Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54
Adobe Customer Journey Analytics
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจแต่ละครั้ง
Customer Journey Analytics เชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการโต้ตอบผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และช่วงเวลาต่างๆ เพื่อการวิเคราะห์ที่รวดเร็วและครอบคลุม ซึ่งจะมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้าถึงได้และแม่นยำ
สำรวจข้อดีของ Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ข้อมูล first-party ที่ทันสมัย โดยจะประมวลผลจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดในเวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาที และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกระดับลูกค้าอันทรงพลังและใช้ดำเนินการได้ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีกว่า
- การวิเคราะห์ลูกค้า
- ความยืดหยุ่นของข้อมูล
- การกำกับดูแลข้อมูล
- ข้อมูลเชิงลึกจาก AI
- มุมมองกระบวนการตัดสินใจซื้อเต็มรูปแบบ
- ระบบข้อมูลที่นำไปใช้ดำเนินการได้
active tab
1
id
journey
ข้อมูลเชิงลึกระดับลูกค้าที่มีทั้งความเร็ว ขนาด และประสิทธิภาพ
Customer Journey Analytics จะสังเคราะห์ข้อมูลประจำตัวและ engagement ของลูกค้าด้วยการเชื่อมโยงและแปลงข้อมูลตามพฤติกรรมและคุณลักษณะให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและรวดเร็ว
- รวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์มากำหนดไว้ในโปรไฟล์เดียว
- ดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้เฟรมเวิร์กข้อมูลอันทันสมัย ซึ่งรองรับประเภทข้อมูลลูกค้าทุกประเภทในสถานะธรรมชาติโดยไม่สูญเสียรายละเอียดหรือโครงสร้าง
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดแบบผสานการทำงานโดยเชื่อมโยง engagement ของลูกค้าจากแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาต่างๆ
- ใช้อินเตอร์เฟสแบบ drag-and-drop เพื่อปรับแต่งและทำการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับเรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอันทรงพลัง
ความยืดหยุ่นและการจัดการข้อมูลที่ไม่มีใครเทียบ
ผสานรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยเฟรมเวิร์กที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งขจัดข้อจำกัดทั่วไปที่เกิดจากการทำดำเนินการด้วยตนเอง โมเดลขั้นสูงนี้รองรับเหตุการณ์ โปรไฟล์ และข้อมูลการค้นหาพร้อมๆ กันพร้อมด้วยความสามารถแบบ on-demand self-serve
- ปรับมุมมองข้อมูลและฟิลด์ของคุณได้โดยตรงจากใน UI เพื่อช่วยตอบคำถามทางธุรกิจที่เกิดขึ้น
- อัปเดตการวิเคราะห์ของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลง และแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูลได้ทันที รวมถึงข้อมูลย้อนหลังและไม่ทำลายข้อมูล โดยไม่ต้องใช้เวลานานกับวงจร IT
- ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถสร้างมุมมองข้อมูลที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดายโดยไม่กระทบต่อชุดข้อมูลพื้นฐาน นักวิเคราะห์จึงไม่ต้องส่งคำขอรายงานเฉพาะกิจอีกต่อไป
การควบคุมความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลในตัว
มอบสิทธิ์เข้าถึง customer intelligence ทั่วทั้งองค์กรพร้อมปกป้องความเป็นส่วนตัวและปฏิบัติตามนโยบายข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป เฟรมเวิร์กการกำกับดูแลข้อมูลแบบขยายได้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราซึ่งสร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform ให้การควบคุมสำหรับการสร้างและรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องความเป็นส่วนตัวและการนำเสนอเฉพาะบุคคล
- สร้าง จัดการ และบังคับใช้นโยบายการใช้ข้อมูลด้วยความสามารถในการติดป้ายกำกับและจัดทำแค็ตตาล็อก และเทมเพลตพร้อมใช้ที่ปรับแต่งได้
- ป้องกันไม่ให้ใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยนโยบายที่ชัดเจนและการแจ้งเตือนการใช้งานในผลิตภัณฑ์
- ดูอัลกอริทึมที่ใช้ในการประมวลผลและสร้างโมเดลข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจและมั่นใจในผลลัพธ์
- ตั้งค่าสิทธิ์อนุญาตตามบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าหรือการควบคุมการกำกับดูแล
การค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่เร่งความเร็วด้วย AI
แปลงข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าของคุณที่เพิ่มมากขึ้นให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพโดยใช้ Generative AI และ Machine Learning (ML) สำหรับการแบ่งเซกเมนต์ การระบุที่มา การสร้างแบบจำลอง propensity และการสืบค้น
