La base de clientes del sector de las telecomunicaciones y sus expectativas han cambiado. Además, seguirán cambiando. No se trata solo de cumplir con sus expectativas, sino de anticiparse a la tendencia.
No importa si tus clientes emplean servicios con o sin cable: tienes que conocer los datos para saber qué quieren y contar con la agilidad operativa necesaria para ofrecérselo en el canal que elijan. Si ves todos los pasos del recorrido con claridad, puedes asegurarte de que el último paso sea la conversión.
Para conseguir, y mantener, la atención de las personas hay que dejar atrás los enfoques aislados y lograr una interacción personalizada. Con la unificación de los perfiles a través de la IA y los datos de fuentes primarias puedes crear experiencias personalizadas en tiempo real para tus suscriptores.
Interactúa con cada cliente adaptándote a sus condiciones y momentos con recomendaciones personalizadas, autoservicio digital, pagos más rápidos y adaptación en tiempo real.
Garantiza una experiencia personalizada y fluida en cada fase del recorrido de cliente, independientemente de que completen su recorrido en canales digitales o cambien a mitad de recorrido a la tienda minorista o el centro de llamadas.
Content as a Service - telecom - Monday, September 11, 2023 at 11:50
