Contenido conectado. Marketing más inteligente.

Con Adobe, Best Buy integra la IA, la gobernanza y el contenido a gran escala.

1.4

millones de recursos administrados

350K

recursos incorporados en el último año

22

sistemas reducidos a 5 sistemas conectados

Productos destacados

**Stacy Aase**
*Directora asociada de gestión de productos, Best Buy*

Como minorista de electrónica de consumo número 1 de Norteamérica, con más de 200 millones de clientes en tiendas, comercio electrónico, medios minoristas, marketplace y canales empresariales, Best Buy necesita crear, almacenar y distribuir miles de recursos entre equipos y puntos de contacto sin perder el control de los derechos, las aprobaciones ni la coherencia de marca.

Esto convirtió el sistema de administración de recursos digitales de la empresa en mucho más que un repositorio. Con Adobe Experience Manager Assets como su DAM empresarial, conectado con Adobe Workfront y Adobe Firefly Producción creativa para empresas, Best Buy está construyendo una content supply chain lista para la IA, donde los equipos pueden crear, buscar, gestionar, reutilizar y activar contenido con mayor rapidez.

“La demanda de contenido no deja de crecer”, dijo Stacy Aase, directora asociada de gestión de productos de Tecnología de Marketing en Best Buy. "A medida que la IA permite crear y consumir contenido más rápido que nunca, nuestro norte es un ecosistema conectado que opera entre bastidores y puede crecer y evolucionar continuamente junto con nuestra empresa."

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Desarrollando un content supply chain impulsado por IA

Hoy, Best Buy administra más de 1,4 millones de recursos en Experience Manager Assets e incorporó cerca de 350 000 recursos solo en el último año. Esos recursos respaldan a los equipos de marketing, comercio electrónico, retail media, marketplace, PR, Best Buy for Business y operaciones internacionales.

Pero la escala no lo es todo. La clave real está en la activación. En Best Buy, los metadatos van más allá de una herramienta organizativa: son lo que hace posible la activación del contenido. Gracias a sus esfuerzos de optimización con Adobe, Best Buy redujo su ecosistema de contenido de 22 sistemas de recursos a tan solo cinco sistemas conectados. Hoy, esos sistemas utilizan metadatos, taxonomía, estados de aprobación e información de derechos para ayudar a los equipos a entender de dónde proviene cada recurso, quién puede usarlo, qué canales respalda y si requiere revisión adicional.

Por ejemplo, los metadatos ayudan a garantizar que el contenido del marketplace no aparezca por error en una campaña de tienda minorista, mientras que los recursos de marca aprobados se pueden activar con confianza en correo electrónico, publicidad, comercio electrónico y otros canales. Esta base conectada ayuda a los equipos a encontrar contenido aprobado más rápido, reutilizar recursos entre canales con seguridad y reducir la necesidad de crear contenido desde cero.

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La IA al servicio de todo el content supply chain

Con esa base establecida, Best Buy está llevando la IA a cada etapa del content supply chain. Adobe Firefly ayuda a Best Buy a crear y escalar contenido coherente con la marca generando y adaptando recursos para que el equipo produzca más variaciones para más canales con menos trabajo manual. Adobe Workfront optimiza los flujos de trabajo creativos y de producción, vinculando la información del proyecto y los metadatos a lo largo del proceso. Adobe Experience Manager Assets utiliza etiquetado, búsqueda y gobernanza impulsados por IA para ayudar a los equipos a descubrir contenido aprobado, comprender los derechos de uso y reutilizar recursos entre canales con confianza. En conjunto, estas soluciones crean un flujo de trabajo conectado donde el contenido pasa sin interrupciones de la creación a la gobernanza y la activación, reduciendo el trabajo manual sin perder el control.

“Con Adobe Firefly, nuestro equipo creativo puede tomar un recurso, usar la IA para integrar los elementos y avanzar el 80 % del trabajo”, dijo Aase. "El equipo de diseño luego interviene para pulir los detalles y completar el 20 % final."

Para Best Buy, ahí es donde la IA se vuelve más valiosa. No reemplaza el criterio creativo: se encarga del trabajo de producción repetitivo y de alto volumen para que el equipo coloque contenido coherente con la marca en más lugares y con mayor rapidez, mientras el equipo de diseño se concentra donde su experiencia importa más.

La gobernanza es lo que hace que esa velocidad sea escalable. Best Buy estableció un equipo de trabajo de IA con representantes de las áreas legal, creativa, de metadatos y de cumplimiento normativo para definir pautas prácticas para la adopción de IA generativa. La empresa también integró la gobernanza directamente en su DAM mediante estándares de metadatos, reglas de taxonomía, flujos de trabajo de aprobación y prácticas de gestión de derechos.

“La tecnología es la parte fácil”, dijo Katie Phillips, gerente sénior de producto de gestión de contenido y herramientas de IA creativa en Best Buy. "La clave está en ayudar a las personas a comprender qué está cambiando, por qué está cambiando y cómo puede mejorar su trabajo."

La gestión del cambio importa porque el futuro que Best Buy está construyendo depende tanto de equipos conectados como de sistemas conectados.

A medida que la demanda de contenido sigue creciendo, Best Buy está desarrollando un content supply chain listo para la IA donde el contenido aprobado puede descubrirse, adaptarse, gobernarse y activarse con mayor rapidez, lo que ayuda a los equipos a escalar la creatividad sin sacrificar la calidad, la confianza ni el control.