Adobe Customer Journey Analytics

Inzichten in elke klant en elk traject.

Customer Journey Analytics koppelt klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden om snel holistische analyses uit te voeren die toegankelijke en nauwkeurige klantinzichten opleveren.

Overzicht bekijken

Ontdek de voordelen van Customer Journey Analytics.

Customer Journey Analytics is speciaal ontwikkeld om een moderne strategie voor first-party data te ondersteunen. Deze oplossing verwerkt miljarden datapunten in enkele milliseconden en ontsluit krachtige, actiegerichte inzichten op klantniveau om betere ervaringen te bieden.

Klantanalyse
Dataflexibiliteit
Datagovernance
AI-gestuurde inzichten
Overzicht van het volledige traject
Actiegerichte informatie

active tab

1

id

journey

tab

journey, 1

style

m spacing

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_1c7e62f7255342c6124f70fa6b4e954f9f0c73d5b.mp4#_autoplay1|Een klantprofiel en een dataverbinding met Google Ads

Snelle en efficiënte inzichten op klantniveau op grote schaal.

Customer Journey Analytics koppelt klantidentiteiten en -interacties door gedrags- en eigenschapsdata te verbinden en te standaardiseren voor snelle, uitgebreide inzichten en analyses.

Voeg klantdata voor verschillende kanalen en apparaten samen – zowel online als offline – en wijs deze data toe aan één profiel.
Voer analyses uit met een modern dataframework dat alle soorten klantdata in hun natuurlijke staat ondersteunt, zonder verlies van details of structuren.
Analyseer geïntegreerde marketingprestaties door klantinteracties voor alle campagnes, kanalen en content te verbinden.
Gebruik een drag-and-drop-interface om complexe analyses aan te passen en uit te voeren voor een krachtig datagestuurd verhaal.

Naar klantanalyse

tab

journey, 2

style

m spacing

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_113429b3e143682fa1d9fd843a62e64f0e57fbb88.mp4#_autoplay1 | Queryparameter en de resulterende grafiek waarin webzoekopdrachten zijn uitgesplitst

Ongeëvenaarde dataflexibiliteit en -verwerking.

Integreer data eenvoudig met een aanpasbaar framework dat veelvoorkomende beperkingen van handmatige processen wegneemt. Dit geavanceerde model ondersteunt tegelijkertijd gebeurtenis-, profiel- en opzoekdata met on-demand selfservicevoorzieningen.

Pas je dataweergaven en -velden rechtstreeks in de gebruikersinterface aan om zakelijke vragen te beantwoorden wanneer die zich voordoen.
Werk je analyses bij, breng wijzigingen aan en herstel datafouten – direct, met terugwerkende kracht en niet-destructief – zonder dat daar een langdurige IT-cyclus voor nodig is.
Stel niet-technische gebruikers in staat eenvoudig aangepaste dataweergaven te maken zonder de onderliggende dataset te wijzigen, zodat analisten geen ad-hocrapportageverzoeken hoeven te behandelen.

Naar dataflexibiliteit

tab

journey, 3

style

m spacing

Actieve privacyinstellingen en een gepersonaliseerde aanbieding voor een klant

Ingebouwde privacycontroles en datagovernance.

Bied bedrijfsbrede toegang tot customer intelligence, waarbij de privacy wordt beschermd en veranderend gegevensbeleid wordt nageleefd. Ons uitbreidbare, gepatenteerde framework voor datagovernance is gebaseerd op Adobe Experience Platform en biedt functies voor het instellen en waarborgen van nalevingseisen, terwijl wordt voldaan aan de verwachtingen van klanten op het gebied van privacy en personalisatie.

Creëer, beheer en handhaaf beleid voor datagebruik met voorzieningen voor labeling en catalogisering en kant-en-klare aanpasbare sjablonen.
Voorkom dat gebruikers gevoelige data activeren met een duidelijk beleid en gebruiksmeldingen in het product.
Bekijk de algoritmen die worden gebruikt om je data te verwerken en te modelleren, zodat je de resultaten begrijpt en erop kunt vertrouwen.
Stel rolgebaseerde machtigingen en datatoegang in voor teamleden om de samenwerking te bevorderen zonder dat dit ten koste gaat van de privacy van klanten of datagovernance.

