Qualidade na experiência de compra de produtos odontológicos
A Surya Dental migra de Magento Open Source para Adobe Commerce e lidera o mercado odontológico.
Oferece mais de 25.000 produtos odontológicos para todo o Brasil.
Produto:
- Alcançar uma fatia considerável do faturamento por meio do e-commerce
- Melhorar a usabilidade e a responsividade do e-commerce
- Desenvolver uma plataforma que atenda a todas as empresas do Grupo Elfa na venda online
- Aumentar vendas via compras por dispositivos móveis
Resultados
- Crescimento superior a 100% no faturamento do e-commerce de 2020 para 2021
- Aumento do faturamento anual do grupo, de R$300 milhões para mais de R$6 bilhões nos últimos anos
- Melhoria na usabilidade da loja virtual em dispositivos móveis, incrementando a experiência de compra
Um investimento certeiro
O Grupo Elfa tem nas costas mais de 30 anos de experiência em distribuição no setor de saúde. Nos últimos anos, o grupo começou a ampliar o portfólio, fazendo uma série de aquisições. Mesmo em meio à pandemia, a expansão continuou a todo vapor e, no final de 2020, a aquisição da Surya Dental foi concluída.
A Surya Dental é um dos principais nomes no mercado de distribuição de produtos odontológicos no Brasil, e o destaque não veio à toa: com um catálogo de mais de 25.000 produtos, a Surya Dental se orgulha de estar sempre investindo no treinamento de toda a equipe, em tecnologia e também em atendimento ao cliente de excelência.
Rafael Tobara, diretor executivo de Digital, Inovação e Customer Experience do Grupo Elfa, conta sobre a implementação do e-commerce, e os resultados são impressionantes.
"De 2020 para este ano, crescemos mais de 100% em faturamento no e-commerce; ou seja, estamos dobrando o canal digital, utilizando muita tecnologia e inovação."
Rafael Tobara
Diretor executivo de Digital, Inovação e Customer Experience do Grupo Elfa
Com esses e outros investimentos certeiros, o Grupo Elfa deixou de ser uma empresa de faturamento de R$300 milhões/ano para ser uma de mais de R$6 bilhões/ano.
O ótimo desempenho da Surya Dental também vem ganhando reconhecimento no mercado. Só em 2021, a empresa ganhou o Prêmio Destaque 3M pelo segundo ano consecutivo, na categoria Distribuidor Odonto, além de ter sido indicada ao 18º Prêmio Ebit l Nielsen – Melhores lojas do e-commerce 2021, concorrendo na categoria Saúde.
O novo e-commerce da Surya Dental
A Surya Dental já vinha usando a Magento Open Source há seis anos até que, em março de 2021, a empresa deu início ao processo de migração para a nova versão da Adobe Commerce. Mas o que levou a Surya Dental a optar pela migração?
Com a experiência positiva que a Surya Dental teve com a plataforma e a comparação com o mercado, a escolha foi natural.
“A estrutura da plataforma coloca a Surya Dental e o Grupo Elfa em outro patamar no quesito tecnologia para e-commerce.”
O alto nível de inovações em termos de e-commerce foi o diferencial na hora de a empresa tomar essa decisão.
A Adobe Commerce oferece funcionalidades nativas que são essenciais para o mercado B2B. Um exemplo é o Page Builder, que permite a customização do layout de maneira simples, sem precisar de desenvolvedores.
É a tranquilidade de ter servidores configurados para rodar a plataforma com alta performance, escalabilidade e confiabilidade.
Poder contar com um Account Manager dentro da Adobe, que ajuda a empresa a fazer bom uso da tecnologia contratada, também foi um fator decisivo. “Tivemos também o apoio do time de engenharia da Adobe para validar e nos dar suporte em nossa arquitetura”, revela.
A implementação do projeto está sendo realizada por uma equipe contratada pelo grupo e dedicada exclusivamente ao projeto. “A consultoria FCamara nos apoia na composição da squad e toda a arquitetura e liderança do projeto está sendo realizada pelo time de Digital do Grupo Elfa”, explica Rafael.
O caso da Surya Dental ajuda a entender como a Adobe Commerce oferece flexibilidade na hora de tirar um projeto do papel. A possibilidade de implementar a migração com um time interno e, ao mesmo tempo, tocar projetos mais complexos com a ajuda de parceiros da Adobe é uma vantagem para as empresas que querem crescer sem restrições impostas pela plataforma.
