Customer Journey Analytics

변화하는 시장에서도 고객 여정의 모든 행동 확인

Customer Journey Analytics의 기능

Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 서비스로, 모든 채널의 모든 데이터를 하나의 인터페이스에 통합하여 실시간 옴니채널을 분석 및 시각화할 수 있으므로 전반적인 비즈니스 현황과 모든 고객 행동의 컨텍스트를 파악하여 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

모든 고객 데이터 연결

Experience Platform에서 모든 온라인 또는 오프라인 소스의 데이터를 연결하고 표준화하여 데이터 훼손 없이 빠르게 쿼리, 분석, 모델링할 수 있습니다.

인터랙티브하게 전체 여정 파악

모든 채널에서의 고객 여정을 시각화하여 고객 행동의 맥락을 파악하고 플로우와 폴아웃 등 크로스채널 분석을 실행할 수 있습니다.

AI 기반의 인사이트를 통해 고객 참여 유도

마케팅 성과 측정을 통합하여 전략적 계획과 전술적 시장 최적화를 구현할 수 있습니다.

누구나 간편하게 고객 여정 데이터 사용

고객 여정을 담당하는 팀원에게 고객 행동의 전체 상황을 파악하여 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.

경영진에게 대시보드 앱 이용 권한 제공

Customer Journey Analytics 대시보드 앱을 사용하면 경영진과 비즈니스 사용자가 모바일 디바이스에서 크로스채널 인사이트를 실시간으로 얻을 수 있습니다.

강력한 데이터 과학 활용

데이터 과학 툴을 사용하여 실질적인 인사이트를 얻고 정확하게 분석할 수 있습니다.

빠르게 가치 실현

단시간에 온라인 참여와 오프라인 참여가 통합된 정보를 통해 고객 인사이트를 살펴볼 수 있습니다.

Customer Journey Analytics와 기존 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션 비교

Comparison

활용 사례

Customer Journey Analytics

기존 BI 시스템

웹, 앱, POS, 콜센터를 통한 주문 비교

제품, 주문 및 수익 측정 지표가 통합된 하나의 인터페이스에서 채널 전반의 제품 구매를 추적할 수 있습니다.

복잡한 데이터 과학이 필요하며 데이터가 어느새 시의성을 잃게 됩니다.

웹 사이트 방문자가 고객 서비스 팀에 전화하는 이유 파악

단시간에 올바른 측정 지표와 분석을 구축하여 가장 많은 콜센터 전화가 발생하는 웹 페이지를 파악할 수 있습니다.

비교 가능한 측정 지표와 분석을 구축하는 데 몇 주가 걸립니다.

광고 노출에서 웹 방문과 매장 방문까지 고객 추적

채널 전반에서 개별 세그먼트나 각 고객에 대한 플로우 분석 차트를 생성할 수 있습니다.

기존 스택을 통해서는 불가능합니다.

블랙프라이데이의 매장 및 온라인 트래픽을 실시간으로 경영진에게 보고

실시간으로 업데이트되는 간편한 셀프서비스 데이터 뷰를 생성할 수 있습니다.

블랙프라이데이 분석은 며칠 또는 몇 주가 지나야 경영진에게 제공됩니다.

추천 리소스


Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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