Transformando la comodidad del comercio electrónico
ACI Worldwide educa a sus clientes sobre el poder de los pagos en tiempo real con Adobe Learning Manager.
Ofrece soluciones de pago en tiempo real a empresas y educa a los clientes sobre sus beneficios
Objetivos
Implementar una plataforma moderna y ágil de formación para clientes que responda a la creciente demanda global
Mejorar el acceso desde dispositivos móviles para impulsar la adopción de cursos
Reducir el esfuerzo administrativo necesario para mantener una plataforma LMS global
Resultados
Crea un sistema de registro centralizado y global para 5000 cursos de formación al año
Facilita el desarrollo ágil de contenidos y lleva nuevos cursos a los clientes con mayor rapidez
Garantiza la continuidad del negocio durante la pandemia de COVID-19 para ACI y sus clientes
La apuesta por los pagos digitales
ACI Worldwide es una empresa global de software que ofrece soluciones de pago en tiempo real de importancia crítica a corporaciones. Sus soluciones de software procesan más de $14 billones diarios para más de 6000 organizaciones en todo el mundo, entre ellas algunos de los bancos, minoristas, facturadores, procesadores e intermediarios más grandes del planeta. El éxito de la empresa se basa en su vasta experiencia en un mercado que creció de forma exponencial con el auge del comercio electrónico. Las organizaciones de todo el mundo confían en las capacidades de pago omnicanal en tiempo real de ACI para ofrecer experiencias de transacción simples y fluidas, tal como las esperan los consumidores.
A lo largo de los años, ACI introdujo numerosas innovaciones de software, entre ellas ACI® Enterprise Payments Platform™, ACI Fraud Management™ y ACI Secure eCommerce™. La empresa también ofrece una amplia gama de servicios para ayudar a sus clientes a competir en la era digital, desde banca de consumo y mayorista hasta detección de fraudes y presentación electrónica de facturas.
Para aprovechar al máximo el potencial competitivo de estas soluciones, los clientes de ACI necesitan conocer sus capacidades y beneficios, saber cómo utilizarlas y contar con los conocimientos necesarios para adaptarlas a sus propias necesidades.
El equipo de Servicios de Aprendizaje de ACI tiene la importante responsabilidad de capacitar no solo a clientes como bancos e instituciones financieras, sino también a los usuarios finales de esas organizaciones; por ejemplo, el cliente minorista de un banco que usa las capacidades de pago electrónico o detección de fraudes de ACI —suministradas por el banco— en su plataforma de comercio electrónico.
ACI gestiona dos plataformas de formación independientes para este fin. Los cursos para clientes se alojan en el portal de formación propio de ACI, mientras que las sesiones para usuarios finales se realizan en portales operados por ACI con la marca de cada cliente, como parte de un modelo de empresa extendida.
“Nuestro trabajo es asegurarnos de que cualquier usuario de los productos y servicios de ACI pueda extraer el máximo valor de su solución”, explica Jeremy Tart, diseñador principal de cursos técnicos de ACI Worldwide.
“La interfaz simple e intuitiva de Adobe Learning Manager respalda nuestro objetivo de ofrecer una experiencia de formación excepcional a los clientes”.
Jeremy Tart
Diseñador principal de cursos técnicos, ACI Worldwide
Alcanzando nuevos estándares educativos
Sin embargo, cuando la complejidad del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) heredado de ACI comenzó a obstaculizar la velocidad y agilidad necesarias para mantenerse al día con los crecientes requisitos de formación global, el equipo de Servicios de aprendizaje decidió buscar una nueva solución.
Tras investigar y poner a prueba varias opciones de LMS, ACI eligió Adobe Learning Manager.
“Como usamos Adobe Captivate para desarrollar gran parte de nuestro contenido, Adobe Learning Manager ofreció la integración más fluida, lo que nos ayudó a llevar nuevo contenido a los clientes con mayor rapidez”, afirma Tart. “Además, la interfaz simple e intuitiva de Adobe Learning Manager respalda nuestro objetivo de ofrecer una experiencia de formación excepcional a los clientes”.
