linear-gradient(45deg, rgb(206, 32, 68) 15.8%, rgb(22, 129, 217) 54.4%)
linear-gradient(45deg, rgb(206, 32, 68) 15.8%, rgb(22, 129, 217) 54.4%)
https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/a36bc2b9-0df9-467e-a06c-8f6922dc25f8_1679427092.1920x1080at3000_h264.mp4

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่จุดใดเมื่อทำการวิเคราะห์

โซลูชันการวิเคราะห์ลูกค้าแบบ cross-channel ของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพในวงกว้าง

ดูภาพรวม

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย

  1. ข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน
  2. การแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจร
  3. ข้อมูลเชิงลึกจาก AI
  4. การตัดสินใจด้วยข้อมูล
  5. การใช้งานข้อมูลเชิงลึก
  6. ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมผลิตภัณฑ์
active tab
Unlimited customer data

ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางการมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลแบบ Omnichannel นั้น โดยปรับให้เป็นมาตรฐานเดียวกันและเชื่อมต่อตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จบครบด้วย Adobe Experience Platform

  • การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมให้มุมมองและพฤติกรรมเกี่ยวกับลูกค้าแบบนาทีต่อนาที
  • การเก็บรวบรวมข้อมูลขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินการจากออนไลน์ไปยังร้านค้าหรือคอลเซ็นเตอร์และอื่นๆ
  • ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบข้อมูลใดๆ ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL
  • เชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวจากหลายช่องทางและอุปกรณ์ไว้ด้วยกันในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Analyze behavior

มุมมองตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

สำรวจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟตั้งแต่ต้นจนจบในทุกช่องทาง

  • ทุกคนสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบ drag-and-drop ที่ใช้งานง่ายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน
  • การวิเคราะห์ flow และ fall-out ช่วยให้คุณเห็นพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาสำรวจหน้าเว็บและแอปของคุณ เวลาที่ออกจากหน้าเว็บและแอป รวมถึงประสบการณ์การในสถานที่จริง
  • การสร้างโมเดลตามกฎและการระบุที่มาด้วยอัลกอริทึมจะนำเสนอการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์
  • การทำ Cohort Analysis เพื่อสร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีคุณลักษณะร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสังเกตและวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Page views

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจากผู้ช่วย AI

ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ รับการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และทำความเข้าใจการเกิดความผิดปกติจากข้อมูลในช่องทางต่างๆ ด้วย AI

  • เข้าใจสาเหตุและผลลัพธ์จากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ กับลูกค้า
  • ประเมินแผนดำเนินการ พิจารณาเปรียบเทียบเมตริก และสร้างแบบจำลองทางเลือกที่สัมพันธ์กับความสำเร็จและการปรับต้นทุนให้เหมาะสม
  • ใช้การตรวจจับความผิดปกติเพื่อค้นหาความผิดปกติและระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ
  • บริการ AI แบบฝังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวันได้สะดวก
  • Generative AI สร้างมูลค่าได้เร็วขึ้นและพึ่งพานักวิเคราะห์น้อยลงโดยใช้ความสามารถของ GenAI ในการตอบคำถามเฉพาะกิจและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Total revenue

ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้ทั้งองค์กร

ทุกคนที่มีหน้าที่ดูแลประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าสามารถตัดสินใจได้จากภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ ไปจนถึงการโทรและการแชทกับลูกค้า

  • อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเอื้อต่อการทำงานร่วมกันจะให้ข้อมูลที่ทุกทีมเข้าถึงและเข้าใจได้
  • เพื่อนร่วมงานสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลาส่งรายงานไปยังทีมที่ต้องการได้
  • ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics
  • เครื่องมือสำหรับความเป็นส่วนตัวที่มีสิทธิบัตรจาก Experience Platform จะให้สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พร้อมทั้งให้ทีมที่เหมาะสมเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Create audience

กลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมใช้งานทันที วัดผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์แบบ cross-channel ขั้นสูงช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีมูลค่าสูง และยังสามารถใช้งานได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP

  • ข้อมูล cross-channel แบบเรียลไทม์ช่วยอัปเดตโปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายได้แบบนาทีต่อนาที
  • สร้างกลุ่มเป้าหมายตามตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ ทั้งหมดนี้นำเสนอพร้อมวันที่และกรอบเวลาแบบย้อนกลับที่ยืดหยุ่น
  • เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์เหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือรีเฟรชกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะที่เชื่อมโยงกับ Conversion
  • วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานในระบบเมื่อเวลาผ่านไปด้วย Real-Time CDP โดยตรงใน Customer Journey Analytics

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Identify trends

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

ด้วยเวิร์กสตรีม ข้อมูล และโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทีมผลิตภัณฑ์จะสามารถประสานงานกับฝ่ายการตลาดและ CX เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกช่องทาง

  • เพิ่มศักยภาพให้กับทีมผลิตภัณฑ์ด้วยเวิร์กโฟลว์และแดชบอร์ดที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์
  • ระบุแนวโน้มและทำการตรวจสอบร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีที่สุด
  • ใช้โซลูชันเดียวสำหรับทุกทีมในองค์กรเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

linear-gradient(163deg, rgba(250,250,250,1) 0%, rgba(235,235,235,1) 100%)

