DIGITAL TRENDS — B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS (2023)
El recorrido del cliente será lo que planees, así que hazlo increíble.
Fusionar creatividad con automatización ayuda a crear recorridos de clientes con experiencias oportunas, únicas y memorables. Basándose en la investigación de un estudio global, Econsultancy y Adobe te muestran el porqué en Digital Trends — B2B Journey Management in Focus.
En un recorrido de cliente B2B inolvidable cada momento importa.
El tiempo real es el nuevo estándar de las experiencias. Los clientes recompensan a las marcas que se anticipan de manera constante a su necesidad de contenido inmediato y relevante a través de distintos canales. Las empresas deben equilibrar la automatización digital y la creatividad humana para ofrecer experiencias excepcionales en el contexto y momento precisos.
La investigación de Econsultancy y Adobe resalta el impacto de las exigencias de los recorridos de clientes en las organizaciones, como por ejemplo:
- El 90 % de los altos cargos coinciden en que las expectativas de la clientela se reajustan constantemente para adaptarse a sus mejores experiencias omnicanal.
- Solamente un 18 % de las organizaciones se declaran expertas en combinar el conocimiento del cliente y la creatividad para diseñar experiencias que dejen con la boca abierta.
- El 62 % de los altos cargos afirman que su organización de marketing es más eficiente, pero a costa de la creatividad.
Haz que todos los recorridos sean personales. Obtén Digital Trends — B2B Journey Management in Focus****.
Sumérgete en el informe Tendencias digitales de 2023.
Descubre las tendencias que impulsan la experiencia de cliente en 2023 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.
