Una plataforma de interacción es un software que ayuda a las empresas a conectarse con la clientela y los distintos públicos a través de interacciones personalizadas y oportunas. Te permite recopilar comentarios, crear relaciones más sólidas e impulsar una interacción significativa.
Una plataforma de interacción con los clientes es importante porque permite a las empresas ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real en todos los canales. Este software unifica datos de varias fuentes para crear una vista completa de los clientes, lo cual permite a las marcas personalizar los mensajes y las ofertas. Como parte de una estrategia de interacción sólida, genera conexiones más profundas, mejora la satisfacción de los clientes, reduce el abandono y aumenta el valor durante el ciclo de vida. Por este motivo, resulta esencial para el crecimiento a largo plazo y la ventaja competitiva.
El software de CRM (gestión de relaciones con el cliente) almacena los datos de los clientes para gestionar relaciones y les realiza un seguimiento. Una CEP (plataforma de interacción con los clientes) usa dichos datos para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real en todos los canales, lo cual mejora cómo y cuándo las empresas interactúan con los clientes.
El marketing omnicanal ofrece una experiencia de cliente uniforme conectada en todos los puntos de contacto (por ejemplo, en línea, la tienda, la aplicación, el correo electrónico, las redes sociales y más). A diferencia del marketing multicanal, que trata cada canal por separado, el marketing omnicanal los integra para que los clientes puedan moverse de manera fluida entre las interacciones.
Entre los ejemplos se incluyen Adobe Real-Time CDP, así como Salesforce, HubSpot y Braze. Estas herramientas respaldan el marketing personalizado, la recuperación de carros de compras abandonados, las comunicaciones con los pacientes, las notificaciones de servicio, el marketing basado en cuentas y más, y abarcan sectores como el comercio electrónico, la asistencia sanitaria, las telecomunicaciones y la tecnología B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la recopilación de datos en tiempo real con información impulsada por IA para entregar la siguiente acción más oportuna al instante en todos los puntos de contacto, lo cual ayuda a las marcas a reaccionar a los comportamientos y preferencias de los clientes con precisión y, como resultado, aumenta la interacción y fidelidad.
