고객 리텐션 측정을 위한 마케팅 데이터 분석

피터 드러커(Peter F. Drucker)는 그의 저서 ‘경영의 실제＇에서 “기업의 유일한 존재 목적은 고객 가치를 창출하는 것이다”라고 말했습니다. 그가 설정한 이 명제는 반 세기도 넘게 지난 오늘날에도 ‘고객경험관리’ 라는 화두로 다시 우리에게 새롭게 다가오고 있습니다. 그렇다면, 고객이 기업으로부터 가치를 느끼고 있다는 것을 어떻게 측정할 수 있을까요?

본 세션에서는 어도비 애널리틱스 세그먼트 빌더 및 계산된 지표를 이용해 고객 유지율 측정을 위한 지표를 만들어 활용하는 방법에 대해 알아봅니다. 이를 통해 자사 상품과 고객의 특성을 이해하고 고객이 기업에 느끼는 가치를 좀 더 명확하게 측정하여 고객에 맞는 최고의 경험을 제공하는데에 활용해보시기 바랍니다.