สำรวจการทำงานของ Customer Journey Analytics
ดูภาพรวมเกี่ยวกับแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์แก่ทุกทีม
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/treeview/customer-journey-analytics
การตัดสินใจด้วยข้อมูล
การแชร์ข้อมูลร่วมกันเป็นสิ่งที่ดี แต่การแชร์ข้อมูลเชิงลึกนั้นดีกว่ามาก
ตอนนี้ทุกคนที่รับผิดชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าสามารถทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบมากขึ้น โดยดูจากภาพรวมกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ครบถ้วน .
เมื่อข้อมูลที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ถูกนำไปใช้งานอย่างถูกวิธี
องค์กรส่วนใหญ่มีทีมและผู้ให้บริการมากมายทำหน้าที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าในช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์จำนวนมาก แต่เมื่อทีมรายงานข้อมูลของตน น้อยมากที่จะกล่าวถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งสำนักงาน และน้อยลงไปอีกเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการรายต่างๆ มุมมองที่แยกออกเป็นส่วนๆ เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้านี้นำไปสู่เมตริกที่ไม่สอดคล้องกัน การปรับปรุงประสบการณ์ได้ไม่ดี และการติดตามย้อนหลังที่มีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อได้รับข้อมูลสำคัญในที่สุด ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่บริษัทจำนวนมากรู้สึกว่าตนไม่รวดเร็วพอที่จะตัดสินใจได้อย่างมั่นใจแบบเรียลไทม์
การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่น่าประทับใจหมายถึงการมีมุมมองลูกค้าแบบ cross-channel ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ในที่เดียว เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นไปตามวัตถุประสงค์
Adobe ช่วยคุณได้
Adobe Customer Journey Analytics ไม่เพียงแค่เปลี่ยนข้อมูลแบบ cross-channel ให้เป็นภาพรวมที่ชัดเจนและเป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้า แต่ทุกคนยังสามารถเข้าถึงภาพรวมดังกล่าวได้เมื่อต้องการ ตั้งแต่ซีอีโอไปจนถึงผู้สร้างประสบการณ์ระดับบุคคล ทีมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้อาจถูกฝังอยู่ในรายงานหรือไม่มีให้ใช้มาก่อน ทีมของคุณสามารถดูและมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ชัดเจน เชื่อมโยงกัน และเป็นปัจจุบันได้
วิธีที่เราทำให้ข้อมูลดิบและข้อมูลเชิงลึกเข้าถึงได้ง่ายขึ้น:
พื้นที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกัน - ทีมงานสามารถเข้าถึงและทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ไม่ใช่มือฉมังด้าน Data Science เพียงแค่ใช้อินเทอร์เฟซสำหรับทำงานร่วมกันที่ใช้งานง่าย
กลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกโดยไม่ยุ่งยาก - สร้าง แชร์ และกำหนดเวลารายงานเพื่อส่งไปยังทีมเฉพาะที่มุ่งเน้นเฉพาะเมตริกที่ตนต้องการ
เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวสุดยอดของวงการ - ตั้งค่าและบังคับใช้การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อให้สมาชิกทีมเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เต็มที่โดยไม่ส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ดูข้อมูลเชิงลึกได้ทันที - ผู้บริหารสามารถติดตามสถานะของธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ ทั้งยังดูได้ทุกๆ ที่ด้วยแดชบอร์ด Customer Journey Analytics ในเวอร์ชันแอปมือถือ
“แทนที่จะแยกเมตริกในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ออกจากกัน เราให้ความสำคัญกับการรวบรวมทุกอย่าง รวมถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ ยอดขายในร้านค้า จำนวนสายคอลเซ็นเตอร์ ปริมาณการส่งคืน การยกเลิกคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย เราจึงสามารถตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์นักช้อปในทุกทัชพอยต์”
Ranjeet Bhosale, รองประธานฝ่ายการตลาดและปฏิบัติการลูกค้า
เซสชันการประชุม
เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เน้นความเป็นบุคคลด้วย Customer Journey Analytics
เจาะลึกข้อมูลดิบจากช่องทางที่กำหนดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นในฐานะบุคคลหนึ่ง เรียนรู้วิธีเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์โดยการเชื่อมโยงชุดข้อมูลบนเว็บ มือถือ และตัวบุคคลภายใต้ ID ลูกค้าเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างถ่องแท้
title
เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ทั้งองค์กรด้วย Customer Journey Analytics
CardDescription
ตัดสินใจเรื่องประสบการณ์ลูกค้าจากภาพรวมการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ครบครัน
cardDate
2022-11-11
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product-page
Tags
caas:content-type/product-page, caas:products/customer-journey-analytics