LA PERSONALIZACIÓN A ESCALA PARA EL COMERCIO MINORISTA

En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave para el sector minorista, como las siguientes:

• Cumplir las altas expectativas de los clientes sigue siendo un reto, ya que solo el 18 % de los consumidores B2C afirma que las empresas minoristas satisfacen sus necesidades de experiencia.
• A pesar de los retos, la personalización a escala está demostrando que vale la pena, ya que ayuda al comercio minorista a superar sus objetivos de ingresos (68 %), conversiones (68 %) y experiencia del cliente (63 %).
• Para alcanzar la excelencia en la experiencia, el sector minorista debe centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.

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