Tu guía para invertir en la solución de Adobe CX Analytics adecuada.

Navegar por el potente portafolios de Adobe CX Analytics puede transformar la forma en que entiendes a los clientes, optimizas las experiencias digitales e impulsas el crecimiento. Con herramientas especializadas como Customer Journey Analytics, Customer Journey Analytics B2B Edition, el clásico Adobe Analytics, el perspicaz Content Analytics y el enfocado Marketing Campaign Analytics, Adobe ofrece un conjunto de herramientas integral.

Adobe puede ayudar a elegir qué solución es la adecuada para tus retos específicos, fuentes de datos y necesidades de integración? Esta guía ofrece una comparación clara y optimizada para SEO que te ayudará a delinear las necesidades de uso, identificar las mejores soluciones, comprender los públicos objetivo, explorar las capacidades de integración y, en última instancia, elegir el producto de análisis más eficaz para tu equipo. Nuestro objetivo es ofrecer una visión general fácil de entender que te capacite para tomar decisiones basadas en datos con confianza.

Elegir la herramienta de Adobe CX Analytics adecuada depende en gran medida de las preguntas principales que intentas responder y de los datos que necesitas analizar, como se indica en las tablas anteriores.

• Customer Journey Analytics es ideal para una visión integral y multicanal de todo el recorrido de cliente.
• Customer Journey Analytics B2B Edition ofrece una vista unificada de las cuentas para aclarar la participación del grupo de compra y el impacto en el pipeline.
• Adobe Analytics es tu opción para una optimización en profundidad del rendimiento de sitios web y aplicaciones móviles.
• Content Analytics proporciona información única impulsada por IA sobre el rendimiento de tus activos creativos.
• Marketing Campaign Analytics identifica el ROI incremental y guía una asignación presupuestaria más inteligente.

Además de seleccionar un tipo de producto, si estás considerando la oferta estándar de Adobe Analytics para web y móvil, o si estás evaluando la necesidad estratégica de una visión de cliente unificada, entran en juego otros factores.

Una vez que hayas identificado el tipo de producto principal de Adobe Analytics que se ajusta a tus necesidades, varios factores estratégicos deberían guiar tu inversión, sobre todo al considerar los diferentes paquetes de Adobe Analytics para web y móvil o la necesidad general de disponer de una vista de recorrido de cliente unificada con Customer Journey Analytics (CJA).

Las soluciones de Adobe Analytics ofrecen un sólido conjunto de herramientas de análisis enfocado en la empresa, a menudo estructurado en los niveles Select, Prime y Ultimate, para satisfacer los distintos niveles de necesidad organizativa y madurez analítica.

Considera los siguientes factores estratégicos.

