https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/a36bc2b9-0df9-467e-a06c-8f6922dc25f8_1679427092.1920x1080at3000_h264.mp4

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่จุดใดเมื่อทำการวิเคราะห์

โซลูชันการวิเคราะห์ลูกค้าแบบ cross-channel ของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพในวงกว้าง

ดูภาพรวม

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย

  1. ข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน
  2. การแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจร
  3. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI
  4. การตัดสินใจด้วยข้อมูล
  5. การใช้งานข้อมูลเชิงลึก
  6. ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมผลิตภัณฑ์
active tab

ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางการมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลแบบ Omnichannel นั้น โดยปรับให้เป็นมาตรฐานเดียวกันและเชื่อมต่อตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จบครบด้วย Adobe Experience Platform

การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมให้มุมมองและพฤติกรรมเกี่ยวกับลูกค้าแบบนาทีต่อนาที

การเก็บรวบรวมข้อมูลขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินการจากออนไลน์ไปยังร้านค้าหรือคอลเซ็นเตอร์และอื่นๆ

ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์จะช่วยให้คุณแยกรายละเอียดขององค์ประกอบข้อมูลใดๆ ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL

เชื่อมโยง ID จากหลายช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ไว้ด้วยกันในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

มุมมองตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

สำรวจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟตั้งแต่ต้นจนจบในทุกช่องทาง

ทุกคนสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและปล่อยที่ใช้งานง่ายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน

การวิเคราะห์ Flow และ Fall Out ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ลูกค้าสำรวจหน้าเว็บและแอปของคุณ เวลาที่ออกจากหน้าเว็บและแอป รวมถึงประสบการณ์การในสถานที่จริง

การสร้างแบบจำลองตามกฎและการระบุที่มาด้วยอัลกอริทึมจะนำเสนอการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์

การทำ Cohort Analysis เพื่อสร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีคุณลักษณะร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสังเกตและวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจากผู้ช่วย AI

ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ รับการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และทำความเข้าใจการเกิดความผิดปกติจากข้อมูลในช่องทางต่างๆ ด้วย AI

เข้าใจสาเหตุและผลกระทบของปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า

ประเมินแผนดำเนินการ พิจารณาเปรียบเทียบตัวชี้วัด และสร้างแบบจำลองทางเลือกที่สัมพันธ์กับความสำเร็จและการปรับต้นทุนให้เหมาะสม

ใช้การตรวจจับความผิดปกติเพื่อค้นหาความผิดปกติและระบุปัจจัยที่มีผลต่อธุรกิจของคุณ

บริการ AI แบบฝังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวันได้สะดวก

Generative AI สร้างมูลค่าได้เร็วขึ้นและพึ่งพานักวิเคราะห์น้อยลงโดยใช้ความสามารถของ GenAI ในการตอบคำถามเฉพาะกิจและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้ทั้งองค์กร

ทุกคนที่มีหน้าที่ดูแลประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าสามารถตัดสินใจได้จากภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ ไปจนถึงการโทรและการแชทกับลูกค้า

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เข้าใจง่ายเอื้อต่อการทำงานร่วมกันช่วยให้ทุกทีมเข้าถึงและทำความเข้าใจข้อมูลได้สะดวก

ทีมงานสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลาส่งรายงานไปยังทีมที่ต้องการได้

ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics.

เครื่องมือสำหรับความเป็นส่วนตัวที่มีสิทธิบัตรจาก Experience Platform จะให้สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พร้อมทั้งเปิดให้ทีมที่เหมาะสมเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

กลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมใช้งานทันที วัดผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์แบบ cross-channel ขั้นสูงช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีมูลค่าสูง และยังสามารถใช้งานได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP

ข้อมูล cross-channel แบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถใช้โปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายได้แบบนาทีต่อนาที

สร้างกลุ่มเป้าหมายตามตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ ทั้งหมดนี้นำเสนอพร้อมวันที่และกรอบเวลาแบบย้อนกลับที่ยืดหยุ่น

เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์เหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะของผู้ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง

วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เปิดใช้งานในระบบเมื่อเวลาผ่านไปด้วย Real-Time CDP โดยตรงใน Customer Journey Analytics

