顧客体験の向上によりROIを増加させた
お客様の事例
「優れた顧客体験の提供はデータから始まります。当社ではAdobe Audience Managerをデータウェアハウスの中枢に据え、顧客インサイトを活用するための基盤にしています」
「優れた顧客体験の提供はデータから始まります。当社ではAdobe Audience Managerをデータウェアハウスの中枢に据え、顧客インサイトを活用するための基盤にしています」
Gordon Ho氏（Princess Cruises、グローバルマーケティング兼北米セールス担当シニアバイスプレジデント）
Gordon Ho氏（Princess Cruises、グローバルマーケティング兼北米セールス担当シニアバイスプレジデント）
「Adobe Campaignを導入して最初にしたことは、ユースケースの年間目標とビジネス目標を設定することでした。Adobe Customer SolutionsのサポートのおかげでAdobe Campaignをすぐに活用できるようになったので、1年目のROI目標を8ヶ月で超えることができました」
「Adobe Campaignを導入して最初にしたことは、ユースケースの年間目標とビジネス目標を設定することでした。Adobe Customer SolutionsのサポートのおかげでAdobe Campaignをすぐに活用できるようになったので、1年目のROI目標を8ヶ月で超えることができました」
Ajay Solanki氏（Royal London Mutual Insurance Society Limited、コンシューマーデジタルリード）
Ajay Solanki氏（Royal London Mutual Insurance Society Limited、コンシューマーデジタルリード）
「コンバージョン率は14%、eコマースサイトの収益は20%向上しました。このことから、Adobe Experience Cloudのおかげで、顧客との接点作りに役立つwebサイトを開発し、有望な顧客にリーチできたと言えるでしょう」
「コンバージョン率は14%、eコマースサイトの収益は20%向上しました。このことから、Adobe Experience Cloudのおかげで、顧客との接点作りに役立つwebサイトを開発し、有望な顧客にリーチできたと言えるでしょう」
Brian Sierer氏（National Instruments Corporation、eビジネス＆マーケティングプラットフォーム担当ディレクター）
Brian Sierer氏（National Instruments Corporation、eビジネス＆マーケティングプラットフォーム担当ディレクター）
「Adobe Campaignを導入して最初にしたことは、ユースケースの年間目標とビジネス目標を設定することでした。Adobe Customer SolutionsのサポートのおかげでAdobe Campaignをすぐに活用できるようになったので、1年目のROI目標を8ヶ月で超えることができました」
「Adobe Senseiを活用してデータから隠れたパターンを発見し、Adobe Experience Cloudを使ってリード、コンバージョン、収益を向上させる優れた顧客体験を構築しています」
Ajay Solanki氏（Royal London Mutual Insurance Society Limited、コンシューマーデジタルリード）
Scott Struck氏（Epson America、オンラインマーケティングマネジメントディレクター）
顧客体験主導型の企業は高いROIを達成
顧客体験主導型の企業が、どのようにして高いROIを実現しているかをご紹介します。
サイトのトラフィックが20%増加
コンバージョン率が10倍に増加
コミュニティのエンゲージメントが20%増加
キャンパスの訪問者数が11%増加
登録手続きにおける、学生の定着率が11%増加
学生ケアセンターへの電話が50%減少