Naar datagovernance

tab

journey, 4

style

m spacing

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_17fa317eb131163f304ef5d9250cea1b49e147d5c.mp4#_autoplay1 | Een grafiek met een overzicht van de productomzet, gegenereerd door de AI-assistent

Snel inzichten ontdekken dankzij AI.

Vertaal je groeiende hoeveelheid data van klantervaringen naar verbeterde customer intelligence met behulp van generatieve AI en machine learning (ML) voor segmentatie, attributie, geneigdheidsmodellering en query's.

Gebruik algoritmische attributie om marketingkanalen te vergelijken en te bepalen welke kanalen verantwoordelijk zijn voor specifieke conversies.
Detecteer automatisch afwijkingen in data om gebruikers te segmenteren en meldingen in de app te triggeren.
Laat generatieve AI automatisch inzichten genereren met gebruiksvriendelijke bijschriften over belangrijke trends en gebeurtenissen.
Evalueer de lift en het vertrouwen van elk experiment met door AI/ML ondersteunde analyses van klantinteracties en resultaten.
Voer met natuurlijke taal query's op data uit om vragen te beantwoorden zoals "Wat zijn mijn top 10-pagina's?" en "Welke producten genereren de hoogste omzet?"

Naar AI-gestuurde inzichten

tab

journey, 5

style

m spacing

Een overzicht van klantinteracties voor verschillende kanalen

Analyse van het volledige klanttraject.

Met Customer Journey Analytics kunnen klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden worden gekoppeld. Zo beschik je over een volledige contextuele kaart met interactiepaden, waardoor diepere, voorheen onbereikbare inzichten worden blootgelegd.

Volg de opeenvolgende stappen van het klanttraject voor verschillende kanalen met visualisaties die elke interactie in de volledige context plaatsen voor nauwkeurigere inzichten.
Stel marketeers en niet-technische gebruikers in staat eenvoudig trajectweergaven te onderzoeken en snel inzichten te ontdekken met krachtige visualisaties en een interactieve interface.
Verminder IT-wachtrijen en verwerk rapporten sneller met selfservicevoorzieningen waarmee gebruikers rapporten kunnen bekijken, die ze vervolgens direct kunnen aanpassen om nieuwe zakelijke vragen te beantwoorden.

Naar het overzicht van het volledige klanttraject

tab

journey, 6

style

m spacing

Een grafiek van doelgroepmetrics en een grafiek van doelgroepoverlapping

Real-time inzichten om ervaringen te verbeteren.

Met activerings- en integratietools kun je inzichten snel benutten om klantervaringen te verbeteren en de ROI te maximaliseren.

Publiceer verrijkte doelgroepprofielen, meet de prestaties van campagne-elementen voor verschillende kanalen en neem rapportage op in kritieke workflows.
Definieer uitgebreide doelgroepen op basis van eigenschaps- en historische gedragsdata, en deel de doelgroepen om ze te activeren en te orkestreren in Adobe Real-Time CDP en Adobe Journey Optimizer. Neem de resultaten vervolgens opnieuw op voor verdere analyse en doelgroepinzichten.
Valideer de impact van de optimalisaties van je ervaringen door marketing- en productaanpassingen voor verschillende kanalen te meten. Krijg bijvoorbeeld inzicht in welke e-mailversie de verkoop in de winkel heeft verhoogd of welke appschermen hebben geleid tot minder telefoontjes naar het callcenter.

Ga naar actiegerichte informatie

#DFF3EA

Aankondiging Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (binnenkort beschikbaar).

Geef analysten en marketeers cross-channel datavisualisaties en actiegerichte inzichten uit de hele levenscyclus van een klant: op het niveau van de stakeholder, inkoopgroep, account en kansen.