- ใช้การระบุที่มาแบบอัลกอริทึมเพื่อเปรียบเทียบช่องทางการตลาดเพื่อระบุผู้ที่รับผิดชอบ conversion ที่กำหนด
- ตรวจจับสิ่งผิดปกติในข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ และทริกเกอร์การแจ้งเตือนในแอป
- ให้ Generative AI สร้างข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติพร้อมคำอธิบายที่ใช้งานง่ายเกี่ยวกับแนวโน้มและเหตุการณ์สำคัญ
- ประเมินผลกระทบและความมั่นใจของการทดลองด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบและผลลัพธ์ของลูกค้าที่สนับสนุนโดย AI/ML
- ใช้ประโยชน์จากภาษาธรรมชาติในการสืบค้นข้อมูลเพื่อตอบคำถาม เช่น "10 เพจยอดนิยมของฉันมีอะไรบ้าง" และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด”
วิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
ความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการโต้ตอบจากช่องทาง อุปกรณ์ และช่วงเวลาต่างๆ ของ Customer Journey Analytics จะทำให้คุณมีแผนที่บริบทสมบูรณ์ของเส้นทาง engagement ซึ่งจะเผยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถเข้าถึงได้มาก่อน
- ติดตามแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามลำดับผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยการแสดงข้อมูลด้วยภาพที่วางทุกโต้ตอบไว้ในบริบทเต็มรูปแบบ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้น
- ช่วยให้นักการตลาดและผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถสำรวจมุมมองกระบวนการตัดสินใจและเผยข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดายด้วยการแสดงข้อมูลด้วยภาพอันทรงพลังและอินเทอร์เฟซแบบอินเทอร์แอคทีฟ
- ลดคิวฝ่าย IT และเร่งความเร็วให้การประมวลผลรายงานด้วยความสามารถแบบ self-serve ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจและปรับการรายงานเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้ทันที
ดูข้อมูลเชิงลึกทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
เครื่องมือการใช้งานและการผสานการทำงานช่วยให้คุณนำข้อมูลเชิงลึกมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่ม ROI ให้สูงที่สุด
- เผยแพร่โปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์ วัดผลประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญจากช่องทางต่างๆ และรวมการรายงานในเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญ
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายโดยอิงตามข้อมูลคุณลักษณะและพฤติกรรมในอดีต และแชร์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อการใช้งานและการประสานงานใน Adobe Real-Time CDP และ Adobe Journey Optimizer จากนั้นจะนำเข้าผลลัพธ์กลับมาเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติมและดูข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย
- ตรวจสอบผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของคุณโดยการวัดผลการปรับการตลาดและผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น ดูข้อมูลเชิงลึกว่าอีเมลเวอร์ชันใดที่ช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้า หรือแอปใดที่ลดปริมาณการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์
#DFF3EA
ประกาศเปิดตัว Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (เร็ว ๆ นี้)
มอบการแสดงภาพข้อมูลแบบ cross-channel และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ให้กับนักวิเคราะห์และนักการตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในระดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คณะกรรมการจัดซื้อ บัญชีลูกค้า และโอกาส
- เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบัญชีลูกค้า วิเคราะห์และสำรวจผลกระทบของแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาที่มีต่อคณะกรรมการจัดซื้อ ขั้นตอนการขาย โอกาสในการเพิ่มมูลค่าการขายและการขายพ่วง และสุขภาพของบัญชีลูกค้า
- ทำให้บัญชีลูกค้าหลักเติบโต ตรวจสอบมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและระบุทัชพอยท์ที่มีมูลค่าสูงในคณะกรรมการจัดซื้อหลักเพื่อแจ้งให้ทราบถึงกิจกรรมทางการตลาดและการขายที่ดีที่สุดถัดไป
- สร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์ วัดผลกระทบของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการใช้งานต่อความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการปรับปรุงคุณสมบัติและขีดความสามารถทั้งในระดับบัญชีและผู้ใช้
- แสดงให้เห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของบัญชีลูกค้า ใช้เครื่องมือสร้างภาพเพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่ปรับให้มีความเฉพาะบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพโอกาส คณะกรรมการจัดซื้อ และประสบการณ์ด้านบัญชีลูกค้า ซึ่งจะส่งเสริมการมีส่วนร่วม, conversions และการเร่งความเร็วของขั้นตอนมากยิ่งขึ้น
