ユーザー事例：John Lewis

リアル店舗のようなエクスペリンスで、顧客を魅了する

John Lewisは、英国を代表する小売りブランドです。同社は英国各地にある42店舗のほか、Waitroseスーパーマーケット320店舗、オンラインショップなどを所有しています。実店舗とオンラインショップの両方を利用する顧客ほどブランドロイヤルティが高いことに気づいた同社は、あらゆるチャネルのエクスペリエンスを最適化し、顧客の期待に応えるコンテンツの提供に取り組んでいます。

例えば、同社では何千種類もの家具の上張りを、400種類の布地から選べるようになっていますが、そのためには数千の商品画像のバリエーションを管理する必要があります。そこで同社はAdobe Experience Managerを使ってデジタルアセットを管理。顧客は、Webサイト上で商品画像をクリックすれば簡単に、色や上張り生地などを選択できるようになりました。こうした実店舗を思わせる優れたエクスペリエンスへの期待に応えることで、その効果はコンバージョン率にも表れています。

導入成果

• リアル店舗と同様のエクスペリエンスをオンラインで実現
• 数千もの商品画像とデジタルアセットを容易に管理
• 顧客の期待に応えることで、ロイヤルティを確保