• Madurez organizativa. Es fundamental una evaluación honesta de las capacidades analíticas actuales de tu organización.
  • ¿Los equipos están apenas comenzando a consolidar datos y avanzar más allá de los informes básicos? Adobe Analytics Select podría interesarte.
  • ¿Están trabajando activamente en la personalización multicanal y aprovechando la segmentación? Adobe Analytics Prime ofrece las herramientas necesarias.
  • ¿La organización está muy orientada a los datos, con analistas que exigen una IA avanzada y una profunda integración de datos? Ultimate encaja con este nivel de madurez. Adobe Analytics Ultimate se alinea con este nivel de madurez, O bien Customer Journey Analytics, que extiende estas capacidades de IA e integración.
  • Invertir en un paquete que supere con creces las capacidades actuales puede llevar a una infrautilización.
• Complejidad y escala de los datos. Considera el volumen de datos, el número de propiedades digitales y la importancia del análisis en canales múltiples o dispositivos múltiples.
  • Tener un tráfico elevado, varias marcas o la necesidad de un análisis multidispositivo puede apuntar a la unión de identidades y a las capacidades de Adobe Analytics Ultimate o Customer Journey Analytics, que agrega unificación en canales múltiples.
  • Hay necesidades importantes de integración de datos sin conexión o de CRM que también se inclinan hacia Customer Journey Analytics.
• Necesidad de información impulsada por IA. Evalúa la importancia estratégica de aprovechar la IA.
  • Para la elaboración de informes principalmente descriptivos, Adobe Analytics Select podría ser suficiente.
  • Si la identificación proactiva de los factores de cambio (Análisis de contribución), el descubrimiento de públicos (Segment IQ) y las funciones predictivas son clave, Prime o Ultimate se hacen necesarios.
• Ecosistema existente de Adobe. La eficacia de Adobe Analytics mejora con las inversiones en otros productos de Adobe Experience Cloud (p. ej., Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Campaign o Adobe Audience Manager). Los niveles superiores suelen desbloquear integraciones más profundas. Las organizaciones que visualizan un futuro centrado en Adobe Experience Platform deben considerar esto, ya que Customer Journey Analytics podría formar parte de una hoja de ruta a largo plazo.
• Presupuesto y coste total de propiedad (TCO). Las soluciones de Adobe Analytics representan una inversión significativa. Considera las tarifas de licencia, implementación, formación, administración y posibles recursos especializados. Sopesa el TCO frente al ROI previsto.
• Necesidad de una vista de recorrido unificada. Si el principal objetivo estratégico es una visión verdaderamente unificada del recorrido de cliente en todos los puntos de contacto (en línea, sin conexión, centro de llamadas, punto de venta, etc.), los paquetes estándar de Adobe Analytics pueden tener limitaciones.
  • Este requisito indica claramente la necesidad de planificar e incorporar Customer Journey Analytics, que está construido sobre Adobe Experience Platform y diseñado específicamente para este análisis integral en canales múltiples. Customer Journey Analytics Select proporciona una base sólida para centralizar datos y comprender el rendimiento de sitios web, aplicaciones y sin conexión aprovechando la vinculación basada en campos. Customer Journey Analytics Prime mejora significativamente las capacidades con visibilidad ampliada en canales múltiples aprovechando la resolución de identidades a través del gráfico de identidad de AEP. Customer Journey Analytics Ultimate ofrece el conjunto de funciones más completo, orientado a organizaciones maduras en datos que requieren integración profunda de IA, enriquecimiento extenso de datos, informes en tiempo real y máxima flexibilidad para optimización de experiencias complejas.

Comprender estos factores te ayudará no solo a elegir el tipo de producto adecuado, sino también el nivel de inversión y el enfoque estratégico apropiados para aprovechar las robustas capacidades de análisis de Adobe y obtener el máximo impacto empresarial.

Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo para hablar de la solución o soluciones específicas de Adobe CX Analytics que estás considerando, nos esforzaremos para comprender tus necesidades.

Los factores que nos ayudan a crear un presupuesto a medida incluyen:

• Alcance de la implementación. El número de sitios web, aplicaciones o fuentes de datos para cada solución.
• Volumen de datos previsto. Llamadas mensuales al servidor, eventos o filas de datos relevantes para el producto o productos elegidos.
• Funciones y capacidades específicas. Acceso a funciones avanzadas de IA, detección de anomalías, etc., dentro de una solución.
• Número de usuarios. Cuántos integrantes del equipo necesitarán acceso a cada producto, lo que potencialmente requiere más concurrencia en la creación de informes.
• Integraciones entre productos. Uso conjunto de varias soluciones de Adobe Experience Cloud a la vez.
• Personalización y servicios profesionales. Necesidades de configuración personalizada, formación o asistencia técnica estratégica continua para las herramientas seleccionadas.
• Duración y condiciones del contrato. Los acuerdos de varios años pueden ofrecer diferentes estructuras de precios.

Elegir una solución de Adobe CX Analytics es una inversión en entender a los clientes, optimizar experiencias específicas, como análisis y optimización digital, análisis de clientes, análisis de grupos de compra, inteligencia de contenido, planificación de marketing y ROI, e impulsar un crecimiento empresarial significativo.

Nuestras soluciones te capacitan para:

• Tomar decisiones basadas en datos con confianza utilizando la herramienta adecuada para llevar a cabo la tarea.
• Personalizar las experiencias de cuentas y clientes a escala.
• Agilizar la estrategia de contenidos para lograr el máximo impacto.
• Mejorar el retorno de la inversión en marketing y la eficacia de las campañas.

Nos comprometemos a asociarnos contigo para garantizar que obtengas todo el valor de tu inversión en análisis, sea cual sea la solución o soluciones que elijas.