Digitaalcentrisch leren verhoogt de betrokkenheid.
Momentum Group levert virtuele trainingen die verdergaan dan naleving en die de prestaties en het potentieel van medewerkers ontsluiten.
Opgericht in
2010
Medewerkers: 16.500
Centurion, Gauteng, Zuid-Afrika
17.000+
Unieke cursisten in het leersysteem voor medewerkers
Producten:
Doelstellingen
Medewerkers in verschillende bedrijfsonderdelen gelijkere, beter toegankelijke leerervaringen bieden
Aantrekkelijke verandermanagementcampagnes op maat opzetten om invoering te stimuleren
Meer medewerkers cursussen laten afronden om vaardigheden te ontwikkelen en de naleving binnen de groep te verbeteren
Het gebruik van trainingen meten en cursussen ontwikkelen die aansluiten bij de zakelijke doelstellingen van de organisatie
Resultaten
Verbetert het leren onder medewerkers in een streng gereguleerde sector
Zorgt voor sterke toename in het gebruik: 80% van de medewerkers is aangemeld en gaat aan de slag met leercontent
Vertienvoudigt in één jaar unieke gebruikersaanmeldingen, van 1500 naar 15.000 gebruikers
Verhoogt aantal gebruikersbezoeken in één jaar van 50 naar 750 dagelijkse gebruikers
Door technologie aangestuurde, creatief geïnspireerde training
Kira Koopmans interesse in door technologie aangestuurd leren blijkt al tijdens haar hele loopbaan: zowel in haar functie als lerares op een middelbare school, als in haar rol als bedrijfsconsultant. Ze heeft deze weg vervolgd toen ze in 2020 bij de Momentum Group in dienst trad, een bedrijf dat meer dan 15 miljoen dollar uitgaf aan training en ontwikkeling en de opzet van een cultuur waarin digitaalcentrisch leren centraal staat.
Zowel bedrijven als particulieren in Zuid-Afrika – alsook klanten in Afrika, het Verenigd Koninkrijk en India – wenden zich tot de Momentum Group voor een scala aan financiële en verzekeringsdiensten, zoals sparen, investeren, vastgoedbeheer, gezondheidszorg, verzekeringen en werknemersvoorzieningen. Omdat de groep actief is in de sterk gereguleerde sector voor financiële dienstverlening, is de groep wettelijk verplicht om medewerkers training te geven op het gebied van wetgeving en naleving. Het bedrijf moet ook via geaccrediteerde trainingsprogramma's permanente educatie bieden om een hoogwaardige, ethische en regelconforme dienstverlening te waarborgen.
Sinds Koopman als Head of L&D Strategy and Digital Learning bij de groep in dienst is gekomen, heeft zij de digitale leeragenda vastgesteld en een efficiënt team opgezet om advies te geven over, en de implementatie te verzorgen van, geïntegreerde leertechnologieën.
"We hebben elke dag de kans om een cultuur van digitaalcentrisch leren te bevorderen", vertelt Koopman, die nauw samenwerkt met Sune Vosloo, Digital Learning Manager, bij het toezicht op de activiteiten en communicatie voor hun team. "We willen de beste online leerervaringen bieden die de prestaties en het potentieel van medewerkers ontsluiten."
"Het werd duidelijk dat Adobe Learning Manager de juiste keuze was voor onze complexe leerbehoeften in een al net zo complex bedrijf."
Kira Koopman, Head of L&D Strategy and Digital Learning, Momentum Group
Van silo's naar één geheel
Toen Koopman in haar nieuwe functie aantrad, hadden de 14 bedrijfsonderdelen van Momentum Group allemaal hun eigen processen en voorkeuren. Ze gebruikten een combinatie van persoonlijke sessies en onsamenhangende, soms dure online Learning Management Systems (LMS). Sommige hadden een breder cursusaanbod dan andere, waardoor de medewerkers bij de verschillende bedrijfsonderdelen ongelijke leerervaringen kregen. Omdat het bedrijf geen gecentraliseerd leerplatform had, ging ze aan de slag om een digitale leercultuur binnen het bedrijf te bevorderen, de gebruikerservaring consistenter te maken, gebruikersdata te integreren en rapportages te automatiseren om de invoering te stimuleren.
Het Digital Learning-team stelde vast dat er behoefte was aan één gebruiksvriendelijke oplossing die kon worden geïntegreerd met de bestaande HR- en IT-systemen van Oracle en Microsoft, die bovendien eenmalige aanmelding ondersteunde en rapportage over de afronding en naleving van leerprogramma's binnen het hele bedrijf mogelijk maakte. Om stakeholders met tegenstrijdige belangen over te halen om deze nieuwe richting in te slaan, nodigden Koopman en Vosloo vertegenwoordigers van alle bedrijfsonderdelen uit om deel te nemen aan een uitgebreid leveranciersselectieproces. In onderling overleg kozen ze voor Adobe Learning Manager als het digitale leerplatform voor de groep.