Opitimaliseer je accountmarketing. Analyseer en ontdek de impact van campagnes, kanalen en content op het gebied van inkoopgroepen, de verkooppijplijn, upsell- en cross-sell-kansen en accountgezondheid
Laat belangrijke accounts doorgroeien. Houd de langetermijnwaarde van klanten in de gaten en ontdek wat de waardevolle contactmomenten voor verschillende inkoopgroepen zijn. Daarmee zorg je dat je goed onderbouwde vervolgstappen op het gebied van sales en marketing kunt nemen.
Bouw productwaarde op. Meet welke impact productintroducties en -gebruik op klanttevredenheid hebben en maak op basis daarvan aanpassingen in functies op account- en gebruikersniveau.
Visualiseer accounttrajecten. Gebruik visualisatietools om strategieën vorm te geven die zorgen voor meer persoonlijke en optimale ervaringen voor kansen, inkoopgroepen en accounts – met als uiteindelijk doel meer betrokkenheid, conversies en pijplijnversnelling.

Diagram met de levenscyclus van B2B-marketing, waarin de meetwaarden voor betrokkenheid en kwalificatie van vier inkoopgroepen te zien zijn.

Forrester-rapport

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.

Rapport lezen

Wij voorzien merken uit de hele wereld van uitgebreide klantanalytics.

62% meer gepersonaliseerde campagnes.

90% minder datalatentie.

Meer omzet voor 10 miljoen producten.

style

Three-up, m spacing

style

Divider, container

"Ik ben altijd op zoek geweest naar een holistische visie waarbij marketingdata vanuit accountperspectief wordt bekeken, maar dat is geen sinecure als je te maken hebt met internationale klanten en organisaties. Doordat de oplossingen van Adobe naadloos samenwerken, kunnen we teams verbinden en klanten proactiever benaderen."

Karen Hopkins, Global CMO
EY
Lees het verhaal van EY

Meer informatie over Adobe Customer Journey Analytics.

Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54

style

Center

Alle resources voor Analytics bekijken

Creëer nog meer mogelijkheden met Adobe-integraties.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Benut real-time klantinzichten om klanten direct op verschillende kanalen te bereiken met aanbiedingen op maat.

Meer informatie over Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Verrijk klantprofielen met cross-channel gedragsinzichten voor betere doelgroepcreatie en -activering.

Meer informatie over Real-Time CDP

style

xl-spacing, two-up, grid-width-8, center

Vragen? Wij weten het antwoord.

Wat is een klanttraject?

Het klanttraject is het traject dat klanten tijdens hun interactie met je merk afleggen: vanaf het moment dat ze zich bewust worden van je merk tot het moment dat ze interactie met je content hebben en een conversieactie uitvoeren. Vaak worden klanttrajectkaarten gebruikt om klanttrajecten te volgen; deze kaarten kunnen een handig aanknopingspunt voor bedrijven zijn. Ze geven een visuele weergave van elk stadium, van merkontdekking tot aanschaf en daarna.

Wat is Customer Journey Analytics?

Met Customer Journey Analytics kun je de interacties die klanten met je bedrijf hebben in elk stadium van hun traject volgen en analyseren. Daardoor kun je het traject dat je klanten afleggen beter begrijpen, hun pijnpunten tijdens dat traject in kaart brengen en unieke inzichten krijgen om de klantervaring te optimaliseren.

Wat is doelgroepsegmentatie?

Bij doelgroepsegmentatie wordt je doelgroep op basis van bepaalde gemeenschappelijke kenmerken opgesplitst in verschillende groepen of segmenten. Elke groep of elk doelgroepsegment kan worden gebruikt om sterker gepersonaliseerde marketingcampagnes op te zetten en beter afgestemde berichten aan te leveren die bij je doelgroep aanslaan.

Biedt Adobe Customer Journey Analytics omnichannel analyses?