รายงานจาก Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนถึง 431% ได้อย่างไร
จัดทำข้อมูลวิเคราะห์ลูกค้าที่ครอบคลุมให้กับแบรนด์ขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก
แคมเปญเฉพาะบุคคล เพิ่มขึ้น 62%
ความล่าช้าของข้อมูล ลดลง 90%
เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ 10 ล้าน รายการ
“ฉันมีวิสัยทัศน์ในการดูข้อมูลการตลาดในมุมมองบัญชีลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้นมาโดยตลอด ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อต้องติดต่อกับทีมงานทั่วโลกในองค์กรระดับโลก โซลูชันของ Adobe ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้เราเชื่อมต่อกับทีมและหาวิธีเชิงรุกมากขึ้นในการทำงานร่วมกับลูกค้า”
Karen Hopkins, Global CMO
EY
อ่านเรื่องราวของ EY
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Adobe Customer Journey Analytics
ทำได้มากขึ้นด้วยการผสานการทำงานของ Adobe
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
ดูข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ได้ทันทีด้วยข้อเสนอที่ปรับแต่งตามให้เข้ากับตัวบุคคล
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
เติมเต็มโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมแบบ cross-channel เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างและใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
หากมีคำถาม เรามีคำตอบ
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไร
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า (customer journey) คือเส้นทางของลูกค้าในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ไปจนถึง conversion แผนผังกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักใช้เพื่อติดตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และอาจเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ โดยจะนำเสนอภาพของแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ
Customer Journey Analytics คืออะไร
Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบุปัญหาตลอดกระบวนการ และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้า
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคืออะไร
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคือกระบวนการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มหรือเซกเมนต์ที่แตกต่างกันตามคุณลักษณะบางอย่างที่มีร่วมกัน คุณสามารถใช้แต่ละกลุ่มหรือเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลมากขึ้นได้ ช่วยให้คุณส่งสารที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น
Adobe Customer Journey Analytics มีการวิเคราะห์แบบ omnichannel หรือไม่
ถูกต้อง Adobe Customer Journey Analytics เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์การโต้ตอบแบบ cross-channel ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีอยู่ใน Adobe Experience Platform ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถเสริมความสามารถให้บุคคลที่รับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้าให้มองเห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบทเต็มรูปแบบจากทุกช่องทางข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมค้นพบข้อมูลเชิงลึกแบบ omnichannel ในแบบเรียลไทม์ด้วยการนำประสบการณ์การสืบค้นแบบอินเทอร์แอคทีฟ self-serve ของ Analysis Workspace กับข้อมูลลูกค้า
Adobe Analytics กับ Customer Journey Analytics ต่างกันอย่างไร
Adobe Analytics นำเสนอการวิเคราะห์ที่ใช้ดำเนินการได้ การแบ่งเซกเมนต์ และการรายงานสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ ส่วน Customer Journey Analytics นำเสนอการแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจรตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยไม่จำกัดเฉพาะทัชพอยต์บนเว็บ
title
ดูข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อกระบวนการตัดสินใจที่ดีขึ้น
CardDescription
Adobe Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณสัมผัสข้อมูล first-party ที่ทรงพลัง และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ดำเนินการได้ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
cardDate
2024-11-13
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product-page
Tags
caas:content-type/product-page,caas:products/customer-journey-analytics