ขั้นตอนที่ 1 สร้างโปรไฟล์แบบเรียลไทม์
โปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยใช้ Experience Platform เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม การทำธุรกรรม บริบท และการดำเนินงาน
ขั้นตอนที่ 2 สร้างข้อเสนอทางการตลาด
ข้อเสนอทั้งหมดจะสร้างขึ้นและได้รับการจัดการในศูนย์กลางที่เดียว ไม่ว่าจะเผยแพร่ในช่องทางใดก็ตาม รวมถึงโปรโมชัน ส่วนลด ประกาศความภักดี การขายพ่วง การอัปเซล และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 3 ใช้การตัดสินใจแบบเรียลไทม์
เครื่องมือการตัดสินใจจากส่วนกลางจะวิเคราะห์ข้อมูลโปรไฟล์แบบเรียลไทม์และใช้กฎที่ครอบคลุม รวมถึงคุณสมบัติ ความถี่ และขีดจำกัดเพื่อเลือกข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ขั้นตอนที่ 4 Deploy ข้อเสนอที่ตรงใจ
Offer Decisioning จะผสานการทำงานกับช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลหรือมือถือเพื่อส่งข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องและต่อเนื่องในทุกทัชพอยต์ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า