As melhores tecnologias no mercado
Com a Adobe Commerce, os desenvolvedores da Surya Dental e do Grupo Elfa conseguem usar as melhores tecnologias disponíveis no mercado. “Com o desenho de arquitetura que planejamos, teremos uma plataforma que pode atender todas as empresas do grupo na venda online e do nosso marketplace”, prevê.
A migração para a versão 2 da Adobe Commerce permitiu à Surya Dental implementar uma nova funcionalidade chamada Adobe Sensei, a inteligência artificial da Adobe. Com o Adobe Sensei, a empresa poderá oferecer os melhores produtos e fazer recomendações mais precisas às pessoas que realizam buscas na loja virtual, aumentando as conversões e melhorando a experiência do cliente como um todo.
A conveniência de poder unir as frentes B2B e B2C em uma mesma plataforma facilita a vida de empresas como a Surya Dental, que agora conseguirá gerenciar e escalar ambas as lojas no mesmo admin e, quem sabe, até criar novas lojas no futuro.
Desbravando os desafios
O processo de desenvolvimento do e-commerce da Surya Dental foi repleto de desafios e aprendizados. Os principais deles, segundo Munir Vedovato, gerente de ecommerce do grupo, estavam relacionados às novas tecnologias usadas no projeto.
“Quando o assunto é o desenvolvimento de um software que vai utilizar coisas muito atuais, muita coisa não está escrita na pedra e precisa ser desbravada”, explica o gerente de ecommerce.
Mas os desafios superados trazem saldos positivos. “Nosso time sai do projeto muito mais capacitado do que entrou, com novas skills que agregam muito valor profissional.”
“Nossa intenção não é colocar mais um e-commerce no ar. Queremos utilizar as melhores práticas, tecnologias e profissionais para construção de uma arquitetura robusta, com código limpo e otimizado. Garantindo com isso a melhor experiência de compra para nossos clientes.”
Rafael Tobara
Diretor executivo de Digital, Inovação e Customer Experience do Grupo Elfa
Melhorias com base em dados
No segundo trimestre de 2021, a Surya Dental realizou uma pesquisa com os clientes para saber mais sobre o desempenho do e-commerce.
Alguns comentários de respondentes apontaram que a loja virtual ainda era pouco responsiva. O uso do PWA foi a solução encontrada para contornar esse desafio: quando a loja é acessada em um dispositivo móvel, o layout da loja virtual agora se adapta e simula a aparência de um app.
De acordo com Rafael, a Adobe Commerce e a estratégia de implementação do PWA permitiram à empresa proporcionar uma experiência de compra fantástica para os clientes. “O cliente pode [abrir] o e-commerce em seu celular para ter uma experiência de aplicativo em sua utilização”, explica.
“[O PWA] garante a usabilidade e o acesso aos nossos produtos de forma muito mais simples e rápida.”
Também foi identificada outra demanda dos clientes: o e-commerce ainda não oferecia o PIX como forma de pagamento, devido à isso a Surya foi a primeira empresa do segmento a aceitar esse novo meio de pagamento.
Mas agora a Surya Dental tem acesso ao marketplace de extensões da Adobe Commerce, onde diversos parceiros e desenvolvedores disponibilizam plugins que o cliente pode contratar e ativar no e-commerce da empresa. Foi lá no marketplace que a Surya Dental encontrou um plugin que soluciona a questão do PIX, o pagar.me.
Esse é apenas mais um dos benefícios de migrar para a versão mais recente da Adobe Commerce, que, como o caso da Surya Dental ilustra, já traz resultados positivos para as empresas que optaram pela migração.
Muito trabalho pela frente
Após o lançamento do e-commerce da empresa, o foco vai ser a implementação de novas funcionalidades, com o objetivo de melhorar ainda mais a experiência do cliente.
O segmento de saúde ainda tem muito a crescer no que diz respeito ao e-commerce, e Rafael explica que o Grupo Elfa quer estar à frente desse movimento.
“O Grupo Elfa está focado em explorar o mercado de forma assertiva e levar todo o know-how da organização para o ambiente online, atingindo uma fatia considerável de nosso faturamento nesse canal. Nosso objetivo é atender com excelência nossos clientes em todos os canais que ele desejar se conectar conosco.”
A expectativa é de que o novo e-commerce traga uma experiência inovadora para os clientes, alavancando assim a taxa de conversão principalmente em dispositivos móveis.
Apesar dos resultados positivos que a Surya Dental e o Grupo Elfa conquistaram até então, Rafael arremata: “Temos muito trabalho pela frente. A implementação do novo e-commerce é apenas o primeiro passo.”