Flash info : lancement de DC Thomson sur Magento Commerce 2.
En migrant vers Magento, DC Thomson, l'un des plus anciens éditeurs de presse britanniques, est passé de 84 à 18 extensions, a introduit la personnalisation et a augmenté sa valeur moyenne de commande de 23 %.
+30 %
Ventes en ligne (en glissement annuel)
Produit :
Objectifs
Introduire la personnalisation.
Augmenter la valeur moyenne des commandes.
Résultats
+30 % Ventes en ligne (en glissement annuel).
+23 % Valeur moyenne de commande (en glissement annuel).
+13 % Nombre moyen de pages vues (en glissement annuel).
L'éditeur vieux de 113 ans avait besoin d'une plateforme du XXIe siècle.
DC Thomson Media, l'un des principaux éditeurs de presse britanniques, fait partie de DC Thomson Group. Cette entreprise, dont le siège se trouve à Dundee, en Écosse, possède des bureaux dans Fleet Street, à Londres. DC Thomson Media publie des journaux, des magazines et des bandes dessinées, et possède un vaste portefeuille d'e-commerce et d'événements, ainsi que des intérêts dans les jeux et la radio.
Pour vendre ses abonnements à des magazines, cadeaux, objets de collection et puzzles directement aux consommateurs en ligne, DC Thomson Media a utilisé la fameuse plateforme Open Source Magento Commerce 1 pour lancer le DC Thomson Shop. Toutefois, en 2017, l'entreprise a compris qu'elle avait besoin d'une solution plus moderne et robuste pour accélérer sa croissance. DC Thomson Media avait fortement personnalisé sa boutique en ligne et pâtissait de longs temps de chargement et d'une expérience utilisateur désuète. Il y avait également peu de possibilités de marketing promotionnel croisé ou de personnalisation. Pour réaliser son ambition de doubler son chiffre d'affaires durant l'exercice suivant, DC Thomson Media avait besoin d'une plateforme rapide, stable et sécurisée.
L'équipe Digital de DC Thomson Media a soumis cinq grandes plateformes d'e-commerce, dont Magento Commerce 2, à une analyse rigoureuse en comparant les solutions cloud et sur site. Ses indicateurs de performance clés étaient l'amélioration des workflows pour ajouter de nouveaux produits, le renforcement de l'analytics, l'analyse des performances côté serveur et la prise en charge d'une série d'extensions. Alan Melrose, responsable des opérations commerciales digitales chez DC Thomson Media, a examiné les résultats : « L'édition cloud s'est très nettement imposée », se souvient-il.
“Ce projet a remporté un franc succès et fourni des résultats immédiats et tangibles. Nous attendons avec impatience les prochains développements et espérons multiplier les ventes en améliorant nos compétences et connaissances sur Magento Commerce.”
Kirsten Morrison
Head of Digital Officer, DC Thompson Media
Une expérience utilisateur personnalisée.
Il était crucial que la plateforme sélectionnée offre la fonctionnalité centrale sans nécessiter une lourde personnalisation », souligne M. Melrose. « Cela avait monopolisé toutes nos ressources au cours des quatre années précédentes. »
Concernant l'UX, les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Magento Commerce 2 constituaient son principal avantage : « Nous n'avons que très peu personnalisé le front-end et les fonctionnalités supplémentaires ont été principalement obtenues à l'aide d'extensions », explique-t-il.
Les étapes suivantes ont porté sur la personnalisation de la boutique et l'ajout de fonctionnalités de vente croisée/montée en gamme au moment du règlement. Aujourd'hui, les clients qui placent l'almanach du jardinier 2019 dans leur panier peuvent se voir offrir un recueil de conseils culinaires des années 1950 avant de régler leur achat. Les clients peuvent même charger une photo d'un être cher que des dessinateurs insèrent ensuite sur une impression ou une toile personnalisée à côté de leurs personnages de bande dessinée préférés de DC Thomson Media.
« Nous avons ajouté environ 18 extensions pour améliorer les fonctions administratives, alors que sur notre instance Magento Commerce 1, nous en avions 84 », précise M. Melrose. « Côté client, nous avons ajouté les extensions Gigya et Sailthru pour optimiser notre vue unifiée du client et assurer l'automatisation marketing. La boutique peut désormais partager et consolider les profils client et les points de données entre 26 sites web. »
Cette solution pilote maintenant le marketing personnalisé sur la base de la modélisation de la propension et de la navigation multiplateforme, transformant ainsi la boutique en machine marketing intelligente. Enfin, DC Thomson Media a créé une application pour traiter les ordres de prélèvement automatique des comptes bancaires des clients et configuré l'API REST pour fournir un point d'entrée à son entrepôt de reporting de données interne et à ses partenaires de traitement.
La boutique est maintenant une machine marketing intelligente.
Le projet a duré neuf mois en tout, mais la phase de design, construction et déploiement n'en a pris que six. DC Thomson Media est impressionné par les résultats : « L'impact à court terme a été immédiat, avec une amélioration de l'ensemble des indicateurs du site, notamment le temps de réponse du serveur, la vitesse de chargement des pages, le nombre de pages vues, le taux de conversion et les pages par session », s'enthousiasme M. Melrose. « La hausse de notre chiffre d'affaires a déjà remboursé notre investissement initial. » Dans la nouvelle version, l'expérience utilisateur optimisée de DC Thomson Media permet aux clients de régler leurs achats en un clin d'œil et d'utiliser différents modes de paiement pour les articles multipaniers. Enfin et surtout, la migration vers Magento Commerce 2 a amélioré son workflow et ainsi permis à son équipe de se concentrer non pas sur le traitement des produits, mais sur la pérennisation des marques.
“Magento Commerce 2 étant une plateforme incroyablement puissante, elle a nécessité très peu de personnalisation. Nous avons constaté une amélioration immédiate.”
Kirsten Morrison
Head of Digital Officer, DC Thompson Media
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