고객 리텐션 측정을 위한 마케팅 데이터 분석



온라인 세미나 | 37 분 


 

피터 드러커(Peter F. Drucker)는 그의 저서 ‘경영의 실제'에서 “기업의 유일한 존재 목적은 고객 가치를 창출하는 것이다”라고 말했습니다. 그가 설정한 이 명제는 반 세기도 넘게 지난 오늘날에도 ‘고객경험관리’ 라는 화두로 다시 우리에게 새롭게 다가오고 있습니다. 그렇다면, 고객이 기업으로부터 가치를 느끼고 있다는 것을 어떻게 측정할 수 있을까요?

본 세션에서는 어도비 애널리틱스 세그먼트 빌더 및 계산된 지표를 이용해 고객 유지율 측정을 위한 지표를 만들어 활용하는 방법에 대해 알아봅니다. 이를 통해 자사 상품과 고객의 특성을 이해하고 고객이 기업에 느끼는 가치를 좀 더 명확하게 측정하여 고객에 맞는 최고의 경험을 제공하는데에 활용해보시기 바랍니다.

주요 내용 : 
  1. 고객 유지율 
  2. 고객 유지율 계산 공식 
  3. 계산된 지표 
  4. 세그먼트 빌더 
  5. 데모
대상:
  • 마케팅 담당자 (디지털, 컨텐츠 등) 
  • 디지털 트랜스포메이션 및 디지털 혁신 담당자 
  • 마케팅 데이터 분석가

발표자: 

정성진 상무

정성진 상무
어도비 코리아 테크니컬 어카운트 매니저

한국에서 인터넷 비즈니스가 싹트던 90년대 후반 개발자로 커리어를 시작, 이후 다양한 IT 기업에서 제품 개발 및 운영을 담당했습니다. 어도비가 한국에서 디지털 마케팅 비즈니스를 전개한 초기부터 지금까지 테크니컬 어카운트 매니저로 일하며 어도비 익스피리언스 클라우드 고객의 디지털 경험 관리를 돕고 있습니다.

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