ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่จุดใดเมื่อทำการวิเคราะห์

โซลูชันการวิเคราะห์ลูกค้าแบบข้ามช่องทางของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพในวงกว้าง

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย

ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางการมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลแบบ Omnichannel นั้น โดยปรับให้เป็นมาตรฐานเดียวกันและเชื่อมต่อตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จบครบด้วย Adobe Experience Platform

 

  • การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมให้มุมมองและพฤติกรรมเกี่ยวกับลูกค้าแบบนาทีต่อนาที
  • การเก็บรวบรวมข้อมูลขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินการจากออนไลน์ไปยังร้านค้าหรือคอลเซ็นเตอร์และอื่นๆ
  • ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์จะช่วยให้คุณแยกรายละเอียดขององค์ประกอบข้อมูลใดๆ ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL
  • เชื่อมโยง ID จากหลายช่องทางและอุปกรณ์ไว้ด้วยกันในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว

มุมมองตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

สำรวจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟตั้งแต่ต้นจนจบในทุกช่องทาง

  • ทุกคนสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและปล่อยที่ใช้งานง่ายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน
  • การวิเคราะห์ Flow และ Fall Out ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ลูกค้าสำรวจหน้าเว็บและแอปของคุณ เวลาที่ออกจากหน้าเว็บและแอป รวมถึงประสบการณ์การในสถานที่จริง
  • การสร้างแบบจำลองตามกฎและการระบุที่มาด้วยอัลกอริทึมจะนำเสนอการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์
  • การทำ Cohort Analysis เพื่อสร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีคุณลักษณะร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสังเกตและวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจากผู้ช่วย AI

ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ รับการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และทำความเข้าใจการเกิดความผิดปกติจากข้อมูลในช่องทางต่างๆ ด้วย AI

  • เข้าใจสาเหตุและผลกระทบของปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า
  • ประเมินแผนดำเนินการ พิจารณาเปรียบเทียบเมตริก และสร้างแบบจำลองทางเลือกที่สัมพันธ์กับความสำเร็จและการปรับต้นทุนให้เหมาะสม
  • ใช้การตรวจจับความผิดปกติเพื่อค้นหาความผิดปกติและระบุปัจจัยที่มีผลต่อธุรกิจของคุณ
  • บริการ AI แบบฝังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวันได้สะดวก
  • Generative AI สร้างมูลค่าได้เร็วขึ้นและพึ่งพานักวิเคราะห์น้อยลงโดยใช้ความสามารถของ GenAI ในการตอบคำถามเฉพาะกิจและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้ทั้งองค์กร

ทุกคนที่มีหน้าที่ดูแลประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าสามารถตัดสินใจได้จากภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ ไปจนถึงการโทรและการแชทกับลูกค้า

  • อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายเอื้อต่อการทำงานร่วมกันจะให้ข้อมูลที่ทุกทีมเข้าถึงและเข้าใจได้
  • เพื่อนร่วมงานสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลาส่งรายงานไปยังทีมที่ต้องการได้
  • ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics
  • เครื่องมือสำหรับความเป็นส่วนตัวที่มีสิทธิบัตรจาก Experience Platform จะบังคับใช้สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าพร้อมทั้งให้ทีมที่เหมาะสมเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้า

กลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมใช้งานทันที วัดผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์แบบข้ามช่องทางขั้นสูงช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีมูลค่าสูง และยังสามารถใช้งานได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP

 

  • ข้อมูลข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถใช้โปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายได้แบบนาทีต่อนาที
  • สร้างกลุ่มเป้าหมายตามตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ ทั้งหมดนี้นำเสนอพร้อมวันที่และกรอบเวลาแบบย้อนกลับที่ยืดหยุ่น
  • เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์เหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะของผู้ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง
  • วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เปิดใช้งานในระบบเมื่อเวลาผ่านไปด้วย Real-Time CDP โดยตรงใน Customer Journey Analytics

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

ด้วยเวิร์กสตรีม ข้อมูล และโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทีมผลิตภัณฑ์จะสามารถประสานงานกับฝ่ายการตลาดและ CX เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกช่องทาง

 

  • เพิ่มศักยภาพให้กับทีมผลิตภัณฑ์ด้วยเวิร์กโฟลว์และแดชบอร์ดที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์
  • ระบุแนวโน้มและทำการตรวจสอบร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีที่สุด
  • ใช้โซลูชันเดียวสำหรับทุกทีมในองค์กรเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน
Forrester ยกให้ Adobe เป็น Leader ใน Customer Analytics Technology ประจำไตรมาสที่ 2 ปี 2565
Forrester

เหตุผลที่คุณจะต้องชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา

  • ข้อมูลระบุตัวตนเก็บรวบรวมและทำให้ข้อมูลแบบ Omnichannel เป็นมาตรฐาน รวมถึงพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงาน ไว้ในโปรไฟล์เดียวที่พร้อมใช้งานได้จริงทันที
  • การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกสำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบททั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์
  • การเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งใช้กลยุทธ์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้ พร้อมรองรับอนาคตด้วยรากฐานข้อมูลที่ซับซ้อนของบุคคลที่หนึ่ง
  • ความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามนโยบายด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
  • เรียลไทม์ประมวลผลข้อมูลได้ทันทีและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
  • การปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมากมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากโดยใช้รากฐานข้อมูล การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว และเครื่องมือการใช้ข้อมูลของเรา

ประสบการณ์ที่เข้ากับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้น เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของเรา

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน และดำเนินการได้ด้วยข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด

ตอบสนองความต้องการของทุกทีม และอย่างอื่นๆ

  • นักการตลาด: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
  • ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์: ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
  • นักวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้รายละเอียดของข้อมูลข้ามช่องอย่างไม่จำกัดสำหรับการวิเคราะห์โฆษณาเชิงลึกเฉพาะกิจเพื่อช่วยผลักดันประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ประสิทธิภาพเหนือระดับด้วย Generative AI

Adobe Sensei GenAI สำหรับ Customer Journey Analytics มอบการทำงานที่ชาญฉลาดขึ้น รวดเร็วขึ้น และง่ายขึ้น สิ่งที่คุณจะได้รับ ได้แก่

  • ผู้ช่วย AI – ตั้งคำถามอย่างเป็นธรรมชาติเจาะจงสิ่งที่คุณต้องการโดยเฉพาะ เพื่อสืบค้นข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์
  • คำบรรยายอัจฉริยะ – สร้างข้อมูลเชิงลึกในภาษาที่เป็นธรรมชาติซึ่งจะช่วยให้ทีมบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การตรวจจับความผิดปกติ – ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีความสำคัญทางสถิติจากข้อมูลของคุณได้อย่างรวดเร็ว
  • ข้อมูลเชิงลึกแบบข้อความ​ – รับข้อมูลเชิงลึกตามบริบทได้ทันทีเพื่อช่วยให้ผู้ใช้รายใหม่สามารถแยกข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมั่นใจ
Otto
“การผสานการทำงานระหว่าง Query Service, Data Science Workspace และ Customer Journey Analytics ช่วยให้เราทำการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำทุกขั้นตอนจบครบในที่เดียว”

Andreas Stuht, Head of ecommerce Analytics, OTTO

แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ Journey Optimizer ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบหนึ่งต่อหลายรายผ่านช่องทางต่างๆ และคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

แนะนำสำหรับคุณ