Real-Time Customer Data Platform

รู้จักตัวตนลูกค้าและความต้องการผ่านการผสานข้อมูลลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียว

Real-Time CDP ทำให้ข้อมูลในทั้งองค์กรพร้อมใช้งานและดำเนินการได้สำหรับนักการตลาด โดยเก็บรวบรวม จัดการ แก้ไข และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาต่างๆ อย่างปลอดภัย รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งจะรวมไว้ในโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวพร้อมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่สามารถใช้สำหรับการสร้างความเฉพาะตัวและการแบ่งเซกเมนต์ ตลอดจนใช้งานในช่องต่างๆ ได้ในวงกว้าง

ฟีเจอร์ - โปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียว

เมื่อมีโปรไฟล์ คุณจะได้รับโปรไฟล์ที่ใช้ดำเนินการได้แบบเรียลไทม์

การตลาดในปัจจุบันจะต้องมีการสร้างความเฉพาะตัวและเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ซึ่งจะต้องเกิดขึ้นได้ในวงกว้าง เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ นักการตลาดต้องเข้าใจความต้องการและความจำเป็นของลูกค้า ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมและ "ตัวตน" ของพวกเขาด้วยเช่นกัน ขณะที่ข้อมูลส่วนใหญ่จะอยู่ "ภายนอก" นักการตลาดต้องดิ้นรนกับงานที่ซับซ้อนในการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายจากระบบและแหล่งที่มาแบบแยกส่วนเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่มีความหมาย ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องตามบริบทที่สำคัญได้

 

นักการตลาดกำลังมองหาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เนื่องจากให้คำมั่นว่าจะรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ระบุตัวตน อย่างไรก็ตาม Forrester ชี้ให้เห็นว่า “CDP จำนวนมากขาดความสามารถที่สำคัญในการแก้ปัญหาข้อมูลระบุตัวตน การกลั่นกรองข้อมูล และการจัดการแบบ Cross-channel” แทนที่จะนำเสนอการผสานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง CDP เหล่านี้ทำให้นักการตลาดมีบันทึกข้อมูลที่ซ้ำกัน ข้อมูลที่ไม่อัปเดต และความเสี่ยงในการใช้ข้อมูลที่ผิด

ฟีเจอร์ - Adobe ช่วยคุณได้

Adobe ช่วยคุณได้

Real-Time CDP ช่วยให้นักการตลาดปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้าด้วยโปรไฟล์ที่นำไปใช้งานได้จริง ซึ่งจะอัปเดตแบบเรียลไทม์และสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

โปรไฟล์จะเริ่มต้นด้วยการผสานรวมข้อมูลจากทัชพอยต์ของลูกค้าทั้งหมด โดยรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้จากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น CRM และโปรแกรมสมาชิก เข้ากับข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน เช่น การค้นหาเว็บ การคลิกโฆษณา และ ID อุปกรณ์ จากนั้น โปรไฟล์จะเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลด้วยการอัปเดตการสตรีม ความสามารถในการเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลโดยไม่ใช้คุกกี้ รวมถึงเครื่องมือล้างข้อมูลและ Identity Resolution เพื่อสร้างข้อมูลประจำตัวเดียวอย่างละเอียดซึ่งมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ โปรไฟล์นี้สามารถใช้เพื่อปรับใช้ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวอย่างถูกเวลา หรือเพื่อสร้างกลุ่มต่างๆ ตามกรณีการใช้งานที่ระบุ ขั้นสุดท้าย รายละเอียดส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้เป็นความลับด้วยเครื่องมือรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ช่วยให้ง่ายต่อการบังคับใช้นโยบายข้อมูลในระดับภูมิภาคและองค์กร

โปรไฟล์บุคคล

นักการตลาดแบบ B2C และ B2B สามารถรวมบันทึกของแต่ละบุคคลจากหลายระบบเข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์บุคคลที่เป็นหนึ่งเดียว โปรไฟล์เหล่านี้มีข้อมูลระบุตัวตนที่เชื่อมโยงกัน พร้อมด้วยคุณลักษณะและข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ มืออาชีพ หรือผสานรวมทั้งหมดของในช่องทางต่างๆ และทุกประเภทธุรกิจ

ฟีเจอร์ - โปรไฟล์บุคคล

ฟีเจอร์ - โปรไฟล์บัญชีลูกค้า

โปรไฟล์บัญชีลูกค้า

นักการตลาดแบบ B2B สามารถรวมบันทึกของบริษัทแต่ละแห่งจากหลายระบบเข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์บัญชีที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งมีข้อมูลประจำตัวที่เชื่อมโยงถึงกัน พร้อมด้วยคุณสมบัติ กลุ่มการซื้อ และโอกาสในการขายต่างๆ ในระดับบัญชีที่เชื่อมโยงถึงกัน โปรไฟล์เหล่านี้จะเสริมสร้างประสบการณ์การตลาดตามบัญชีลูกค้าที่มีความเฉพาะตัวในระดับสูงสุด

แนะนำสำหรับคุณ

มาคุยกันว่า Adobe Real-Time CDP จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง