Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics의 기능

Adobe 고급 기능으로 더 나은 고객 경험을 구축하는 데 필요한 크로스채널 인사이트를 실시간으로 얻을 수 있습니다.

데이터 수집

 

온라인 채널과 오프라인 채널의 스트리밍 데이터 수집, 데이터 정리, 필드 기반의 프로파일 연결을 통해 실시간으로 정확한 분석 데이터를 확보할 수 있습니다.

prop, eVar 또는 엄격히 제한된 데이터 스키마 없이 무제한 변수, 이벤트, 고유값을 수집할 수 있습니다. 개방형 API 덕분에 데이터와 더불어 확장되는 대규모 컴퓨팅, 데이터 스트리밍 수집이 가능합니다.

추가 분석으로 기존 CRM의 데이터나 기타 소스의 온라인 또는 오프라인 엔터프라이즈 데이터(예: 충성도 프로그램 수준)를 통합할 수 있습니다.

필드 기반의 연결로 여러 채널과 디바이스의 ID를 결합하고 데이터를 조정해 하나의 개인 ID에 통합할 수 있습니다.

SQL을 사용하여 원시 데이터를 탐색하고, 애드혹 분석을 수행하고, 데이터 세트를 변경하고, 데이터 품질을 신속하게 향상할 수 있습니다.

표준 XDM을 통해 여러 소스의 데이터를 변환하고 방문자 모델에 국한되지 않는 유연한 데이터 모델로 효율성을 높일 수 있습니다.

사용 빈도, 의도, 사용자 인증, 슬롯, 매개 변수, 세션 길이 등 음성 지원의 주요 데이터 포인트를 수집하여 음성 지원 앱과 사용자가 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다.

봇 등 사람이 아닌 요소로 인해 발생한 트래픽을 제거하는 규칙을 보고 기능에 적용하여 웹 사이트나 앱에서 실제 사용자 활동을 정확하게 파악할 수 있습니다.


데이터 조정

 

데이터 조정 툴로 변화 분석을 간편하게 수행할 수 있으며, 특허받은 데이터 거버넌스를 통해 고객의 개인정보를 제어하고 조직과 규제 당국의 처리방침을 준수할 수 있습니다.

고객 세그먼트에 맞게 여러 측정항목을 취합하여 고유한 수학 연산을 만들어 새롭고 가치 있는 측정항목으로 사용할 수 있습니다.

구현 코드 또는 데이터를 변경하지 않고도 '방문'을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 앱 '방문'을 최소 5분 동안 머무른 것으로 재정의할 수 있습니다.

민감한 데이터를 간편하게 관리하여 데이터 처리 및 삭제에 드는 시간과 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

데이터 거버넌스 레이블과 처리방침을 검토하고 시행하여 데이터 제한과 규정을 관리하고 준수할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 특허받은 툴을 통해 개인정보와 데이터를 제어하고 GDPR과 CCPA 규정을 준수할 수 있습니다.

특허받은 기능을 갖춘 데이터 거버넌스 프레임워크 솔루션으로 데이터 소스 레이블 지정, 규정 준수를 위한 정책 생성, 정책 위반 방지를 위한 자동화된 시행을 통해 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics 사용자가 데이터를 정교하게 업데이트하고, 조정하고, 소급 처리해 데이터의 정확성과 유용성을 높일 수 있습니다.

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인공 지능(AI), 생성형 AI(GenAI), 머신 러닝(ML)

 

워크플로우 자동화를 통해 기술 지식이 없는 팀원도 정교한 분석을 수행할 수 있어 마케팅, 고객 서비스, 세일즈 팀 모두 쉽게 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Customer AI와 Attribution AI를 활용하여 기여도 분석 및 성향 모델링을 수행하여 깊이 있는 분석 결과와 인사이트를 얻을 수 있습니다.

최적화된 알고리즘 모델로 기여도 분석 규칙을 강화하여 페이드, 언드, 온드 마케팅 활동에서 고유한 기여도 활용 사례를 발견하고 문제를 해결할 수 있습니다.

데이터에서 통계적으로 중요하고 예기치 못한 트렌드를 자동으로 찾습니다.

“상위 10개 페이지는?”, “가장 많이 팔린 제품은?” 등 누구나 자연어로 간단히 질문해 데이터를 얻을 수 있습니다.

자연어 GenAI를 사용하여 핵심 인사이트를 제공하고 데이터의 주요 트렌드와 중요한 이벤트를 분석하여 Analysis Workspace에서 분석과 인사이트를 간소화할 수 있습니다.


여정 시각화

 

맵에서 주요 이벤트가 누락되면 고객의 여정을 파악하기가 어렵습니다. Customer Journey Analytics는 온라인 채널과 오프라인 채널의 접점을 수집하고 상황에 맞게 제공하므로 유의미한 경험을 구축할 수 있습니다.

사이트와 앱 전반의 고객 이동 경로를 탐색하여 고객의 전체 여정을 파악할 수 있습니다. 방문자 유입과 하위 흐름 활동을 확인하여 사용자 여정을 기반으로 고유한 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

드래그 앤 드롭 방식의 툴로 퍼널을 신속하게 구축하고, 퍼널 단계를 빠르게 재정렬하여 접점과 세그먼트 전반에서 고객 전환을 분석하고 폴아웃을 비교할 수 있습니다.