Hoy en día, ACI utiliza Adobe Learning Manager como sistema centralizado de registro para 5000 sesiones de formación al año, que incluyen cursos presenciales con instructor de varios días, normalmente incluidos en las compras empresariales de los clientes, y cerca de 180 módulos de e-learning a ritmo propio dirigidos a usuarios finales que pueden consultarse y descargarse en un equipo portátil o dispositivo móvil en cualquier momento y lugar.
Cómo minimizar el impacto durante la pandemia
La llegada de la pandemia de COVID-19 confirmó que el momento elegido para migrar a Adobe Learning Manager fue el indicado. Los cursos que solían dictarse de forma presencial se trasladaron rápidamente al formato en línea sin alterar las fechas ni los horarios programados. Además, las funciones de aprendizaje social de la plataforma facilitaron esta transición: los instructores publicaban información y actualizaciones en tableros digitales de mensajes, mientras que los participantes los usaban para plantear sus preguntas.
“Al igual que otras compañías, cuando el COVID-19 llegó, nos preguntamos: '¿Cómo vamos a cumplir con nuestros compromisos de formación con los clientes?'”, comenta Ann-Marie Murphy, coordinadora de formación de Servicios de aprendizaje en ACI Worldwide. “Adobe Learning Manager nos permitió adaptarnos rápidamente a las restricciones y garantizar la continuidad del negocio, tanto para nosotros como para los clientes que dependen de nuestros programas de formación para respaldar implementaciones tecnológicas a tiempo e iniciativas competitivas”.
Murphy también destaca que las funcionalidades de acceso móvil de Adobe Learning Manager impulsaron su adopción: "Nos encanta que Adobe Learning Manager ofrezca capacidades móviles, y hemos visto cómo nuestros clientes aprovechan la posibilidad de descargar cursos cuando y donde les resulta más conveniente".
Adobe Learning Manager también ayudó al equipo de Servicios de aprendizaje a simplificar y agilizar tareas administrativas como la configuración de perfiles de usuario y permisos, la generación de informes, y la recopilación y análisis de estadísticas. Murphy lo explica así: "Antes, la administración del sistema era tediosa y muchas veces implicaba crear y exportar hojas de cálculo en Excel. Ahora, con Adobe Learning Manager, las tareas rutinarias se realizan con un solo clic, lo que libera tiempo para enfocarse en brindar una mejor experiencia al cliente".
“Con Adobe Learning Manager, hoy ofrecemos una experiencia de formación excepcional. Esto nos permite brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes, quienes a su vez pueden hacer más por los suyos”
Jeannie Jackson
Directora, Servicios de aprendizaje, ACI Worldwide
Mayor satisfacción y fidelización de los clientes
De cara al futuro, el equipo de Servicios de aprendizaje planea incorporar aún más funciones de Adobe Learning Manager para seguir mejorando la experiencia del cliente. “Adobe Learning Manager nos abre la posibilidad de añadir más beneficios para nuestros clientes, como los certificados”, señala Tart. "Estamos muy entusiasmados con la idea de explorar y ampliar todas las formas en que Adobe Learning Manager puede ayudarnos a enriquecer la experiencia del cliente".
Además, ACI tiene previsto ampliar las funciones de aprendizaje social de Adobe Learning Manager para potenciar las interacciones entre alumnos, integrar medios de pago electrónico que permitan a los clientes abonar cursos con tarjeta de crédito e incorporar un componente lúdico al contenido digital y fomentar así la participación.
“Con Adobe Learning Manager, hoy ofrecemos una experiencia de formación excepcional”, afirma Jeannie Jackson, directora de Servicios de aprendizaje en ACI Worldwide. "Esto nos permite brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes, quienes a su vez pueden hacer más por los suyos".
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