79% van de B2B-technologiebedrijven vergroot het merkbereik voor een hogere ROI.
Voor B2B-technologiebedrijven geldt het vergroten van hun invloed en merkbereik in de markt als topprioriteit om in de komende 12 maanden hun ROI te verhogen.
Technologiebedrijven investeren in CX voor tevreden klanten en een hoge ROI.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende technologiebedrijven geavanceerde tools voor klantervaringen gebruiken om effectieve, stabiele en betrouwbare ervaringen te bieden.
Ervaringengestuurde technologiebedrijven schroeven hun ROI op.
78% van de B2B-technologiebedrijven zet in op omzetstijging.
Toonaangevende B2B-technologiebedrijven geven prioriteit aan het realiseren van een hogere ROI met behulp van CX-tools, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen. en je voorsprong te behouden.
Bij 77% van de B2B-technologiebedrijven draait alles om de klant.
B2B-technologiebedrijven die hun klanten centraal stellen, scoren hoger als het gaat om aankopen, klantretentie en langdurige loyaliteit, en realiseren bovendien een hogere ROI.
Geweldige cross-channel ervaringen zijn het eerste doel voor CX-bedrijven.
B2B-technologiebedrijven bieden gerichte en geïntegreerde content en interacties om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te behouden en hun ROI te verhogen.
Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe gebruikersgerichte technologie een betere ROI oplevert.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat technologiebedrijven een hogere ROI realiseren als ze de focus verleggen naar het creëren van geweldige ervaringen. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology voor meer informatie.
Gerelateerde content
Klantverhaal
Inhaken op de actualiteit met digitale schermen
Ontdek hoe Optus de klantervaring in hun winkels optimaliseert met Adobe Experience Manager Screens.
CMO.com
Forrester Consulting: It Pays To Be An Experience-Led Business
De tevredenheidscijfers van afdelingen van ervaringengestuurde bedrijven zijn 1,3 keer zo hoog als die van traditionele bedrijven.