Adobe Customer Journey Analytics
Inzichten in elke klant en elk traject.
Customer Journey Analytics koppelt klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden om snel holistische analyses uit te voeren die toegankelijke en nauwkeurige klantinzichten opleveren.
Overzicht bekijken | Video over Customer Journey Analytics bekijken
Ontdek de voordelen van Customer Journey Analytics.
Customer Journey Analytics is speciaal ontwikkeld om een moderne strategie voor first-party data te ondersteunen. Deze oplossing verwerkt miljarden datapunten in enkele milliseconden en ontsluit krachtige, actiegerichte inzichten op klantniveau om betere ervaringen te bieden.
- Klantanalyse
- Dataflexibiliteit
- Datagovernance
- AI-gestuurde inzichten
- Overzicht van het volledige traject
- Actiegerichte informatie
Snelle en efficiënte inzichten op klantniveau op grote schaal.
Customer Journey Analytics koppelt klantidentiteiten en -interacties door gedrags- en eigenschapsdata te verbinden en te standaardiseren voor snelle, uitgebreide inzichten en analyses.
- Voeg klantdata voor verschillende kanalen en apparaten samen – zowel online als offline – en wijs deze data toe aan één profiel.
- Voer analyses uit met een modern dataframework dat alle soorten klantdata in hun natuurlijke staat ondersteunt, zonder verlies van details of structuren.
- Analyseer geïntegreerde marketingprestaties door klantinteracties voor alle campagnes, kanalen en content te verbinden.
- Gebruik een drag-and-drop-interface om complexe analyses aan te passen en uit te voeren voor een krachtig datagestuurd verhaal.
Ongeëvenaarde dataflexibiliteit en -verwerking.
Integreer data eenvoudig met een aanpasbaar framework dat veelvoorkomende beperkingen van handmatige processen wegneemt. Dit geavanceerde model ondersteunt tegelijkertijd gebeurtenis-, profiel- en opzoekdata met on-demand selfservicevoorzieningen.
- Pas je dataweergaven en -velden rechtstreeks in de gebruikersinterface aan om zakelijke vragen te beantwoorden wanneer die zich voordoen.
- Werk je analyses bij, breng wijzigingen aan en herstel datafouten – direct, met terugwerkende kracht en niet-destructief – zonder dat daar een langdurige IT-cyclus voor nodig is.
- Stel niet-technische gebruikers in staat eenvoudig aangepaste dataweergaven te maken zonder de onderliggende dataset te wijzigen, zodat analisten geen ad-hocrapportageverzoeken hoeven te behandelen.
Ingebouwde privacycontroles en datagovernance.
Bied bedrijfsbrede toegang tot customer intelligence, waarbij de privacy wordt beschermd en veranderend gegevensbeleid wordt nageleefd. Ons uitbreidbare, gepatenteerde framework voor datagovernance is gebaseerd op Adobe Experience Platform en biedt functies voor het instellen en waarborgen van nalevingseisen, terwijl wordt voldaan aan de verwachtingen van klanten op het gebied van privacy en personalisatie.
- Creëer, beheer en handhaaf beleid voor datagebruik met voorzieningen voor labeling en catalogisering en kant-en-klare aanpasbare sjablonen.
- Voorkom dat gebruikers gevoelige data activeren met een duidelijk beleid en gebruiksmeldingen in het product.
- Bekijk de algoritmen die worden gebruikt om je data te verwerken en te modelleren, zodat je de resultaten begrijpt en erop kunt vertrouwen.
- Stel rolgebaseerde machtigingen en datatoegang in voor teamleden om de samenwerking te bevorderen zonder dat dit ten koste gaat van de privacy van klanten of datagovernance.
Snel inzichten ontdekken dankzij AI.
Vertaal je groeiende hoeveelheid data van klantervaringen naar verbeterde customer intelligence met behulp van generatieve AI en machine learning (ML) voor segmentatie, attributie, geneigdheidsmodellering en query's.
- Gebruik algoritmische attributie om marketingkanalen te vergelijken en te bepalen welke kanalen verantwoordelijk zijn voor specifieke conversies.
- Detecteer automatisch afwijkingen in data om gebruikers te segmenteren en meldingen in de app te triggeren.
- Laat generatieve AI automatisch inzichten genereren met gebruiksvriendelijke bijschriften over belangrijke trends en gebeurtenissen.
- Evalueer de lift en het vertrouwen van elk experiment met door AI/ML ondersteunde analyses van klantinteracties en resultaten.
