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2023 DIGITAL TRENDS: GESTIÓN DE RECORRIDOS B2B EN EL PUNTO DE MIRA

El recorrido del cliente será como lo planees, así que hazlo increíble.

La combinación entre creatividad y automatización ayuda a crear recorridos de clientes con experiencias oportunas, únicas y memorables. Basado en la investigación de un estudio global, Econsultancy y Adobe te muestran las razones en 2023 Digital Trends: Gestión de Recorridos B2B en el Punto de Mira.

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En un recorrido de cliente B2B inolvidable cada momento importa.

El tiempo real es el nuevo estándar de las experiencias. Los clientes recompensan a las marcas que se anticipan de manera constante a su necesidad de contenido inmediato y relevante a través de múltiples canales. Las empresas deben equilibrar la automatización digital y la creatividad humana para ofrecer experiencias excepcionales en el contexto y momento precisos.

La investigación de Econsultancy y Adobe destaca el impacto de la demanda de los recorridos de clientes en las organizaciones, como, por ejemplo:

  • El 90% de los altos cargos coinciden en que las expectativas de los clientes se reajustan constantemente para adaptarse a sus mejores experiencias omnicanal.
  • Solamente un 18% de las organizaciones se declaran expertas en combinar el conocimiento del cliente y la creatividad para diseñar grandes experiencias.
  • El 62% de los altos ejecutivos afirman que su organización de marketing es más eficiente, pero a costa de la creatividad.

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Descubre el informe sobre Tendencias Digitales de 2023.

Conoce las tendencias que están impulsando la experiencia del cliente en 2023 y cómo puedes mantenerte un paso adelante.

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