Donde el aprendizaje da sus frutos
Priority Commerce amplía su programa de aprendizaje con Adobe para ayudar a los empleados a adaptarse en un mercado de servicios financieros en constante evolución.
86%
tasa de finalización de cursos
2
reducción en el tiempo para alcanzar la competencia de los empleados de atención al cliente, de 6 meses a 90 días
89%
de los nuevos empleados aplicaron las habilidades adquiridas después de completar la capacitación
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“Lo primero que necesitaba hacer era centralizar el aprendizaje y crear una única fuente de información. Adobe Learning Manager cumplió con todos nuestros requisitos para un sistema de gestión del aprendizaje.”
Hope Knowles
Directora de aprendizaje y desarrollo, Priority Commerce
Un solo lugar para aprender y crecer
Antes, la capacitación estaba dispersa en carpetas, Google Drive, páginas wiki, webinars grabados y presentaciones de PowerPoint. Para una empresa que debe adaptarse a las cambiantes regulaciones financieras y tecnológicas, los empleados podían terminar trabajando con información desactualizada.
“Lo primero que necesitaba hacer era centralizar el aprendizaje y crear una única fuente de información”, señala Knowles. “Adobe Learning Manager cumplió con todos nuestros requisitos para un sistema de gestión del aprendizaje.”
La facilidad de uso era fundamental, ya que la plataforma debía ser accesible para todos, desde expertos técnicos hasta principiantes, en todo tipo de ordenadores y dispositivos móviles. Una sólida generación de informes ayudaría a Knowles a demostrar el impacto logrado, mientras que las funciones de seguridad y cumplimiento normativo eran esenciales para una empresa de servicios financieros.
“Lo que más me gustó de Adobe Learning Manager fue su sencillez: tener todo disponible desde el principio y poder escalarlo a medida que crecíamos como equipo”, señala Knowles.
Hoy, Adobe Learning Manager, conocido internamente como “The Core”, integra todos los cursos de e-learning a ritmo propio, las sesiones presenciales y virtuales con instructor y los cursos híbridos en un único entorno. Los empleados saben exactamente dónde encontrar los recursos de incorporación, recapacitación, perfeccionamiento y desarrollo de liderazgo que necesitan.
El equipo de diseño instruccional crea contenido específico para la empresa con herramientas como Adobe Captivate, mientras que el catálogo Go1 de la empresa abarca capacitaciones más generales, como habilidades blandas y seguridad digital. En total, los empleados tienen acceso a más de 120 000 cursos.
El aprendizaje está ahora arraigado en la cultura de la empresa. Priority Commerce registró 5 467 finalizaciones de cursos y sesiones de 1 643 aprendices activos en un año, con una tasa de finalización de cursos superior al 86 %. Este compromiso con el aprendizaje continuo ayuda a los empleados a crecer junto con la empresa, desarrollando las habilidades para asumir nuevos roles y brindando a la organización la agilidad que necesita en su fuerza laboral.
Empleados al nivel requerido, más rápido
La centralización facilita la entrega de aprendizaje personalizado según el rol. En lugar de pedirles a los empleados que naveguen por una biblioteca de recursos enorme, el equipo de aprendizaje y desarrollo crea rutas de aprendizaje enfocadas y puede adaptar rápidamente los cursos existentes a nuevas necesidades, como la recapacitación de empleados durante una reorganización.
“Podemos decidir que la ruta de aprendizaje estándar cubre el 80 % del camino, así que solo necesitamos completar el 20 % restante”, dice Knowles. "Puede ocurrir muy rápido porque todos los cursos están disponibles de inmediato."
El impacto se ve en las operaciones. En un caso, la capacitación segmentada ayudó a los equipos a fortalecer habilidades e identificar brechas de comunicación, lo que redujo el tiempo necesario para cambiar la cuenta bancaria de un cliente de varios días hábiles a solo 48 horas.
El aprendizaje personalizado también acelera la incorporación. Los empleados de atención al cliente tardaban seis meses en alcanzar la competencia en sus funciones. El equipo de L&D rediseñó la ruta de capacitación, y ahora los empleados suelen alcanzar esa competencia en 90-120 días, hasta dos veces más rápido que antes. Esto permite que los nuevos empleados se conviertan en integrantes confiados y productivos del equipo de atención al cliente en menos tiempo.
“Poder personalizar la experiencia de aprendizaje con Adobe Learning Manager nos ayuda a mantener a quienes aprenden comprometidos e identificar las habilidades que necesitan para crecer”, dice Knowles.
"La generación de informes fue lo que me permitió ganar apoyo para el aprendizaje desde el principio. No esperé que me pidieran datos. Los presenté."
Hope Knowles
Directora de aprendizaje y desarrollo, Priority Commerce
Demostrar que el aprendizaje da resultados donde más importa
Para Knowles, la generación de informes siempre fue esencial para darle credibilidad a L&D. “La generación de informes fue lo que me permitió ganar apoyo para el aprendizaje desde el principio”, explica Knowles. “No esperé que me pidieran datos. Los presenté”.
Adobe Learning Manager le brinda al equipo una base sólida para medir la participación y la efectividad. El equipo evalúa el aprendizaje más allá de las tasas de finalización, usando evaluaciones para medir la adquisición y retención de conocimientos. Las evaluaciones de los gerentes 90 días después de la capacitación muestran que el 89 % de los nuevos empleados aplica las habilidades adquiridas tras finalizar la capacitación. Todos los gerentes que respondieron también coincidieron en que los nuevos empleados obtienen el conocimiento fundamental que necesitan para sus funciones.
“Nos enfocamos más en observar los cambios de comportamiento con la capacitación”, dice Knowles. “Queremos saber que están aplicando lo que aprendieron y que está marcando una diferencia para el negocio”.
Los datos también revelan oportunidades para ampliar la capacitación. Knowles descubrió que los empleados del área de tecnología consumían mucho más contenido de aprendizaje que otros grupos, aunque la mayoría era opcional. Estos datos están impulsando a L&D a desarrollar capacitación más segmentada para roles técnicos.
Prepararse para el siguiente rol
Priority Commerce continúa ampliando el aprendizaje para responder a las necesidades cambiantes del negocio, entre ellas programas piloto para partners de ventas externos, el desarrollo de certificaciones de ventas y la exploración de visualización de datos para vincular la capacitación de forma más clara con los resultados del negocio.
“Debemos avanzar más hacia empleos basados en habilidades en lugar de en títulos laborales”, dice Knowles. "¿Qué valor humano puedes aportar? Eso será lo clave en el futuro".
Con Adobe Learning Manager como base, Priority Commerce puede responder con mayor agilidad a los cambios organizacionales, ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades de cara al futuro y convertir el aprendizaje en un motor estratégico para el desarrollo del personal y el crecimiento empresarial.
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