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

ด้วยเวิร์กสตรีม ข้อมูล และโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทีมผลิตภัณฑ์จะสามารถประสานงานกับฝ่ายการตลาดและ CX เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกช่องทาง

เพิ่มศักยภาพให้กับทีมผลิตภัณฑ์ด้วยเวิร์กโฟลว์และแดชบอร์ดที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์

ระบุแนวโน้มและทำการตรวจสอบร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีที่สุด

ใช้โซลูชันเดียวสำหรับทุกทีมในองค์กรเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

#2c2c2c

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร

อ่านรายงาน

เหตุผลที่คุณจะต้องชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา

  • ข้อมูลระบุตัวตน เก็บรวบรวมและทำให้ข้อมูลแบบ Omnichannel เป็นมาตรฐาน รวมถึงพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงาน ไว้ในโปรไฟล์เดียวที่พร้อมใช้งานได้จริงทันที
  • การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบททั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์
  • การเก็บรวบรวมข้อมูลจาก first-party ใช้กลยุทธ์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้ cookies พร้อมรองรับอนาคตด้วยรากฐานข้อมูล first-party ที่ซับซ้อน
  • ความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจ ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามนโยบายด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
  • เรียลไทม์ ประมวลผลข้อมูลได้ทันทีและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
  • การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้าง มอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากโดยใช้รากฐานข้อมูล การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว และเครื่องมือการใช้ข้อมูลของเรา

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ประสบการณ์ที่เข้ากับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้น เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของเรา

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน และดำเนินการได้ด้วยข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด

ตอบสนองความต้องการของทุกทีม และอย่างอื่นๆ

  • นักการตลาด: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจ conversion, เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
  • ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์: ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
  • นักวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้รายละเอียดของข้อมูลแบบ cross-channel อย่างไม่จำกัดสำหรับการวิเคราะห์โฆษณาเชิงลึกเฉพาะกิจเพื่อช่วยผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

“การผสานการทำงานระหว่าง Query Service, Data Science Workspace และ Customer Journey Analytics ช่วยให้เราทำการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำทุกขั้นตอนจบครบในที่เดียว”

Andreas Stuht, Head of ecommerce Analytics, OTTO

ดูเรื่องราวของ OTTO

#cb2227

แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ Journey Optimizer ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบหนึ่งต่อหลายรายผ่านช่องทางต่างๆ และคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Journey Optimizer

แนะนำสำหรับคุณ

Content as a Service v2 - cja - Monday, November 20, 2023 at 17:45

มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไร
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือเส้นทางของลูกค้าในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ไปจนถึง conversion แผนกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักใช้เพื่อติดตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และอาจเป็นจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ โดยจะนำเสนอภาพของแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ
Customer Journey Analytics คืออะไร
Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ยังช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบุปัญหาตลอดกระบวนการ และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้า
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคืออะไร
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคือกระบวนการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มหรือเซกเมนต์ที่แตกต่างกันตามคุณลักษณะร่วมกันบางอย่าง คุณสามารถใช้แต่ละกลุ่มหรือเซกเมนต์เป้าหมายเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่เฉพาะตัวขึ้นได้ และส่งสารที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น
Adobe Customer Journey Analytics มีการวิเคราะห์แบบ omnichannel หรือไม่
มี Adobe Customer Journey Analytics เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์การโต้ตอบแบบ cross-channel ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีอยู่ใน Adobe Experience Platform องค์กรต่างๆ จะสามารถช่วยให้ทุกคนที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์ลูกค้าเห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าพร้อมปัจจัยแวดล้อมครบถ้วนสำหรับทุกช่องทางของข้อมูล รวมถึงค้นพบข้อมูลเชิงลึก omnichannel แบบเรียลไทม์โดยผสานรวมประสบการณ์การสืบค้นแบบโต้ตอบด้วยตนเองของ Analysis Workspace มาใช้กับข้อมูลลูกค้า
Adobe Analytics กับ Customer Journey Analytics ต่างกันอย่างไร
Adobe Analytics นำเสนอการวิเคราะห์ที่ใช้ดำเนินการได้ การแบ่งเซกเมนต์ และการรายงานสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ส่วน Customer Journey Analytics นำเสนอการแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจรตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยไม่จำกัดเฉพาะทัชพอยต์บนเว็บ