#f5f5f5LA PERSONALIZACIÓN A ESCALA PARA EL COMERCIO MINORISTA
La personalización en el comercio minorista merece la pena.
En el estudio Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight, se analizan los retos (y las ventajas) que motivan a los comercios minoristas a acelerar la adopción de programas de personalización. Obtén más información en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.
Los esfuerzos de personalización están dando sus frutos para el sector minorista, pero las exigencias de la experiencia del cliente siguen siendo elevadas.
En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave para el sector minorista, como las siguientes:
- Cumplir las altas expectativas de los clientes sigue siendo un reto, ya que solo el 18 % de los consumidores B2C afirma que las empresas minoristas satisfacen sus necesidades de experiencia.
- A pesar de los retos, la personalización a escala está demostrando que vale la pena, ya que ayuda al comercio minorista a superar sus objetivos de ingresos (68 %), conversiones (68 %) y experiencia del cliente (63 %).
- Para alcanzar la excelencia en la experiencia, el sector minorista debe centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.
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¿Quieres conocer otras tendencias digitales aparte de las del sector minorista? Obtén el estudio Personalization at Scale de 2022****.
Descubre las tendencias que impulsan las experiencias personalizadas en 2022 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.
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Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight
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Descubre qué motiva al sector minorista a acelerar la adopción de programas de personalización en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.
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