Adobe Campaignではじめる タッチポイントマーケティング ガイド

いつでもどこでも顧客とエンゲージメントするために

顧客は「常にオンライン」状態、つまりいつでもモバイルからアクセスしてきます。そして企業がそうした顧客の期待に応えるには、顧客エンゲージメントが要となります。しかも、顧客が行動をおこしたその瞬間に、任意の顧客接点で適切な対応を行う必要があるのです。「タッチポイントマーケティング」は、そのような要求に応えます。

このガイドでは、いくつかの鍵となる要素に焦点を当てながら、タッチポイントマーケティングの手法について解説します。

• アートとサイエンスを融合することで注目を集め、感動を与える顧客エクスペリエンスを構築させる方法
• 従来のセールスファネル型のマーケティングから、顧客ライフサイクル型への移行
• パーソナライズされたキャンペーンから、コンテクストに即したインタラクションへの転換

マーケティングオートメーションを目的ではなく手段として、意味ある形で実現したい、顧客対応を向上させることでビジネスを成功に導きたい方は、ぜひこのガイドをご覧ください。