Ja. Adobe Customer Journey Analytics is een applicatie waarmee je snel cross-channel interacties kunt analyseren aan de hand van alle data die in Adobe Experience Platform beschikbaar is. Degenen die voor de klantervaring verantwoordelijk zijn, kunnen het klanttraject voor alle datakanalen visualiseren, compleet met context. Daarnaast kunnen teams in real-time omnichannel inzichten ontdekken doordat ze via Analysis Workspace zelf interactieve query's op klantdata kunnen uitvoeren.

Wat is het verschil tussen Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?

Adobe Analytics biedt voorzieningen voor actiegerichte analytics, doelgroepsegmentatie en rapportages voor websites en mobiele applicaties, terwijl Customer Journey Analytics een complete visualisatie van het volledige klanttraject geeft dat zich niet beperkt tot contactpunten op het web.

style

l-spacing

title

Profiteer van real-time klantinzichten voor betere trajecten.

CardDescription

Met Adobe Customer Journey Analytics kun je krachtige first-party data benutten en actiegerichte inzichten ontsluiten om uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

cardDate

2024-11-13

cardImage

primaryTag

caas:content-type/product-page

Inzichten in elke klant en elk traject.

Insights into every customer and journey.

Overzicht bekijken

Watch overview

Ontdek de voordelen van Customer Journey Analytics.

Explore the benefits of Customer Journey Analytics.

Snel en efficiënt inzichten op klantniveau op grote schaal.

Customer-level insights with speed, scale, and efficiency.

Naar klantanalyse

Go to customer analysis

Ongeëvenaarde dataflexibiliteit en -verwerking.

Unrivaled data flexibility and handling.

Naar dataflexibiliteit

Go to data flexibility

Ingebouwde privacycontroles en datagovernance.

Built-in privacy controls and data governance.

Naar datagovernance

Go to data governance

Snel inzichten ontdekken dankzij AI.

AI-accelerated insight discovery.

Naar AI-gestuurde inzichten

Go to AI-driven insights

Analyse van het volledige klanttraject.

End-to-end customer journey analysis.

Naar het overzicht van het volledige klanttraject

Go to full customer journey view

Real-time inzichten om ervaringen te verbeteren.

Immediate insights to improve experiences.

Naar actiegerichte informatie

Go to actionable intelligence

Aankondiging Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (binnenkort beschikbaar).

Announcing Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (coming soon).

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Rapport lezen

Read report

Wij voorzien merken uit de hele wereld van uitgebreide klantanalytics.

Providing comprehensive customer analytics to enterprise brands around the globe.

62%

62%

meer

more

90% minder

90% reduction

10 miljoen

10 million

Karen Hopkins, Global CMO, EY

Karen Hopkins, Global CMO, EY

Het verhaal van EY bekijken

View the EY story

Meer informatie over Adobe Customer Journey Analytics.

Learn more about Adobe Customer Journey Analytics.

Alle resources voor Analytics bekijken

See all Analytics resources

Creëer nog meer mogelijkheden met Adobe-integraties.

Unlock more with Adobe integrations.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Meer informatie over Journey Optimizer

Learn more about Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Meer informatie over Real-Time CDP

Learn more about Real-Time CDP

Heb je vragen? Wij weten het antwoord.

Questions? We have answers.

Wat is een klanttraject?

What is a customer journey?

Klanttrajectkaarten

Customer journey maps

Wat is Customer Journey Analytics?

What are customer journey analytics?

Wat is doelgroepsegmentatie?

What is audience segmentation?

Biedt Adobe Customer Journey Analytics omnichannel analyses?

Does Adobe Customer Journey Analytics provide omnichannel analysis?

Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform

Analysis Workspace

Analysis Workspace

Wat is het verschil tussen Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?

What is the difference between Adobe Analytics and Customer Journey Analytics?

Adobe Analytics

Adobe Analytics

Laten we kijken wat Customer Journey Analytics voor jouw bedrijf kan betekenen.

Let’s talk about what Customer Journey Analytics can do for your business.

Aan de slag

Get started