Cómo ASUS creó la experiencia ideal para personas aficionadas a los videojuegos y empresas distribuidoras

El fabricante tecnológico quería crear la experiencia de marca y O2O perfecta e impulsar las ventas de las empresas distribuidoras.

Fundación

1989

Taipéi, Taiwán

www.asus.com

Partner

SmartOSC

www.smartosc.com

Aumento del 32 %

de sesiones web desde su lanzamiento

Productos:

Adobe Commerce ›

Objetivos

Ofrecer una experiencia de comercio B2C y B2B robusta y unificada

Mejorar las comunicaciones entre la oficina local y las empresas distribuidoras

Introducir el comercio electrónico en el sitio web para fomentar el compromiso de las empresas distribuidoras

Resultados

Crecimiento de ingresos interanuales en más del 56 %

Aumento de las transacciones en más del 59 %

Incremento de las sesiones web en más del 32 % desde su lanzamiento

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Crear el sitio web de comercio electrónico perfecto para todo el mundo

Desde su fundación en 1989, ASUS se ha convertido en una marca líder en ordenadores portátiles convencionales y para videojuegos y lleva cinco años figurando en la lista de las empresas más admiradas del mundo de la revista Fortune. El compromiso de la empresa con ofrecer la tecnología más novedosa e inspiradora se demuestra a través de su línea de alto rendimiento de ordenadores portátiles y de sobremesa para videojuegos, llamada The Republic of Gamers (ROG). Este compromiso también se ve reflejado en la posibilidad que ofrece a sus clientes de diseñar y personalizar el ordenador ideal para sus necesidades.

La mayor parte de la actividad comercial regional de ASUS en Singapur dependía de su red de tiendas físicas distribuidoras. La marca quería mejorar las comunicaciones entre su oficina local y las empresas distribuidoras para impulsar un proceso más preciso y agilizado de seguimiento de la compra y distribución de productos. Al mismo tiempo, ASUS tenía interés en reforzar la construcción de marca en todo el recorrido de cliente. Su sitio web constituía la mejor fuente de información sobre sus productos, pero no permitía hacer pedidos en línea. Por ello, querían incorporar el comercio electrónico en la web para seguir fomentando el compromiso de sus distribuidores e incluir las ventas directas a la clientela con una experiencia personalizada que conectara con las personas aficionadas a los videojuegos.

ASUS quería una única plataforma de comercio electrónico B2B y B2C. Tras asociarse con SmartOSC, eligieron Adobe Commerce por su flexibilidad a la hora de ofrecer todas las funciones de comercio electrónico que buscaban, como un robusto enfoque unificado para integrar las actividades B2C y B2B en una única plataforma hiperpersonalizada y la optimización de los procesos administrativos. La estrategia no solo conllevaba acercar el comercio electrónico a sus clientes, sino también integrar una experiencia O2O (offline to online) para agilizar el acceso a su programa de recompensas y mejorar el seguimiento y la obtención de ingresos para las empresas distribuidoras.

“El sitio web actual de ASUS es el mejor lugar para explorar nuestra amplia gama de productos. Añadir el sitio de comercio electrónico constituirá una solución de compra más cómoda e inmediata que se sumará a todas las tiendas de la marca y de distribuidores autorizados. Asimismo, su implementación encaja con nuestro esfuerzo constante por ofrecer a nuestra clientela una experiencia de compra O2O sin interrupciones y un programa de recompensas atractivo”.

Emma Ou

Responsable nacional, ASUS Singapur

Hacer realidad el sueño de clientes y distribuidores

Como marca innovadora, a ASUS no le bastaba con ofrecer a sus clientes la posibilidad de hacer pedidos en línea; también quería permitirles diseñar un ordenador portátil o de sobremesa a su medida. SmartOSC desarrolló una herramienta en línea para el nuevo sitio web que permitiera a la clientela montar diferentes componentes de su ordenador de forma virtual, formalizar el pedido y recibir el producto final en la puerta de su casa, algo inédito en la región de Singapur. En la práctica, SmartOSC integró Adobe Commerce con la plataforma centralizada de CRM y el sistema de gestión de pedidos de ASUS para sincronizar la información de cliente junto con el estado de los pedidos y envíos en todos los canales. Esto permite a los equipos de servicio y venta minorista acceder a la información sobre los pedidos de sus clientes en cualquier lugar y momento y disfrutar de una experiencia sin interrupciones.

Para ASUS, añadir el comercio electrónico B2B constituyó la oportunidad perfecta para simplificar la distribución de ingresos a las empresas distribuidoras. Empezaron por introducir un programa de partners que efectúa automáticamente los pagos recibidos a través del nuevo sitio en función de la asignación de productos de cada empresa distribuidora. Para ello, SmartOSC integró el sistema ERP de estos distribuidores con Adobe Commerce. De este modo, se les asigna un producto o una línea de productos para que los vendan y reciben el porcentaje correspondiente de las ventas de su categoría asignada gracias a la extensión de pago paralelo de PayPal, que divide automáticamente los pagos de cada cliente.

Para apoyar aún más al mercado comercial, un equipo empresarial ofrece asistencia por teléfono o correo electrónico a través del sitio. Las empresas interesadas en utilizar los productos de ASUS también pueden “asociarse” con la marca para obtener acceso exclusivo a descuentos del sector y disfrutar de condiciones de venta reservadas para transacciones B2B y B2B2C. Para ofrecer su servicio en línea a empresas que quieran comprar productos de ASUS, SmartOSC diseñó un plan de compra para empleados y empleadas donde se incluyen promociones. El programa incentiva a las empresas locales a adquirir productos de ASUS y les ofrece un mejor acceso a descuentos.

Llevar los ingresos al siguiente nivel

La integración del comercio electrónico en su sitio web local de marca dio lugar a impresionantes resultados en materia de ingresos e interacciones. Desde su lanzamiento en Adobe Commerce en junio de 2019, ASUS obtuvo un aumento del 56 % en los ingresos de ordenadores y dispositivos móviles respaldado por un incremento del 59 % en las transacciones de ordenadores y dispositivos móviles en comparación con el año anterior. Las sesiones web han aumentado en más de un 32 % y las visitas a la página han crecido más de un tercio.

La simplificación de los ingresos de las empresas distribuidoras ha desarrollado la capacidad de la marca para hacer un seguimiento del inventario y reducir los recursos contables, al tiempo que ha forjado relaciones más significativas entre la oficina de Singapur y sus distribuidores. Al centralizar los pedidos de productos a través del sitio, ASUS mejoró su capacidad de controlar el movimiento de productos y fomentó la creación de relaciones más estrechas con su canal de distribución.

“El sitio web actual de ASUS es el mejor lugar para explorar nuestra amplia gama de productos”, señala Emma Ou, responsable nacional de ASUS Singapur. “Añadir el sitio de comercio electrónico constituirá una solución de compra más cómoda e inmediata que se sumará a todas las tiendas de la marca y de distribuidores autorizados. Asimismo, su implementación encaja con nuestro esfuerzo constante por ofrecer a nuestra clientela una experiencia de compra O2O sin interrupciones y un programa de recompensas atractivo”.