Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics의 기능
Adobe 고급 기능으로 더 나은 고객 경험을 구축하는 데 필요한 크로스채널 인사이트를 실시간으로 얻을 수 있습니다.
데이터 수집
prop, eVar 또는 엄격히 제한된 데이터 스키마 없이 무제한 변수, 이벤트, 고유값을 수집할 수 있습니다. 개방형 API 덕분에 데이터와 더불어 확장되는 대규모 컴퓨팅, 데이터 스트리밍 수집이 가능합니다.
추가 분석으로 기존 CRM의 데이터나 기타 소스의 온라인 또는 오프라인 엔터프라이즈 데이터(예: 충성도 프로그램 수준)를 통합할 수 있습니다.
필드 기반의 연결로 여러 채널과 디바이스의 ID를 결합하고 데이터를 조정해 하나의 개인 ID에 통합할 수 있습니다.
SQL을 사용하여 원시 데이터를 탐색하고, 애드혹 분석을 수행하고, 데이터 세트를 변경하고, 데이터 품질을 신속하게 향상할 수 있습니다.
표준 XDM을 통해 여러 소스의 데이터를 변환하고 방문자 모델에 국한되지 않는 유연한 데이터 모델로 효율성을 높일 수 있습니다.
사용 빈도, 의도, 사용자 인증, 슬롯, 매개 변수, 세션 길이 등 음성 지원의 주요 데이터 포인트를 수집하여 음성 지원 앱과 사용자가 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다.
봇 등 사람이 아닌 요소로 인해 발생한 트래픽을 제거하는 규칙을 보고 기능에 적용하여 웹 사이트나 앱에서 실제 사용자 활동을 정확하게 파악할 수 있습니다.
데이터 조정
데이터 조정 툴로 변화 분석을 간편하게 수행할 수 있으며, 특허받은 데이터 거버넌스를 통해 고객의 개인정보를 제어하고 조직과 규제 당국의 처리방침을 준수할 수 있습니다.
고객 세그먼트에 맞게 여러 측정항목을 취합하여 고유한 수학 연산을 만들어 새롭고 가치 있는 측정항목으로 사용할 수 있습니다.
구현 코드 또는 데이터를 변경하지 않고도 '방문'을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 앱 '방문'을 최소 5분 동안 머무른 것으로 재정의할 수 있습니다.
민감한 데이터를 간편하게 관리하여 데이터 처리 및 삭제에 드는 시간과 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
데이터 거버넌스 레이블과 처리방침을 검토하고 시행하여 데이터 제한과 규정을 관리하고 준수할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform의 특허받은 툴을 통해 개인정보와 데이터를 제어하고 GDPR과 CCPA 규정을 준수할 수 있습니다.
특허받은 기능을 갖춘 데이터 거버넌스 프레임워크 솔루션으로 데이터 소스 레이블 지정, 규정 준수를 위한 정책 생성, 정책 위반 방지를 위한 자동화된 시행을 통해 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics 사용자가 데이터를 정교하게 업데이트하고, 조정하고, 소급 처리해 데이터의 정확성과 유용성을 높일 수 있습니다.
인공 지능(AI), 생성형 AI(GenAI), 머신 러닝(ML)
워크플로우 자동화를 통해 기술 지식이 없는 팀원도 정교한 분석을 수행할 수 있어 마케팅, 고객 서비스, 세일즈 팀 모두 쉽게 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Customer AI와 Attribution AI를 활용하여 기여도 분석 및 성향 모델링을 수행하여 깊이 있는 분석 결과와 인사이트를 얻을 수 있습니다.
최적화된 알고리즘 모델로 기여도 분석 규칙을 강화하여 페이드, 언드, 온드 마케팅 활동에서 고유한 기여도 활용 사례를 발견하고 문제를 해결할 수 있습니다.
데이터에서 통계적으로 중요하고 예기치 못한 트렌드를 자동으로 찾습니다.
“상위 10개 페이지는?”, “가장 많이 팔린 제품은?” 등 누구나 자연어로 간단히 질문해 데이터를 얻을 수 있습니다.
자연어 GenAI를 사용하여 핵심 인사이트를 제공하고 데이터의 주요 트렌드와 중요한 이벤트를 분석하여 Analysis Workspace에서 분석과 인사이트를 간소화할 수 있습니다.
여정 시각화
맵에서 주요 이벤트가 누락되면 고객의 여정을 파악하기가 어렵습니다. Customer Journey Analytics는 온라인 채널과 오프라인 채널의 접점을 수집하고 상황에 맞게 제공하므로 유의미한 경험을 구축할 수 있습니다.
