Adobe encargó a Forrester Consulting que revisara nuestro emblemático estudio sobre la personalización para comprender cómo están evolucionando los recorridos del cliente en la era de la IA. Encuestaron a más de 1,800 compradores y líderes de empresas B2C y B2B para obtener los datos más actualizados sobre el poder de los momentos personalizados.
de los clientes esperan que las organizaciones sepan cuándo, dónde y cómo quieren una interacción personalizada.
de los compradores B2B compartirían su información personal a cambio de una experiencia valiosa.
la cantidad de veces que los líderes de experiencia tienen más probabilidades de usar la IA o el aprendizaje automático para el análisis del contenido, la creación de contenido inteligente y el etiquetado automático de metadatos.
