夯实培训基础
德克萨斯州预制房屋部门对持证人进行培训，以确保全州范围内的预制房屋及预制房屋销售均符合安全及 HUD 标准。
1,100+
学习者每年接受培训且数量仍在增加
目标
为全州的持证学习者节省成本
通过生动的交互式内容提高学习者保留率
让持证人的培训更便捷，以提高参与度
结果
每位核心教育课程注册学习者 节省 1,800 美元差旅费 每位 RBI 课程注册学习者
节省 2,500 美元差旅费
每天有 15-20 名学习者参加 培训活动
通过自动化，每周有多达 20 多名学习者按需注册
预制房屋价格实惠且居住便利，在德克萨斯州很受欢迎，该州是美国预制房屋最多的州之一。由于有众多居民住在预制房屋中，该州致力于确保这些房屋的安全，这项任务由德克萨斯州住房和社区事务部下属独立设置的预制房屋部门负责。
该部门的核心职责之一是为该行业的销售人员、制造商、安装商、零售商和经纪人颁发许可证。为让学习者深入了解相关法律、法规和规范，确保持证人提供符合 HUD 规范的房屋，通常需要在德克萨斯大学奥斯汀分校举行一整天的线下培训，培训人数在 80 到 300 人之间。每个季度，学习者在前往奥斯汀参加课程时都要承担机票、租车以及酒店的费用。
“为我们负责监管的人员提供教育是我们机构成功的关键，”预制房屋部门执行董事 Jim R. Hicks 说，“我们的理念是通过教育促成自我合规。作为一个消费者保护机构，保护消费者的第一步是教育从业者了解什么能做，什么不能做。”
在全球疫情导致无法进行线下培训之后，该部门需要一个高度可扩展的在线学习管理系统 (LMS) 来提供内容，以保证许可流程的顺利进行。除了持证人培训，该团队还必须开始向负责与公众打交道或维护预制房屋质量的内部员工和利益相关者提供在线学习。
作为 Adobe 产品的资深用户，该团队将 Adobe Learning Manager 与其他选择进行了对比评估，其支持从小型学习单元到多媒体内容的多种格式并能提供大量材料，这给该团队留下了深刻印象。令他们印象深刻的还包括其离线分享和通过移动设备分享内容的便捷性。
“鉴于我们培训材料的广度，我们需要一个在线学习合作伙伴，让我们能够灵活地创建内容并将内容提供给成千上万情况各异的学习者，”德克萨斯州住房和社区事务部预制房屋部门的多媒体和电子学习专家 Amanda J. Brueschke 说。
“通过 Adobe Learning Manager，我们每年能够更好地为 1,100 多名持证人提供培训，同时提高内容质量并全面降低成本。”
Amanda J. Brueschke
德克萨斯州住房和社区事务部预制房屋部门多媒体和电子学习专家
提供富有创意且经济高效的培训
在加入预制房屋部门之前，Brueschke 曾是一名教师，她的亲身经验告诉她学习者更容易记住以生动、易于理解的形式呈现的信息。
利用 Adobe LMS，该团队正在重新设计每个持证人为获得州许可所必须完成的三门许可教育课程的结构。学习者不必一次性完成所有法律和规则方面的培训，而是可以按照半小时的模块学习，这些模块包含多媒体内容和交互功能，支持拖放、360 度交互式热点以及点击显示交互。根据行业人员申请的许可证类型，课程时长为 8 到 16 小时不等。
为了熟悉查阅法律的流程，学习者在学习课程内容时可在屏幕上打开已事先上传到 LMS 的法规手册副本。他们可以使用 Ctrl+F 功能，轻松找到并突出显示模块中引用的特定法律和规则，无论是他们必须提供的保修条款，还是突出他们对消费者应承担的责任。
由于所有培训模块都集中在一个便于访问的位置，学习者可以随时随地通过笔记本电脑学习。随着学习者越来越多地转向移动学习，该团队利用 Adobe 强大的自动化功能，全年得以招收更多持证人，有时每周多达 22 人。
“通过 Adobe Learning Manager，我们每年能够更好地为 1,100 多名学习者提供培训，同时提高内容质量并全面降低成本，”Brueschke 说，“通过远程学习，我们核心课程的注册学习者每年可节省近 1,800 美元，而需要多种许可证的行业专业人士每年可节省多达 2,500 美元。”
“我们在 Adobe Learning Manager 上的培训激发了学习者的热情，提高了保留率，每天都有 15 到 20 名学习者积极参与课程，累计学习时间达到 200 小时。持证人的现场工作更有成效，并且也更加了解所应遵守的法律，这有助于减少消费者的投诉。”
Amanda J. Brueschke
德克萨斯州住房和社区事务部预制房屋部门多媒体和电子学习专家
通过引人入胜的内容吸引学习者
在该团队让在线学习更加便捷的同时，他们也希望保留线下培训中更具吸引力的部分。
该团队依靠 Adobe Captivate 制作视频，其中的半动画角色每隔几秒钟就会变换姿势。与人工智能 (AI) 配音软件的集成支持多个角色的声音，能有效吸引学习者的注意力，而不再是“会说话的头像”这样简单的视频。
如果法律发生变化，或者需要描述新法规的材料，团队可通过 LMS 中的一键发布功能无缝添加内容。
“我们在 Adobe Learning Manager 上的培训激发了学习者的热情，提高了保留率，每天都有 15 到 20 名学习者积极参与课程，累计学习时间达到 200 小时，”Brueschke 说，“由于持证人的实际工作更加高效，这有助于减少消费者的投诉数量。”
“平台的跟踪和自动化功能帮助我们提升了工作效率。原本花在考试评分和招收新学习者上的时间，如今可以集中用于创建更丰富的培训内容。”
Amanda J. Brueschke
德克萨斯州住房和社区事务部预制房屋部门多媒体和电子学习专家
强化跟踪并提高生产力
通过消费者投诉的减少，预制房屋部门看到了改进培训方式的价值。与此同时，Adobe 的自动跟踪功能使团队能够更细致地评估学习者的参与情况。
学习管理员可以确定每个学习者在单个模块上花费的时间，确保所有学习者均达到获得州许可证所需的最少 8 小时培训时长。如果学习者需要稍后返回某个模块，LMS 支持从上次中断的地方继续学习。
在学习者完成最终评估后，LMS 会自动计算他们的分数。在统一采用 Adobe 系统之前，管理员必须陪同学习者参加不限时的考试，通常要花费数小时，然后再手动将试卷导入扫描设备或手动评分。
“Adobe 平台的跟踪和自动化功能帮助我们提升了工作效率。原本花在考试评分和招收新学习者上的时间，如今可以集中用于创建更丰富的培训内容，”Brueschke 说。
为内部利益相关者提供培训
在预制房屋行业，需要培训的不只有零售商及其持证人：从客户服务代表到检查员，预制房屋部门的所有内部团队对于确保房屋合法合规同样至关重要。
该团队还在 LMS 中开发培训模块，以帮助同事出色地履行岗位职责或适应新的岗位。通过快速而便捷地发布课程，该团队得以为希望成为处理员和检查员的部门员工提供专门的交叉培训模块。
此外，团队还计划利用 LMS 的可访问性来提供面向全机构的通用合规性培训。
“借助 Adobe Learning Manager，我们可以创造性地开发高技术含量的材料，激发学习者的参与热情，帮助人们更好地完成工作。Adobe 为我们的发展提供了支持，帮助我们满足预制房屋行业日益增长的需求，”Brueschke 说。
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