การตลาดแบบ B2C และ B2B ในปัจจุบันจะต้องมีการปรับแต่งเฉพาะแบบตัวต่อตัว เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ซึ่งจะต้องเกิดขึ้นได้ในวงกว้าง เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ นักการตลาดต้องเข้าใจความต้องการและความจำเป็นของลูกค้า ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมและ "ตัวตน" ของพวกเขาด้วยเช่นกัน ขณะที่ข้อมูลส่วนใหญ่จะอยู่ "ภายนอก" นักการตลาดต้องดิ้นรนกับงานที่ซับซ้อนในการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายจากระบบและแหล่งที่มาแบบแยกส่วนเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่มีความหมาย ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องตามบริบทที่สำคัญได้

นักการตลาดแบบ B2C และ B2B กำลังมองหาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เนื่องจากพวกเขาให้คำมั่นว่าจะรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รู้จัก อย่างไรก็ตาม จากที่ Forrester ระบุไว้ว่า "CDP จำนวนมากขาดความสามารถที่สำคัญในการแก้ปัญหาสำหรับ Identity Resolution, การกลั่นกรองข้อมูล และการจัดการข้ามช่องทาง" ทำให้นักการตลาดมีบันทึกที่ซ้ำกัน ข้อมูลที่ล้าสมัย และเสี่ยงต่อการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด

Real-Time CDP ช่วยให้นักการตลาดปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้าด้วยโปรไฟล์ที่นำไปใช้งานได้จริง ซึ่งจะอัปเดตแบบเรียลไทม์และสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

โปรไฟล์จะเริ่มต้นด้วยการผสานการทำงานของข้อมูลจากช่องทางติดต่อของลูกค้าทั้งหมด รวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้จากแหล่งที่มา เช่น CRM และ Royalty Progams เข้ากับข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก เช่น การค้นหาเว็บ การคลิกโฆษณา และรหัสอุปกรณ์ จากนั้น โปรไฟล์จะเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลด้วยการอัปเดตการสตรีม ความสามารถในการเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลโดยไม่ใช้คุกกี้ รวมถึงเครื่องมือล้างข้อมูลและ Identity Resolution เพื่อสร้างข้อมูลประจำตัวเดียวอย่างละเอียดซึ่งมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ โปรไฟล์นี้สามารถใช้เพื่อปรับใช้ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวอย่างถูกเวลา หรือเพื่อสร้างกลุ่มต่างๆ ตามกรณีการใช้งานที่ระบุ ขั้นสุดท้าย รายละเอียดส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้เป็นความลับด้วยเครื่องมือรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ช่วยให้ง่ายต่อการบังคับใช้นโยบายข้อมูลในระดับภูมิภาคและองค์กร