AI 기반으로 구축되고 확장성을 위해 설계된 Customer Journey Analytics는 수십억 개의 데이터 포인트를 밀리초 만에 고객별 인사이트로 변환하여 모든 팀이 더 스마트한 의사결정을 내리고 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
고객 ID와 인게이지먼트를 종합적으로 파악하세요. Adobe Customer Journey Analytics는 전체 여정 컨텍스트를 바탕으로 빠르고 포괄적인 인사이트와 분석을 위해 행동 및 특성 기반 데이터를 연결하고 표준화합니다.
적응형 프레임워크로 데이터를 손쉽게 통합하세요. 온디맨드 방식의 셀프서비스 기능과 기업 수준 데이터 거버넌스로 이벤트, 프로파일, 조회 데이터를 동시에 지원합니다.
기본 제공되는 에이전틱 AI, 생성형 AI, 머신 러닝(ML)을 활용하여 증가하는 고객 데이터를 고품질의 확장 가능한 인텔리전스로 변환할 수 있습니다.
LLM(대규모 언어 모델) 상호 작용을 측정 및 실행 가능한 인사이트로 전환하여 AI 기반 접점을 심도 있게 이해하고 최적화하고 투명성을 확보할 수 있습니다.
활성화 및 통합 툴을 사용해 인사이트를 빠르게 활용하여 고객 경험을 개선하고 ROI를 극대화하세요.
마케팅 팀과 세일즈 팀이 B2B 고객 라이프사이클 전반에서 각 이해관계자, 구매 그룹, 계정, 기회별로 크로스채널 데이터를 시각화하고 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Forrester 보고서
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실시간 고객 인사이트를 확보하고 이를 기반으로 모든 채널에 맞춤 제안을 전달함으로써 즉시 고객에게 도달할 수 있습니다.
크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보강하여 오디언스 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.
Adobe Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 크로스채널 분석 애플리케이션입니다. 온라인과 오프라인 데이터를 결합하고, ID를 파악하고, AI 기반의 대규모 시각적 탐색을 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
Customer Journey Analytics는 마케팅, 제품, 분석을 단일 정보 소스에 맞춰 조정해야 하는 기업 팀을 위한 제품입니다. 특히 아래와 같은 경우에 유용합니다
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CMO 및 마케팅 리더
제품 및 디지털 팀
분석가 및 인사이트 팀
CIO 및 데이터 리더
Customer Journey Analytics는 AI 지원 인사이트, 소급 데이터 변환, 기본으로 제공하는 거버넌스 등을 통해 마케터와 비즈니스 팀이 데이터를 신뢰하며 더 빠르고 현명하게 실행할 수 있도록 지원합니다.
Customer Journey Analytics는 브랜드가 다음과 같은 고객 인텔리전스의 가장 큰 장벽을 극복할 수 있도록 지원합니다.
기존 툴은 채널이나 세션에 중점을 두는 경우가 많습니다. Customer Journey Analytics는 고객에 중점을 둡니다.
두 제품 모두 강력한 분석 기능을 제공하지만, 용도와 인사이트 범위가 다릅니다.
Adobe Analytics는 주로 웹사이트, 모바일 앱 같은 디지털 에셋에 초점을 맞춰 채널 및 웹 성능을 측정하도록 설계되었습니다. Adobe의 기본 데이터 수집 방법을 사용하여 이벤트 데이터를 수집하고 보고서를 생성합니다.
Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 통해 모든 데이터 소스를 수집하여 온/오프라인 채널, 디바이스, 접점별 전체 고객 여정을 종합적으로 파악할 수 있게 해줍니다.
일반적으로 Adobe Analytics는 세션 또는 쿠키 식별자를 기반으로 상호 작용을 추적하는 반면, Customer Journey Analytics는 개인 기반 ID 연결로 시간에 따른 행동을 연결하고 통합 프로파일을 구축합니다.
사용자 인터페이스 측면에서 Adobe Analytics는 분석가와 개발자를 위해 미리 작성된 작업 영역 보고서를 사용합니다. 반면, Customer Journey Analytics는 마케터, 제품 팀, 분석가 모두 데이터를 탐색하고, 시각화하고, 실시간으로 인사이트를 생성할 수 있는 대화형 드래그 앤 드롭 환경을 제공합니다.
궁극적으로 Customer Journey Analytics는 Adobe Analytics를 최신 크로스채널 분석 환경으로 확장한 것입니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 오늘날의 고객 경험이 요구하는 유연성, 속도, 거버넌스를 확보할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics는 다른 플랫폼에서는 찾아볼 수 없는 구성 가능성, 확장성, 사용성을 통합한 플랫폼입니다.
비즈니스 사용자는 Customer Journey Analytics를 통해 데이터 필드와 보기를 실시간으로 조정할 수 있습니다. 파이프라인을 재처리하거나 코드를 다시 작성하지 않아도 됩니다. 데이터를 소급하여 즉시, 훼손 없이 업데이트 및 수정합니다.
이처럼 높은 수준의 민첩성으로 의사 결정에 속도를 높이고 지속적으로 인사이트를 개선할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics는 기업 규정 준수를 위해 설계된, 특허 받은 데이터 거버넌스 프레임워크가 탑재된 Adobe Experience Platform을 기반으로 작동합니다.
이러한 기능은 업무 속도 저하 없이 신뢰, 투명성, 제어를 보장하는 데 도움이 됩니다.
Adobe Customer Journey Analytics를 사용하면 기본 인구 통계 세분화를 넘어 행동에 기반한 풍부한 오디언스를 실시간으로 생성할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics를 사용하면 캠페인 최적화 및 이탈 위험 식별이 훨씬 수월해집니다. 오디언스가 누구인지는 물론, 참여 방식을 기반으로 가치가 높은 오디언스를 쉽게 찾아낼 수 있기 때문입니다.
Customer Journey Analytics는 온/오프라인의 모든 접점에서 ID 및 상호 작용 데이터를 연결하여 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
전체 컨텍스트를 보여주는 시각화를 통해 다양한 채널의 모든 단계를 순차적으로 추적
모든 단계에서 참여, 이탈, 전환을 유도하는 요인 분석
다양한 고객 세그먼트의 경로를 비교하여 마찰이나 놓친 기회 확인
이러한 종합적인 여정 컨텍스트를 바탕으로, 비즈니스 팀은 사후 대응적 보고에서 선제적 경험 디자인으로 전환하여 고객 확보, 참여, 유지 전반에서 성과를 개선할 수 있습니다.
그렇습니다. Customer Journey Analytics는 Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Target과 원활하게 통합되어 인사이트를 바로 실행에 옮길 수 있습니다.
이를 통해 분석이 활성화되어 의사 결정 주기가 빨라지고 ROI가 극대화됩니다.
