ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่จุดใดเมื่อทำการวิเคราะห์
โซลูชันการวิเคราะห์ลูกค้าแบบ cross-channel ของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพในวงกว้าง
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย
- ข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน
- การแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจร
- ข้อมูลเชิงลึกจาก AI
- การตัดสินใจด้วยข้อมูล
- การใช้งานข้อมูลเชิงลึก
- ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมผลิตภัณฑ์
ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
เก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางการมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลแบบ Omnichannel นั้น โดยปรับให้เป็นมาตรฐานเดียวกันและเชื่อมต่อตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จบครบด้วย Adobe Experience Platform
- การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมให้มุมมองและพฤติกรรมเกี่ยวกับลูกค้าแบบนาทีต่อนาที
- การเก็บรวบรวมข้อมูลขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินการจากออนไลน์ไปยังร้านค้าหรือคอลเซ็นเตอร์และอื่นๆ
- ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบข้อมูลใดๆ ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL
- เชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวจากหลายช่องทางและอุปกรณ์ไว้ด้วยกันในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว
มุมมองตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
สำรวจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟตั้งแต่ต้นจนจบในทุกช่องทาง
- ทุกคนสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบ drag-and-drop ที่ใช้งานง่ายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน
- การวิเคราะห์ flow และ fall-out ช่วยให้คุณเห็นพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาสำรวจหน้าเว็บและแอปของคุณ เวลาที่ออกจากหน้าเว็บและแอป รวมถึงประสบการณ์การในสถานที่จริง
- การสร้างโมเดลตามกฎและการระบุที่มาด้วยอัลกอริทึมจะนำเสนอการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์
- การทำ Cohort Analysis เพื่อสร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีคุณลักษณะร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสังเกตและวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจากผู้ช่วย AI
ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ รับการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และทำความเข้าใจการเกิดความผิดปกติจากข้อมูลในช่องทางต่างๆ ด้วย AI
- เข้าใจสาเหตุและผลลัพธ์จากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ กับลูกค้า
- ประเมินแผนดำเนินการ พิจารณาเปรียบเทียบเมตริก และสร้างแบบจำลองทางเลือกที่สัมพันธ์กับความสำเร็จและการปรับต้นทุนให้เหมาะสม
- ใช้การตรวจจับความผิดปกติเพื่อค้นหาความผิดปกติและระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ
- บริการ AI แบบฝังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวันได้สะดวก
- Generative AI สร้างมูลค่าได้เร็วขึ้นและพึ่งพานักวิเคราะห์น้อยลงโดยใช้ความสามารถของ GenAI ในการตอบคำถามเฉพาะกิจและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้ทั้งองค์กร
ทุกคนที่มีหน้าที่ดูแลประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าสามารถตัดสินใจได้จากภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ ไปจนถึงการโทรและการแชทกับลูกค้า
- อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเอื้อต่อการทำงานร่วมกันจะให้ข้อมูลที่ทุกทีมเข้าถึงและเข้าใจได้
- เพื่อนร่วมงานสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลาส่งรายงานไปยังทีมที่ต้องการได้
- ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics
- เครื่องมือสำหรับความเป็นส่วนตัวที่มีสิทธิบัตรจาก Experience Platform จะให้สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พร้อมทั้งให้ทีมที่เหมาะสมเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมใช้งานทันที วัดผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย
การวิเคราะห์แบบ cross-channel ขั้นสูงช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีมูลค่าสูง และยังสามารถใช้งานได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP
- ข้อมูล cross-channel แบบเรียลไทม์ช่วยอัปเดตโปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายได้แบบนาทีต่อนาที
- สร้างกลุ่มเป้าหมายตามตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ ทั้งหมดนี้นำเสนอพร้อมวันที่และกรอบเวลาแบบย้อนกลับที่ยืดหยุ่น
- เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์เหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือรีเฟรชกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะที่เชื่อมโยงกับ Conversion
- วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานในระบบเมื่อเวลาผ่านไปด้วย Real-Time CDP โดยตรงใน Customer Journey Analytics
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ
ด้วยเวิร์กสตรีม ข้อมูล และโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทีมผลิตภัณฑ์จะสามารถประสานงานกับฝ่ายการตลาดและ CX เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกช่องทาง
- เพิ่มศักยภาพให้กับทีมผลิตภัณฑ์ด้วยเวิร์กโฟลว์และแดชบอร์ดที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์
- ระบุแนวโน้มและทำการตรวจสอบร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีที่สุด
- ใช้โซลูชันเดียวสำหรับทุกทีมในองค์กรเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยผู้ช่วย AI
ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการสนทนากับผู้ช่วย AI ง่ายๆ
- เพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเรียนรู้แนวคิดใหม่อย่างรวดเร็ว
- แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นตามเอกสารประกอบ
นวัตกรรมล่าสุดสำหรับ Customer Journey Analytics
ใช้ AI รุ่นใหม่เพื่อรับประโยชน์มากขึ้นจากข้อมูลลูกค้าที่คุณมีและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทและ use cases ใหม่ รวมถึง content analytics
- ใช้ผู้ช่วย AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วขึ้น เผยข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยาก ทำนายพฤติกรรมด้วยการคาดการณ์แบบอนุกรมเวลา และถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ
- ใช้ Adobe Content Analytics เพื่อวัดประสิทธิภาพของ asset ในทุกช่องทางและลงลึกในระดับคุณลักษณะของเนื้อหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอแคมเปญของคุณ
- ผสานรวมโครงสร้างข้อมูลประจำตัวที่ซับซ้อนเพื่อแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อใหม่ด้วยภาพและการวัดผลที่สอดคล้องกันสำหรับทีมการตลาดและทีมปฏิบัติการด้วย Adobe Journey Optimizer
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร
เหตุผลที่คุณจะต้องชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา
- ข้อมูลระบุตัวตน เก็บรวบรวมและทำให้ข้อมูลแบบ Omnichannel เป็นมาตรฐาน รวมถึงพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงาน ไว้ในโปรไฟล์เดียวที่พร้อมใช้งานได้จริงทันที
- การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบททั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์
- การเก็บรวบรวมข้อมูลจาก first-party ใช้กลยุทธ์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้ cookies พร้อมรองรับอนาคตด้วยรากฐานข้อมูล first-party ที่ซับซ้อน
- ความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจ ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามนโยบายด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
- เรียลไทม์ ประมวลผลข้อมูลได้ทันทีและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
- การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้าง มอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากโดยใช้รากฐานข้อมูล การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว และเครื่องมือการใช้ข้อมูลของเรา
ประสบการณ์ที่เข้ากับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้น เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของเรา
ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน และดำเนินการได้ด้วยข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด
ตอบสนองความต้องการของทุกทีม และอย่างอื่นๆ
- นักการตลาด: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจ conversion, เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
- ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์: ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
- นักวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้รายละเอียดของข้อมูลแบบ cross-channel อย่างไม่จำกัดสำหรับการวิเคราะห์โฆษณาเชิงลึกเฉพาะกิจเพื่อช่วยผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า
“การผสานการทำงานระหว่าง Query Service, Data Science Workspace และ Customer Journey Analytics ช่วยให้เราทำการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำทุกขั้นตอนจบครบในที่เดียว”
Andreas Stuht, Head of ecommerce Analytics, OTTO
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ Journey Optimizer ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบหนึ่งต่อกลุ่มผ่านช่องทางต่างๆ และคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
แนะนำสำหรับคุณ
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/customer-journey-analytics
มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ
