Adobe encargó a Forrester Consulting que revisara nuestro estudio de referencia sobre la personalización para entender cómo están evolucionando los recorridos de cliente en la era de la IA. Encuestaron a más de 1800 personas que compran en B2C y B2B y personas que lideran las empresas para revelar los últimos datos sobre el poder de los momentos personalizados.
de la clientela espera que las organizaciones entiendan cuándo, dónde y cómo quieren interacciones personalizadas.
de las personas que compran B2B compartiría información personal a cambio de experiencias que aporten valor.
es el número de veces que es más probable que quienes lideran la experiencia utilicen la IA/ML para análisis de contenido, creación de contenido inteligente y etiquetado automático de metadatos.
