การตัดสินใจด้วยข้อมูล

องค์กรส่วนใหญ่มีทีมและผู้ให้บริการมากมายที่สร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์จำนวนมาก แต่เมื่อทีมรายงานข้อมูลของตน น้อยมากที่จะกล่าวถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งสำนักงาน และน้อยลงไปอีกเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการรายต่างๆ มุมมองที่แยกออกเป็นส่วนๆ เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้านี้นำไปสู่เมตริกที่ไม่สอดคล้องกัน การปรับปรุงประสบการณ์ได้ไม่ดี และการติดตามย้อนหลังที่มีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อได้รับข้อมูลสำคัญในที่สุด ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่บริษัทจำนวนมากรู้สึกว่าตนไม่รวดเร็วพอที่จะตัดสินใจได้อย่างมั่นใจในแบบเรียลไทม์

การสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่น่าประทับใจหมายถึงการมีมุมมองลูกค้าแบบข้ามช่องทางเพียงหนึ่งเดียวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นไปตามวัตถุประสงค์

Adobe Customer Journey Analytics ไม่เพียงแค่เปลี่ยนข้อมูลข้ามช่องทางให้เป็นภาพรวมลูกค้าของคุณที่มีความชัดเจนเท่านั้น แต่ทุกคนยังสามารถเข้าถึงภาพรวมดังกล่าวได้เมื่อต้องการใช้งาน ตั้งแต่ซีอีโอไปจนถึงผู้สร้างประสบการณ์ระดับบุคคล ทีมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้อาจถูกฝังอยู่ในรายงานหรือไม่มีให้ใช้มาก่อน ทีมของคุณสามารถดูและมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ชัดเจน เชื่อมโยงกัน และเป็นปัจจุบันได้

นี่คือวิธีที่เราทำให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเข้าถึงได้ง่ายขึ้น:

พื้นที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกัน - เพื่อนร่วมงานสามารถเข้าถึงและทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญระดับสูงเกี่ยวกับวิทยาการข้อมูล เพียงแค่ใช้อินเทอร์เฟซแบบทำงานร่วมกันที่ใช้งานง่าย

ล้างข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ยุ่งยาก - สร้าง แชร์ และกำหนดเวลารายงานเพื่อส่งไปยังทีมเฉพาะที่มุ่งเน้นเฉพาะเมตริกที่ตนต้องการ

เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวสุดยอดของวงการ - ตั้งค่าและบังคับใช้การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อให้สมาชิกทีมเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกคร่าวๆ - ผู้บริหารสามารถติดตามสถานะของธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ แม้แต่ขณะเดินทาง ด้วยแอปบนมือถือของแดชบอร์ด Customer Journey Analytics