Koopman: "Het werd duidelijk dat Adobe Learning Manager de juiste keuze was voor onze complexe leerbehoeften in een al net zo complex bedrijf."
"In de eerste weken na de lancering wilden we medewerkers vooral vertrouwd maken met het inlogproces en de navigatie door het systeem. De gamificatiefuncties hebben de betrokkenheid zeer zeker verhoogd."
Sune Vosloo, Digital Learning Manager, Momentum Group
Relevant en rijk aan content
Koopman en haar team lanceerden het nieuwe leersysteem in een indrukwekkend tijdsbestek van vier weken. Naast de aansturing van de technische implementatie en integratie met bestaande systemen, maakten ze interactieve video's en graphics en importeerden ze de verplichte nalevingstraining. Gebruikers konden lessen snel vinden in de eenvoudig door te bladeren cursuscatalogi.
Dankzij de functionaliteit voor leren in socialmediastijl, badges en ranglijsten konden medewerkers snel kennismaken met het nieuwe platform en met leuke campagnes enthousiast worden gemaakt. Wekelijkse uitdagingen, discussieforums en zelfs een enquête waarin feedback werd gevraagd over de naam van het nieuwe systeem hielden de cursisten betrokken.
"Veel van onze collega's werken in service en verkoop. Zij houden wel van competitie en vinden het leuk om te zien wie er bovenaan de ranglijst staat", legt Vosloo uit. "In de eerste weken na de lancering wilden we medewerkers vooral vertrouwd maken met het inlogproces en de navigatie door het systeem. De gamificatiefuncties hebben de betrokkenheid zeer zeker verhoogd."
10x hogere betrokkenheid
Na de lancering heeft de groep meer integraties en aanpassingsmogelijkheden ingevoerd en daarnaast verdere content ontwikkeld. In slechts één jaar tijd is het aantal unieke aanmeldingen vertienvoudigd van ongeveer 1500 gebruikers in januari 2023 tot 15.000 gebruikers in januari 2024 – voor een groot deel dankzij een strategie die medewerkers liet zien dat digitaal leren verdergaat dan nalevingstraining.
Voordat Adobe Learning Manager werd geïmplementeerd, had slechts 20% van de medewerkers toegang tot de eerder beschikbare leersystemen. Nu zijn er meer dan 17.000 actieve gebruikers op het platform, waarvan 80% regelmatig het Adobe-systeem gebruikt.
"Een leerplatform werkt alleen goed als mensen inloggen en interactie met de content en elkaar hebben", vertelt Koopman. "We werken Adobe Learning Manager voortdurend bij met nieuwe, relevante content en actuele communicatiecampagnes, zodat medewerkers blijven terugkomen."
Een van de campagnes was Learning Odyssey, gebaseerd op het thema ruimteonderzoek, dat medewerkers moest aanzetten om avontuurlijk en nieuwsgierig te zijn en iets nieuws in de Learning Hub te ontdekken. De campagne werd gelanceerd via de interne communicatiekanalen van het Digital Learning-team en via de aankondigingenfunctie van het platform, waarmee elke week een andere training op het platform wordt uitgelicht. De campagne zorgde voor een gestage toename van het aantal gebruikers van gemiddeld 50 per dag in januari 2023 naar 750 per dag in januari 2024.
Afstemming van leren op bedrijfsimpact
Door de open-loop feedback blijft het team op één lijn met de stakeholders van het bedrijfsonderdeel. Ze stemmen de cursusdoelen af op de bedrijfsdoelen, terwijl de cursusafronding wordt bijgehouden en het gebruikerssentiment en gebruikersdata worden geanalyseerd om de impact te meten.
In de toekomst wil het team data vanuit het Adobe-systeem in een inzichtendashboard opnemen om in één oogopslag de ROI te laten zien. Een geplande uitbreiding van de vaardigheidstrajecten geeft cursisten ervaringen die aan hun rollen en interesses zijn aangepast.
"We hebben onze training in de afgelopen 18 maanden getransformeerd", zegt Vosloo. "We willen blijven groeien, cursisten blijven betrekken en ons aanbod doorontwikkelen om in de behoeften van de sector te voorzien."
Koopman voegt hieraan toe: "We wilden een leeroplossing die medewerkers graag gebruiken. Iets dat intuïtief is, schaalbaar is en uitstekende rapportagemogelijkheden biedt. Dat allemaal en meer krijgen we met Adobe."
Voor jou aanbevolen