장기간 같은 특성을 보이는 고객 그룹을 만들고 비교하여 주요 트렌드를 파악하고 분석할 수 있습니다. 고객생애가치를 이해하는 데 도움이 되는 참여 또는 이탈 동향을 발견할 수 있습니다.

성공적인 이벤트에서 사용자 분포를 확인하고, 이벤트를 맞춤화하여 가치가 높거나 낮은 사용자를 파악할 수 있습니다.


데이터 민주화

 

고급 데이터 거버넌스 및 데이터 공유 툴은 고객의 개인정보를 보호하면서 필요한 정보를 정확하게 제공합니다. 따라서 전 직원이 우수한 고객 경험을 만들고 규정을 쉽게 준수할 수 있습니다.

주요 측정 항목과 모바일 지원 스코어카드를 사용하여 비즈니스 현황을 모니터링하고, 휴대폰에서 바로 분석과 세그먼트를 적용할 수 있습니다. (iOS 및 Android에서 이용 가능)

누구나 쉽게 분석할 수 있도록 프로젝트를 선별하고 공유할 수 있습니다. 요구 사항과 비즈니스 목표에 따라 보고서와 데이터 하위 범주를 공유할 수도 있습니다.

Windows, MacOS, WebOffice용 Excel에서 Customer Journey Analytics 데이터를 사용하여 보고서를 생성하고 갱신할 수 있습니다.

PDF 또는 CSV 버전으로 프로젝트 보고서를 다운로드하거나 공유하여 크로스채널 인사이트를 통합할 수 있습니다. 일회성 또는 반복 보고서 배포 일정을 계획하고 만료 상태를 설정할 수 있습니다.

사전 구축된 대시보드로 기업의 서버 호출 소비량을 모니터링하고, 할당된 서버 호출량에 근접하면 알림을 받습니다.

Customer Journey Analytics 계정이 없거나 로그인하지 않아도 읽기 전용 Workspace 프로젝트에 액세스할 수 있습니다.


고객 행동 및 세분화 툴

 

통합 옴니채널 프로파일은 신규 고객을 발굴하고, 정교하고 가치 있는 세그먼트를 생성하기 위한 인사이트를 제공합니다.

활성화 가능한 Real-time CDP, Adobe Journey Optimizer 등 다른 Adobe Experience Platform 애플리케이션에 전달할 수 있는 행동 인사이트를 기반으로 고유한 옴니채널 고객 필터를 만들 수 있습니다.

행동 특성이나 상호 작용을 기반으로 개인 고객의 하위 범주를 만들어 타겟팅되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

각종 측정항목과 목표에 따라 전환 기반은 물론 퍼스트 터치, 라스트 터치, 선형, 참여, 동일 터치, U형, J 곡선, 역 J, 시간 소멸, 맞춤형 모델 중 알맞은 것을 선택할 수 있습니다.


통합

 

Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 통해 다른 Adobe 제품과 원활하게 연결되며, 기존 기술은 물론이고 미래 기술과도 쉽게 통합됩니다.

사전 구축된 API 데이터 커넥터와 드래그 앤 드롭 방식의 사용자 인터페이스를 사용하여 서드파티 애플리케이션과 통합할 수 있습니다.

Analysis Workspace에서 즉시 사용 가능한 데이터 커넥터와 공통 ID를 사용하여 서로 다른 데이터 세트를 단일 데이터 세트로 쉽게 결합할 수 있습니다.

온라인, 오프라인 등 모든 소스의 데이터를 사용하여 실험과 신뢰도를 평가할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer 등 다른 Adobe 제품의 데이터를 사용하거나 보유한 데이터를 업로드할 수도 있습니다.

수백만 개의 행으로 구성된 데이터 표 전체를 다양한 변수 분석, 세분화, 계산된 지표를 사용하여 예정된 시간에 혹은 애드혹으로 Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP, Snowflake 등 클라우드에 내보낼 수 있습니다. Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP, Snowflake 등 클라우드 대상으로 내보낼 수 있습니다.


프로젝트 및 보고서 생성

 

Customer Journey Analytics는 풍부한 인사이트를 제공하고, 즉시 사용 가능한 보고 기능과 문제에 대한 답을 빠르게 얻을 수 있는 맞춤 보고서 생성 기능을 갖추고 있습니다.

데이터 표, 시각화 요소, 구성 요소(채널, 측정기준, 측정항목, 세그먼트 및 세부 시간)를 프로젝트로 드래그하여 놓을 수 있습니다.

연결한 멀티채널 데이터 세트에서 Analysis Workspace를 사용하여 흐름, 폴아웃, 기여도, 측정기준별 분석 데이터를 표시할 수 있습니다.

초보 사용자도 간편한 인터랙티브 디자인을 사용하여 비즈니스 관련 문제에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

SQL을 사용하여 Customer Journey Analytics 보고서 세트 또는 Adobe Experience Platform에서 호스팅되는 모든 데이터 세트를 쿼리할 수 있습니다. Microsoft Power BI의 데이터도 통합을 통해 지원됩니다.


Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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