사이트와 앱 전반의 고객 이동 경로를 탐색하여 고객의 전체 여정을 파악할 수 있습니다. 방문자 유입과 하위 흐름 활동을 확인하여 사용자 여정을 기반으로 고유한 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
드래그 앤 드롭 방식의 툴로 퍼널을 신속하게 구축하고, 퍼널 단계를 빠르게 재정렬하여 접점과 세그먼트 전반에서 고객 전환을 분석하고 폴아웃을 비교할 수 있습니다.
장기간 같은 특성을 보이는 고객 그룹을 만들고 비교하여 주요 트렌드를 파악하고 분석할 수 있습니다. 고객생애가치를 이해하는 데 도움이 되는 참여 또는 이탈 동향을 발견할 수 있습니다.
성공적인 이벤트에서 사용자 분포를 확인하고, 이벤트를 맞춤화하여 가치가 높거나 낮은 사용자를 파악할 수 있습니다.
데이터 민주화
고급 데이터 거버넌스 및 데이터 공유 툴은 고객의 개인정보를 보호하면서 필요한 정보를 정확하게 제공합니다. 따라서 전 직원이 우수한 고객 경험을 만들고 규정을 쉽게 준수할 수 있습니다.
주요 측정 항목과 모바일 지원 스코어카드를 사용하여 비즈니스 현황을 모니터링하고, 휴대폰에서 바로 분석과 세그먼트를 적용할 수 있습니다. (iOS 및 Android에서 이용 가능)
누구나 쉽게 분석할 수 있도록 프로젝트를 선별하고 공유할 수 있습니다. 요구 사항과 비즈니스 목표에 따라 보고서와 데이터 하위 범주를 공유할 수도 있습니다.
Windows, MacOS, WebOffice용 Excel에서 Customer Journey Analytics 데이터를 사용하여 보고서를 생성하고 갱신할 수 있습니다.
PDF 또는 CSV 버전으로 프로젝트 보고서를 다운로드하거나 공유하여 크로스채널 인사이트를 통합할 수 있습니다. 일회성 또는 반복 보고서 배포 일정을 계획하고 만료 상태를 설정할 수 있습니다.
사전 구축된 대시보드로 기업의 서버 호출 소비량을 모니터링하고, 할당된 서버 호출량에 근접하면 알림을 받습니다.
Customer Journey Analytics 계정이 없거나 로그인하지 않아도 읽기 전용 Workspace 프로젝트에 액세스할 수 있습니다.
고객 행동 및 세분화 툴
통합 옴니채널 프로파일은 신규 고객을 발굴하고, 정교하고 가치 있는 세그먼트를 생성하기 위한 인사이트를 제공합니다.
활성화 가능한 Real-time CDP, Adobe Journey Optimizer 등 다른 Adobe Experience Platform 애플리케이션에 전달할 수 있는 행동 인사이트를 기반으로 고유한 옴니채널 고객 필터를 만들 수 있습니다.
행동 특성이나 상호 작용을 기반으로 개인 고객의 하위 범주를 만들어 타겟팅되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
각종 측정항목과 목표에 따라 전환 기반은 물론 퍼스트 터치, 라스트 터치, 선형, 참여, 동일 터치, U형, J 곡선, 역 J, 시간 소멸, 맞춤형 모델 중 알맞은 것을 선택할 수 있습니다.
통합
Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 통해 다른 Adobe 제품과 원활하게 연결되며, 기존 기술은 물론이고 미래 기술과도 쉽게 통합됩니다.
Analysis Workspace에서 즉시 사용 가능한 데이터 커넥터와 공통 ID를 사용하여 서로 다른 데이터 세트를 단일 데이터 세트로 쉽게 결합할 수 있습니다.
온라인, 오프라인 등 모든 소스의 데이터를 사용하여 실험과 신뢰도를 평가할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer 등 다른 Adobe 제품의 데이터를 사용하거나 보유한 데이터를 업로드할 수도 있습니다.
수백만 개의 행으로 구성된 데이터 표 전체를 다양한 변수 분석, 세분화, 계산된 지표를 사용하여 예정된 시간에 혹은 애드혹으로 Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP, Snowflake 등 클라우드에 내보낼 수 있습니다. Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP, Snowflake 등 클라우드 대상으로 내보낼 수 있습니다.
데이터 표, 시각화 요소, 구성 요소(채널, 측정기준, 측정항목, 세그먼트 및 세부 시간)를 프로젝트로 드래그하여 놓을 수 있습니다.
연결한 멀티채널 데이터 세트에서 Analysis Workspace를 사용하여 흐름, 폴아웃, 기여도, 측정기준별 분석 데이터를 표시할 수 있습니다.
초보 사용자도 간편한 인터랙티브 디자인을 사용하여 비즈니스 관련 문제에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
SQL을 사용하여 Customer Journey Analytics 보고서 세트 또는 Adobe Experience Platform에서 호스팅되는 모든 데이터 세트를 쿼리할 수 있습니다. Microsoft Power BI의 데이터도 통합을 통해 지원됩니다.
Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.
