ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวผ่านข้อมูลลูกค้าได้ เราให้บริบทมากขึ้นเพื่อให้คุณนำเสนอเรื่องราวได้มากขึ้น
Adobe Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ โปรไฟล์ที่พร้อมสำหรับความเป็นส่วนตัว และสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับทีมต่างๆ ทั้งองค์กรได้แบบเรียลไทม์ ตอนนี้ทุกคนมีข้อมูลเชิงลึกที่ต้องใช้สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น
ต้องการสำรวจการทำงานของ Customer Journey Analytics ใช่ไหม
ผสานรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมมิ่งของ Customer Journey Analytics จะติดตามลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่ลูกค้าย้ายจากแพลตฟอร์มออนไลน์ไปยังในร้านค้า รวมทั้งศูนย์บริการลูกค้าและอื่นๆ จากนั้นจะผสานรวมข้อมูลไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าในที่เดียวและกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมของลูกค้า ข้อมูลที่สัมพันธ์กันอย่างสมบูรณ์จะช่วยให้คุณดูรายละเอียดองค์ประกอบข้อมูลต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดเพื่อให้ค้นพบข้อมูลเชิงลึก — ซึ่งทั้งหมดนี้ ไม่ต้องเขียน SQL
แสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยภาพ
อินเทอร์เฟซแบบลากและปล่อยที่ใช้งานง่ายพร้อมการวิเคราะห์โฟลว์ช่วยให้คุณจับคู่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ในไม่กี่วินาที และรับข้อมูลเชิงลึกได้ในไม่กี่นาทีเช่นกันซึ่งไม่ใช่เป็นเดือน คุณจะเข้าใจการเคลื่อนไหวของลูกค้าระหว่างเว็บไซต์และแอปของคุณ รวมทั้งประสบการณ์ระดับบุคคล วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยการสร้างแบบจำลองตามกฎและการระบุที่มาแบบอัลกอริทึมเพื่อทำความเข้าใจทัชพอยต์ที่มีมูลค่าสูงสุดและตระหนักถึงแนวโน้มต่างๆ โดยเปรียบเทียบลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันโดยใช้การวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามรุ่น
รับข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถของ AI
มีเครื่องมือสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และครีเอเตอร์เนื้อหาเพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวัน Customer Journey Analytics ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์และการระบุที่มา ช่วยให้คุณระบุความสัมพันธ์เชิงเหตุผลจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงการตรวจจับความผิดปกติเพื่อให้ดำเนินการกับเหตุการณ์ที่ผิดปกติได้อย่างรวดเร็วและอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณพิจารณาเมตริกและประเมินแผนดำเนินการเพื่อขยายธุรกิจของคุณให้เติบโตและมีความคล่องตัว
ทำให้ข้อมูลเชิงลึกเข้าถึงได้ทั้งองค์กร
ทุกคนในองค์กรของคุณจะสามารถมอบประสบการณ์โดยยึดตามภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้แล้วตอนนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันของเราช่วยให้ทีมสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลารายงานได้อย่างง่ายดาย ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics และเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรและขับเคลื่อนโดย Adobe Experience Platform เช่น สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท จะช่วยให้ทีมงานได้รับสิ่งที่ต้องใช้มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวและนโยบายของลูกค้า
ค้นพบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด
ค้นพบลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จาก Customer Journey Analytics เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายของลูกค้าจากเหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือสร้างเซกเมนต์ลูกค้าใหม่ตามตัวกรองต่างๆ เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ โดยทั้งหมดนี้มาพร้อมกับวันที่ยืดหยุ่นและกรอบเวลาแบบย้อนกลับ จากนั้นใช้งานกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นได้ทันทีผ่าน Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP แก้ไขปัญหาตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการใช้งานและผลลัพธ์โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อเวลาผ่านไปได้โดยตรงใน Customer Journey Analytics
Adobe คือผู้นำด้านการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
Adobe ได้รับการยกย่องให้เป็น Leader ในรายงาน Forrester Wave: Customer Analytics Technologies ไตรมาสที่ 2, ปี 2565 โดยมีการกล่าวถึงเครื่องมือแสดงข้อมูลด้วยภาพอันทรงประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ และการผสานรวมอย่างราบรื่น