ESTUDIO PERSONALIZATION AT SCALE

Sé el elegido para todos

Este estudio de Forrester Consulting, encargado por Adobe, titulado Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence, es un nuevo estudio que explora los beneficios y las mejores prácticas de ofrecer experiencias personalizadas durante cada paso del recorrido de los clientes.

“En el futuro, el éxito se definirá por un nuevo estándar, que es la capacidad de ofrecer personalización a escala”.

Anil Chakravarthy, Presidente,
Asuntos de Experiencia Digital, Adobe

Nuestro estudio Personalization at Scale muestra por qué las conexiones personales son importantes.

Encargamos a Forrester Consulting que nos informara sobre el estado actual de las experiencias personalizadas de los clientes y sobre cómo se puede escalar para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente al que se presta servicio. Encuestamos a miles de clientes B2C y B2B y a líderes empresariales para ofrecerte estas nuevas perspectivas.

El reporte de Forrester muestra lo que los negocios deben tener en cuenta a la hora de crear estrategias de hiperpersonalización, como lo siguiente:

  • ¿Qué es la personalización a escala y qué valor aporta a los clientes y a las compañías?
  • ¿Qué obstáculos suelen interponer en el camino del éxito?
  • ¿Qué capacidades son cruciales para las estrategias de personalización a escala continuada?
  • ¿Cuáles son los factores de éxito más importantes para lograr la personalización a escala hoy y en el futuro?

El 98% de los profesionales del marketing digital están de acuerdo en que no superar los desafíos de la personalización conlleva un alto costo.*

Principales datos sobre el estudio Personalization at Scale.

El 75% de los líderes de la experiencia están ampliando los esfuerzos de personalización a escala existentes.*

8 de cada 10 organizaciones maduras encuestadas en nuestro estudio de investigación logran un rendimiento superior en las métricas de éxito del cliente.*

El 80% de las organizaciones encuestadas consideran que la personalización es fundamental para el crecimiento del negocio.*

“Tenemos que adaptar los mensajes a cada cliente a lo largo de múltiples interacciones porque tenemos que demostrarles que no son solo una lista de correo”.

Personalization at Scale, página 6; vicepresidente de una compañía de telecomunicaciones.

Obtén el estudio Personalization at Scale.

Abre la puerta a la mejora de las conexiones con los clientes con el estudio Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.

* Cita de Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*