ESTUDIO DE PERSONALIZACIÓN A ESCALA
Personalización a escala en el sector minorista.
En el estudio La personalización a gran escala: el caso del sector minorist, se analizan los retos (y las ventajas) que motivan a los comercios minoristas a acelerar la adopción de programas de personalización. Obtén más información en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.
Los esfuerzos de personalización están dando sus frutos para el sector minorista, pero las exigencias de la experiencia del cliente siguen siendo elevadas.
En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave para el sector minorista, como las siguientes:
- Cumplir las altas expectativas de los clientes sigue siendo un reto, ya que solo el 18 % de los consumidores B2C afirma que las empresas minoristas satisfacen sus necesidades de experiencia.
- A pesar de los retos, la personalización a escala está demostrando que vale la pena, ya que ayuda al comercio minorista a superar sus objetivos de ingresos (68 %), conversiones (68 %) y experiencia del cliente (63 %).
- Para alcanzar la excelencia en la experiencia, el sector minorista debe centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.
¿Quieres algo más que solo tendencias del sector minorista? Obtén el estudio Personalization at Scale de 2022.
Descubre las tendencias que impulsan las experiencias personalizadas en 2022 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.
