https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/treeview/customer-journey-analytics

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

ข้อมูลลูกค้าของคุณถือเป็นข้อมูลอันมีค่า เราให้บริบทมากขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลนี้ได้ดีขึ้น

Adobe Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ โปรไฟล์ที่พร้อมสำหรับความเป็นส่วนตัว และสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับทีมต่างๆ ทั้งองค์กรได้แบบเรียลไทม์ ตอนนี้ทุกคนมีข้อมูลเชิงลึกที่ต้องใช้สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น

ดูภาพรวม

#F5F5F5

ต้องการสำรวจการทำงานของ Customer Journey Analytics ใช่ไหม

ส่งคำขอเดโม

ผสานรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมมิ่งของ Customer Journey Analytics จะติดตามลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่ลูกค้าย้ายจากแพลตฟอร์มออนไลน์ไปยังในร้านค้า รวมทั้งศูนย์บริการลูกค้าและอื่นๆ จากนั้นจะผสานรวมข้อมูลไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าในที่เดียวและกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมของลูกค้า ข้อมูลที่สัมพันธ์กันอย่างสมบูรณ์จะช่วยให้คุณดูองค์ประกอบข้อมูลต่างๆ ได้อย่างละเอียดและไม่จำกัดเพื่อให้ค้นพบข้อมูลเชิงลึก โดยไม่ต้องเขียน SQL แต่อย่างใด

เจาะลึกข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน

แสดงภาพข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

อินเทอร์เฟซแบบ drag-and-drop ที่ใช้งานง่ายพร้อมการวิเคราะห์ flow ช่วยให้คุณเชื่อมโยงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ในไม่กี่วินาที และได้ข้อมูลเชิงลึกในไม่กี่นาทีแทนที่จะต้องใช้เวลาเป็นเดือน คุณจะเข้าใจความเคลื่อนไหวของลูกค้าระหว่างเว็บไซต์และแอปของคุณ รวมทั้งประสบการณ์ในสถานที่จริง วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยการสร้างแบบจำลองตามกฎและการระบุที่มาด้วยอัลกอริทึมเพื่อทำความเข้าใจทัชพอยต์ที่มีมูลค่าสูงสุดและรู้ทันแนวโน้มต่างๆ โดยเปรียบเทียบลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันโดยใช้ cohort analysis

เจาะลึกการแสดงภาพข้อมูลแบบครบวงจร

เจาะลึกยิ่งขึ้นความสามารถจาก AI}

มีเครื่องมือสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวัน Customer Journey Analytics ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์และการระบุที่มา ช่วยให้คุณระบุความสัมพันธ์เชิงเหตุผลจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงการตรวจจับความผิดปกติเพื่อเพิ่มความฉับไวในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ผิดปกติและอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณพิจารณาเมตริกและประเมินแผนดำเนินการเพื่อขยายธุรกิจของคุณให้เติบโตและมีความคล่องตัว

เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกจาก AI

ทำให้ข้อมูลเชิงลึกเข้าถึงได้ทั้งองค์กร

ทุกคนในองค์กรของคุณจะสามารถมอบประสบการณ์โดยยึดตามภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้แล้วตอนนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันของเราช่วยให้ทีมสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลารายงานได้อย่างง่ายดาย ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics และเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรและขับเคลื่อนโดย Adobe Experience Platform เช่น สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาท จะช่วยให้ทีมงานได้รับสิ่งที่ต้องใช้มอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ แต่ยังคงปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและรักษานโยบายไว้ได้

เจาะลึกการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ

ค้นพบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด

ค้นพบลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จาก Customer Journey Analytics เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายของลูกค้าจากเหตุการณ์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือสร้างเซกเมนต์ลูกค้าใหม่ตามตัวกรองต่างๆ เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และเหตุการณ์ โดยทั้งหมดนี้มาพร้อมกับวันที่ยืดหยุ่นและกรอบเวลาย้อนหลัง จากนั้นใช้งานกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นได้ทันทีผ่าน Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP เชื่อมโยงทุกจุดในกระบวนการตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการใช้งานและผลลัพธ์โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อเวลาผ่านไปได้โดยตรงใน Customer Journey Analytics

เจาะลึกการใช้งานข้อมูลเชิงลึก

#f5f5f5
Forrestor

Adobe คือผู้นำด้านการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

Adobe ได้รับการยกย่องให้เป็น Leader ในรายงาน Forrester Wave: Customer Analytics Technologies ประจำไตรมาสที่ 2, ปี 2565 โดยมีการกล่าวถึงเครื่องมือแสดงข้อมูลด้วยภาพอันทรงประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ และการผสานรวมอย่างราบรื่น

อ่านรายงาน