ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics
มุมมองตลอดทั้งกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
เชื่อมต่อข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและการโต้ตอบผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และช่วงเวลาต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองที่ครบถ้วนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าซึ่งจะเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถเข้าถึงได้มาก่อน อินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบอันทรงพลังช่วยให้คุณสำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อผ่านการแสดงข้อมูลด้วยภาพที่หลากหลายและปรับเปลี่ยนได้, เวิร์กโฟลว์ที่มี AI ช่วยเหลือ และความสามารถในการรายงานแบบ self-serve เรียลไทม์
Analysis workspace
ผู้ใช้สามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้อินเทอร์เฟซ drag-and-drop แบบอินเทอร์แอคทีฟ
- เครื่องมือสำรวจ ดู สำรวจ และทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าผ่านตาราง freeform, cohorts, การแบ่งเซกเมนต์, การระบุที่มา, การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และการติดป้ายกำกับบริบท
- คำถามที่ใช้งานง่าย สืบค้นข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียน SQL ที่ซับซ้อน เพื่อให้คุณตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบได้ทันที แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือรายงานสถิติหลายร้อยฉบับ
- สภาพแวดล้อมการดูหลากหลายรูปแบบ เปิดการวิเคราะห์ของคุณในสภาพแวดล้อมแบบเว็บและจากอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ต่างๆ โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม
การแสดงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยภาพ
แสดงภาพแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามลำดับและจากช่องทางต่างๆ พร้อมทั้งเติมทุกการดำเนินการมาใส่ในบริบทแบบเต็มเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ประกอบการดำเนินการที่ดีที่สุดขั้นถัดไปได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
- Cohort analysis สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าตลอดช่วงระยะเวลาที่มีลักษณะร่วมกัน เพื่อรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มในการรักษาลูกค้า การสูญเสียลูกค้า ความหน่วงเวลา หรือกลุ่มร่วมรุ่นเฉพาะตัวอื่นๆ
- การวิเคราะห์ fallout ใช้เครื่องมือ drag-and-drop เพื่อสร้าง funnel การตลาดรวดเร็วและปรับแต่งขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์คอนเวอร์ชันและเปรียบเทียบ fallout ระหว่างทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ ได้ทันที
- การวิเคราะห์โฟลว์ สำรวจการเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยการดูกิจกรรมรายการเข้า ออก และโฟลว์ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์
- ฮิสโตแกรม ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ
การประมวลผลเวลาที่รายงาน
ลดคิวฝ่าย IT และเร่งความเร็วให้การประมวลผลรายงานด้วยความสามารถแบบ self-serve ที่ช่วยให้ทีมสามารถสำรวจและปรับการรายงานเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจได้ทันที
- การสืบค้นที่ไม่จำกัด รวบรวมล่วงหน้า เชื่อมต่อ และดำเนินการสืบค้นแบบไม่จำกัดรวมถึงประมวลผลแบบเรียลไทม์บนข้อมูลลูกค้าเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกในไม่กี่วินาที แทนที่จะต้องใช้เวลานานเป็นสัปดาห์หรือเดือนตามปกติ
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมองกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเต็มรูปแบบ
เรียนรู้วิธีใช้ฟีเจอร์มุมมองกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเต็มรูปแบบ
พบทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ได้ใน Experience League ซึ่งเป็นคอลเลกชันเนื้อหาวิธีใช้มากมายของเรา รวมถึงเอกสาร บทช่วยสอน และคู่มือผู้ใช้
