ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
在閱讀本文所需時間內瞭解您的客戶所處的位置
我們的跨通道客戶分析解決方案可幫助您快速瞭解客戶的線上和線下歷程，為您提供見解，以便為客戶大規模提供令人難以置信的即时體驗。
在客戶意識到之前提供他們想要的內容
來自線上及線下任何通道的資料
從所有參與通道收集資料。然後，將全通道資料進行標準化並連接到整個客戶歷程 — 全部有 Adobe Experience Platform 的支持。
- 串流資料彙集提供最新的客戶視圖和行為。
- 收集客戶從線上轉到實體店、呼叫中心等時的資料。
- 完全相關的資料可無限細分任何通道上的任何資料元素，而無需編寫 SQL 語句。
- 多個通道與裝置中的 ID 連接到一個統一的客戶檔案。
見解在整個組織可存取
負責客戶體驗的任何人皆可根據客戶互動的完整情況 — 從網路造訪到購買、客戶呼叫和聊天 — 做出決定。
- 直觀、協作的使用者介面讓所有團隊皆可存取且易於理解資料。
- 同事可以精選、分享及排程報告以發給特定的團隊。
- 管理人員使用 Analytics 儀表板可直接在其手機上獲取即時資料。
- Experience Platform 中榮獲專利的隱私工具實施基於角色的存取權限，保護客戶隱私，同時讓正確的團隊了解全面的客戶情況。
新的受眾，隨時啟用，易於量測結果
進階跨通道分析可讓您發現新的高價值受眾，可透過 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等應用程式立即啟用。
- 即時跨通道資料確保最新的客戶個人資料和受眾。
- 根據動作、歷程和事件等特定篩選器建立受眾 — 全部透過靈活的日期和回溯視窗完成。
- 根據特定事件或行銷活動的分析發佈受眾，或根據轉化屬性更新受眾。
- 透過 Real-Time CDP 直接在 Customer Journey Analytics 中分析受眾在一段時間內原生啟用的行為。
即时見解 - 專門針對產品團隊
透過利用統一的工作流程、資料和客戶檔案，產品團隊能够與行銷及客戶體驗的同事協調，在所有通道提供個人化體驗。
- 為產品團隊提供特定的工作流程和儀表板，讓他們獨立於分析師存取見解。
- 識別趨勢並與分析合作夥伴一起審查，以確保客戶體驗盡可能最佳化。
- 組織中的所有團隊使用同一個解決方案，以增强合作。
Forrester 在《客戶分析技術（2022 年第二季度）》中稱 Adobe 為領導者
下面說明大家為什麼喜歡我們提供的服務
- 身分。收集並標準化全通道資料，包括行為、交易和操作性資料，整合到一個可隨時啟用的可執行客戶檔案中。
- 分析與見解。探究客戶歷程的完整情境，即時發現跨通道分析見解。
- 第一方資料收集。在複雜的第一方資料基礎上實施面向未來的無 cookie 策略。
- 隱私與信任。使用 Adobe Experience Platform 獲得專利的資料治理框架負責任地行銷並遵守各項政策。
- 即時。立即處理資料，並在幾秒鐘內提供個人化的客戶體驗。
- 大規模個人化。使用我們的資料基礎、隱私治理和啟用工具，大規模提供個人化體驗。
更多的個人體驗始於我們的見解
使用一針見血的見解為所有客戶構建、最佳化和提供個人化的體驗 — 並且利用所有線上及線下通道中的資料來完成。
為每個團隊提供他們需要的內容，但絕非僅限於此
- 行銷人員：分析線上及線下客戶行為。使用這些見解了解轉化、最佳化體驗以及預測未來的需求。
- 產品經理：透過更深入地了解客戶需求和體驗，優化產品的使用。
- 資料分析師：執行無限的跨通道資料細分，以進行深度臨機分析，促進客戶體驗的改善。
透過創成式 AI 獲得更多力量
用於 Customer Journey Analytics 的 Adobe Sensei GenAI 使更智慧、更快的工作變得更容易。瞭解此產品的功能：
- AI 助手 - 產生自然語言臨時問題來査詢資料並快速擷取見解，而無需分析師。
- 智慧字幕 – 產生自然語言見解，讓團隊掌握用資料講故事的力量。
- 異常偵測 – 快速尋找資料中具有重要統計學意義的非預期趨勢。
- 基於文字的見解 – 即時獲得情境化見解，即使是新手使用者亦可自信地擷取見解。
「Query Service、Data Science Workspace 及 Customer Journey Analytics 相結合，可以執行強大的分析，在一個位置完成所有步驟。」
Andreas Stuht，電子商務分析主管，OTTO
強強整合
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics 提供即時客戶見解。Journey Optimizer 可讓您為任何通道上的客戶提供定製的優惠方案 — 一對一或一對多。而且是即時提供。