https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/treeview/customer-journey-analytics

การใช้งานข้อมูลเชิงลึก

กลุ่มเป้าหมายใหม่หมายถึงโอกาสใหม่ๆ แต่คุณสามารถค้นพบทั้งสองอย่างได้พร้อมกัน

ค้นพบเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่คุณมีส่วนร่วมด้วยได้อย่างรวดเร็วผ่าน Adobe Customer Journey Analytics การวิเคราะห์แบบ cross-channel ขั้นสูงจะช่วยให้คุณติดตามการดำเนินการของกลุ่มเป้าหมายและความสนใจที่ไม่ซ้ำกันในทุกทัชพอยต์ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาใช้บริการอีก

ดูการเผยแพร่กลุ่มเป้าหมายสำหรับ Customer Journey Analytics

สำรวจการทำงานของ Customer Journey Analytics

ดูวิธีที่ Customer Journey Analytics ลดความซับซ้อนในการทำงานทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการโปรเจ็กต์ การทำงานร่วมกันระหว่างทีม หรือการรายงานแบบเรียลไทม์

สร้างความกระจ่างในเส้นทางการตัดสินใจซื้ออันโกลาหลของลูกค้า

การทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอาจมีเรื่องมากมายให้ต้องพิจารณา ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอป พื้นที่บนโซเชียล หรือแม้แต่ป๊อปอัปของชุมชนออนไลน์ เส้นทางดิจิทัลของลูกค้าล้วนมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ การเฝ้าสังเกตว่าลูกค้าใช้เวลาไปกับแพลตฟอร์มใดหรือเข้าถึงคุณได้อย่างไรนั้นเป็นเรื่องน่าท้าทายมากกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต้องสามารถระบุและสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ และช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชัดเจน

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe Customer Journey Analytics จะช่วยให้คุณผสานรวมกิจกรรมของลูกค้าในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในเพียงไม่กี่คลิก สร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์มากขึ้นในโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว สร้างความประทับใจระยะยาวที่กระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์และยกระดับการมีปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง

วิธีที่เราใช้งานข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์มากขึ้น

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ การมีข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์จะเผยให้เห็นภาพรวมโปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายที่ตรงตามความเป็นจริงมากขึ้น และช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นในการปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อให้มีความเฉพาะตัว

สร้างโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
เก็บข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อตั้งแต่ต้นจนจบของกลุ่มเป้าหมายและสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวกรองที่กำหนดเอง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ต่างๆ

แชร์ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย
เผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดของกลุ่มเป้าหมายไปยังโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและนำไปใช้งานได้จากแอปพลิเคชันของ Adobe Experience Platform

The Home Depot logo

“ลูกค้าของเราเป็นนักช้อปที่ฉลาดและมีความช่ำชอง ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันช่วยให้เราสามารถส่งต่อข้อความ มาตรฐานการออกแบบ แนวคิด และโปรโมชันทั้งใหญ่และเล็กให้กับลูกค้าของเราทุกคนได้ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือในร้านค้าของเราก็ตาม”

Mahew Jansick

ผู้อำนวยการฝ่ายออนไลน์ครีเอทีฟ, The Home Depot

อ่านเรื่องราวของ Home Depot

https://business.adobe.com/summit/2022/sessions/datadriven-optimization-with-customer-journey-anal-e121.html | Summit Session screenshot

เซสชันการประชุม

การเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลด้วย Customer Journey Analytics ที่ OTTO

เรียนรู้วิธีที่ยักษ์ใหญ่แห่งวงการอีคอมเมิร์ซเยอรมัน OTTO ใช้ Adobe Customer Journey Analytics ค้นหากรณีการใช้งานที่โดดเด่นและข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้น

ดูตอนนี้

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/customer-journey-analytics