- Voer met natuurlijke taal query's op data uit om vragen te beantwoorden zoals "Wat zijn mijn top 10-pagina's?" en "Welke producten genereren de hoogste omzet?"
Analyse van het volledige klanttraject.
Met Customer Journey Analytics kunnen klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden worden gekoppeld. Zo beschik je over een volledige contextuele kaart met interactiepaden, waardoor diepere, voorheen onbereikbare inzichten worden blootgelegd.
- Volg de opeenvolgende stappen van het klanttraject voor verschillende kanalen met visualisaties die elke interactie in de volledige context plaatsen voor nauwkeurigere inzichten.
- Stel marketeers en niet-technische gebruikers in staat eenvoudig trajectweergaven te onderzoeken en snel inzichten te ontdekken met krachtige visualisaties en een interactieve interface.
- Verminder IT-wachtrijen en verwerk rapporten sneller met selfservicevoorzieningen waarmee gebruikers rapporten kunnen bekijken, die ze vervolgens direct kunnen aanpassen om nieuwe zakelijke vragen te beantwoorden.
Real-time inzichten om ervaringen te verbeteren.
Met activerings- en integratietools kun je inzichten snel benutten om klantervaringen te verbeteren en de ROI te maximaliseren.
- Publiceer verrijkte doelgroepprofielen, meet de prestaties van campagne-elementen voor verschillende kanalen en neem rapportage op in kritieke workflows.
- Definieer uitgebreide doelgroepen op basis van eigenschaps- en historische gedragsdata, en deel de doelgroepen om ze te activeren en te orkestreren in Adobe Real-Time CDP en Adobe Journey Optimizer. Neem de resultaten vervolgens opnieuw op voor verdere analyse en doelgroepinzichten.
- Valideer de impact van de optimalisaties van je ervaringen door marketing- en productaanpassingen voor verschillende kanalen te meten. Krijg bijvoorbeeld inzicht in welke e-mailversie de verkoop in de winkel heeft verhoogd of welke appschermen hebben geleid tot minder telefoontjes naar het callcenter.
Aankondiging Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (binnenkort beschikbaar).
Geef analysten en marketeers cross-channel datavisualisaties en actiegerichte inzichten uit de hele levenscyclus van een klant: op het niveau van de stakeholder, inkoopgroep, account en kansen.
- Opitimaliseer je accountmarketing. Analyseer en ontdek de impact van campagnes, kanalen en content op het gebied van inkoopgroepen, de verkooppijplijn, upsell- en cross-sell-kansen en accountgezondheid
- Laat belangrijke accounts doorgroeien. Houd de langetermijnwaarde van klanten in de gaten en ontdek wat de waardevolle contactmomenten voor verschillende inkoopgroepen zijn. Daarmee zorg je dat je goed onderbouwde vervolgstappen op het gebied van sales en marketing kunt nemen.
- Bouw productwaarde op. Meet welke impact productintroducties en -gebruik op klanttevredenheid hebben en maak op basis daarvan aanpassingen in functies op account- en gebruikersniveau.
- Visualiseer accounttrajecten. Gebruik visualisatietools om strategieën vorm te geven die zorgen voor meer persoonlijke en optimale ervaringen voor kansen, inkoopgroepen en accounts – met als uiteindelijk doel meer betrokkenheid, conversies en pijplijnversnelling.
Forrester-rapport
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.
Wij voorzien merken uit de hele wereld van uitgebreide klantanalytics.
62% meer gepersonaliseerde campagnes.
90% minder datalatentie.
Meer omzet voor 10 miljoen producten.
"Ik ben altijd op zoek geweest naar een holistische visie waarbij marketingdata vanuit accountperspectief wordt bekeken, maar dat is geen sinecure als je te maken hebt met internationale klanten en organisaties. Doordat de oplossingen van Adobe naadloos samenwerken, kunnen we teams verbinden en klanten proactiever benaderen."
Karen Hopkins, Global CMO
EY
Lees het verhaal van EY
Meer informatie over Adobe Customer Journey Analytics.
Creëer nog meer mogelijkheden met Adobe-integraties.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Benut real-time klantinzichten om klanten direct op verschillende kanalen te bereiken met aanbiedingen op maat.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Verrijk klantprofielen met cross-channel gedragsinzichten voor betere doelgroepcreatie en -activering.
Vragen? Wij weten het antwoord.
Wat is een klanttraject?
Wat is Customer Journey Analytics?
Wat is doelgroepsegmentatie?
Biedt Adobe Customer Journey Analytics omnichannel analyses?
Wat is het verschil tussen Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?
