El análisis digital es Adobe Analytics, el producto para medir el comportamiento en web y móvil, y forma parte del portafolio CX Analytics de Adobe. Adobe CX Analytics, que se presentó en Adobe Summit 2026, es el paraguas que agrupa los productos de análisis de Adobe: análisis digital (Adobe Analytics), Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics y Adobe Content Analytics. El análisis digital es la solución que captura y analiza lo que ocurre en el sitio y la aplicación.
Customer Journey Analytics es el producto complementario para conectar ese comportamiento digital con datos sin conexión, de CRM y de centros de atención al cliente en recorridos de cliente a nivel individual a través de canales múltiples, y se ejecuta en Adobe Experience Platform. En resumen, usa el análisis digital para el análisis de comportamiento en web y móvil, y da el salto a Customer Journey Analytics cuando la pregunta abarca canales múltiples e identidades.
Sí, son el mismo producto. “Análisis digital” es la descripción que aparece en business.adobe.com; “Adobe Analytics” es el nombre con el que se inicia sesión y el que figura en el contrato. El cambio de nombre describe lo que hace el producto, sin que esto implique un nuevo producto. Lo que cambió a su alrededor es el portafolio: la línea de análisis más amplia ahora se llama Adobe CX Analytics, y el análisis digital (Adobe Analytics) es uno de los productos que la integra, junto con Customer Journey Analytics y los demás. En definitiva, la aplicación que se utiliza sigue siendo la misma; solo se actualizó la nomenclatura que la rodea.
El análisis digital captura toda la gama de comportamiento en web y móvil en un solo lugar y permite al equipo de análisis explorarlo en
Analysis Workspace, en lugar de consultar dashboards estáticos. Más allá de las vistas de páginas y pantallas, registra las interacciones que revelan la intención y los puntos de fricción: eventos personalizados para cualquier interacción que se decida definir; interacción con video y contenido multimedia, rastreada de forma nativa; descargas, enlaces de salida e interacciones con formularios sin configuración adicional; profundidad de desplazamiento y clics dentro de la página. A partir de ahí, Analysis Workspace permite segmentar esos datos, crear métricas propias e interrogarlos libremente, lo que marca la diferencia entre contar visitas y comprender el comportamiento.
El análisis digital examina los recorridos en las propiedades web y móvil mediante Flow, Fallout y análisis de cohortes en Analysis Workspace, lo que permite ver las rutas que siguen los visitantes, dónde abandonan y cómo regresan. Su enfoque es el comportamiento digital. Cuando se necesita conectar esos recorridos digitales con datos sin conexión, de CRM, de punto de venta o de centros de atención al cliente a nivel individual a través de canales múltiples, esa es la función de
Customer Journey Analytics, que se integra sobre Adobe Experience Platform. Muchos equipos utilizan ambos: el análisis digital para el análisis de comportamiento en web y aplicaciones, y Customer Journey Analytics para la perspectiva de canales múltiples.
El análisis digital recopila datos a través de los SDK web y móvil de
Adobe Experience Platform o las bibliotecas AppMeasurement consolidadas, y unifica los datos de interacción en web, aplicaciones y productos en una vista única para el análisis. Se integra con el resto de los productos empresariales de Adobe, y los datos del grupo de informes pueden fluir hacia Adobe Experience Platform a través del conector de origen de Analytics, de modo que los mismos datos de comportamiento también pueden potenciar Customer Journey Analytics y Adobe Real-Time CDP cuando se esté listo. Esta ruta es opcional, y el análisis digital aporta valor por sí solo.
No. Adobe Analytics es un producto maduro con soporte completo y una amplia base de clientes activa; sigue disponible y en mantenimiento como parte del portafolio de CX Analytics. Continúa recibiendo actualizaciones, con los cambios publicados en las
notas de la versión en Experience League. La innovación más reciente en análisis de Adobe llega a través de los productos basados en Experience Platform, como Customer Journey Analytics, y el análisis digital mantiene soporte completo como solución para el análisis de comportamiento en web y dispositivos móviles.
Por ahora, nada. El producto, los datos y el contrato permanecen sin cambios con las actualizaciones de nombre y del portafolio. Cuando llegue el momento de planificar el camino a seguir, hay opciones, no obligaciones: seguir usando el análisis digital tal como está, adoptar productos adicionales de
CX Analytics de forma individual a medida que surjan las necesidades, o migrar a la oferta combinada de CX Analytics, que se planea disponible como un único SKU. El equipo de cuenta de Adobe es el punto de partida ideal para alinear estas opciones con la hoja de ruta de cada organización.
Depende de las preguntas que se necesiten responder, y es una decisión de madurez más que una migración forzada. Si el análisis se centra principalmente en informes de comportamiento en web y dispositivos móviles, el análisis digital sigue siendo el producto indicado. Si se necesita un análisis a nivel de persona y multicanal que combine el comportamiento digital con datos offline, de CRM o de call center,
Customer Journey Analytics es el salto natural: al ejecutarse sobre Adobe Experience Platform, elimina las restricciones de props, eVars y límites de valores únicos de los grupos de informes clásicos. Es posible evolucionar de uno al otro, usarlos en paralelo o incorporar los datos existentes de Adobe Analytics a Customer Journey Analytics mediante el conector de origen de Analytics. La migración es completamente opcional.