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยผู้ช่วย AI

ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการสนทนากับผู้ช่วย AI ง่ายๆ

  • เพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเรียนรู้แนวคิดใหม่อย่างรวดเร็ว
  • แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นตามเอกสารประกอบ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Boost efficiency with AI Assistant image
#FFFFFF

นวัตกรรมล่าสุดสำหรับ Customer Journey Analytics

ใช้ AI รุ่นใหม่เพื่อรับประโยชน์มากขึ้นจากข้อมูลลูกค้าที่คุณมีและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทและ use cases ใหม่ รวมถึง content analytics

  • ใช้ผู้ช่วย AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วขึ้น เผยข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยาก ทำนายพฤติกรรมด้วยการคาดการณ์แบบอนุกรมเวลา และถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ
  • ใช้ Adobe Content Analytics เพื่อวัดประสิทธิภาพของ asset ในทุกช่องทางและลงลึกในระดับคุณลักษณะของเนื้อหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอแคมเปญของคุณ
  • ผสานรวมโครงสร้างข้อมูลประจำตัวที่ซับซ้อนเพื่อแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อใหม่ด้วยภาพและการวัดผลที่สอดคล้องกันสำหรับทีมการตลาดและทีมปฏิบัติการด้วย Adobe Journey Optimizer

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

#2c2c2c
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร

อ่านรายงาน

Know your customers

เหตุผลที่คุณจะต้องชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา

  • ข้อมูลระบุตัวตน เก็บรวบรวมและทำให้ข้อมูลแบบ Omnichannel เป็นมาตรฐาน รวมถึงพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงาน ไว้ในโปรไฟล์เดียวที่พร้อมใช้งานได้จริงทันที
  • การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบททั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์
  • การเก็บรวบรวมข้อมูลจาก first-party ใช้กลยุทธ์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้ cookies พร้อมรองรับอนาคตด้วยรากฐานข้อมูล first-party ที่ซับซ้อน
  • ความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจ ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามนโยบายด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
  • เรียลไทม์ ประมวลผลข้อมูลได้ทันทีและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
  • การนำเสนอเฉพาะบุคคลในวงกว้าง มอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากโดยใช้รากฐานข้อมูล การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว และเครื่องมือการใช้ข้อมูลของเรา

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Audience size by data source

ประสบการณ์ที่เข้ากับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้น เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของเรา

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน และดำเนินการได้ด้วยข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด

Data

ตอบสนองความต้องการของทุกทีม และอย่างอื่นๆ

  • นักการตลาด: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจ conversion, เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
  • ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์: ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
  • นักวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้รายละเอียดของข้อมูลแบบ cross-channel อย่างไม่จำกัดสำหรับการวิเคราะห์โฆษณาเชิงลึกเฉพาะกิจเพื่อช่วยผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

Otto

“การผสานการทำงานระหว่าง Query Service, Data Science Workspace และ Customer Journey Analytics ช่วยให้เราทำการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำทุกขั้นตอนจบครบในที่เดียว”

Andreas Stuht, Head of ecommerce Analytics, OTTO

ดูเรื่องราวของ OTTO

#cb2227
Real time insights

แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ Journey Optimizer ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบหนึ่งต่อกลุ่มผ่านช่องทางต่างๆ และคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Journey Optimizer

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/customer-journey-analytics

มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไร
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือเส้นทางของลูกค้าในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ไปจนถึง conversion แผนกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักใช้เพื่อติดตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และอาจเป็นจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ โดยจะนำเสนอภาพของแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ
Customer Journey Analytics คืออะไร
Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ยังช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบุปัญหาตลอดกระบวนการ และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้า
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคืออะไร
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคือกระบวนการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มหรือเซกเมนต์ที่แตกต่างกันตามคุณลักษณะบางอย่างที่มีร่วมกัน คุณสามารถใช้แต่ละกลุ่มหรือเซกเมนต์เป้าหมายเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่เฉพาะตัวขึ้นได้ และส่งสารที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น
Adobe Customer Journey Analytics มีการวิเคราะห์แบบ omnichannel หรือไม่
มี Adobe Customer Journey Analytics เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์การโต้ตอบแบบ cross-channel ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีอยู่ใน Adobe Experience Platform องค์กรต่างๆ จะสามารถช่วยให้ทุกคนที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์ลูกค้าเห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าพร้อมปัจจัยแวดล้อมครบถ้วนสำหรับทุกช่องทางของข้อมูล รวมถึงค้นพบข้อมูลเชิงลึก omnichannel แบบเรียลไทม์โดยผสานรวมประสบการณ์การสืบค้นแบบโต้ตอบด้วยตนเองของ Analysis Workspace มาใช้กับข้อมูลลูกค้า
Adobe Analytics กับ Customer Journey Analytics ต่างกันอย่างไร
Adobe Analytics นำเสนอการวิเคราะห์ที่ใช้ดำเนินการได้ การแบ่งเซกเมนต์ และการรายงานสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ส่วน Customer Journey Analytics นำเสนอการแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบครบวงจรตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยไม่จำกัดเฉพาะทัชพอยต์บนเว็บ