ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics frente a Google Analytics.4 (GA4)

Con la desaparición de Google Universal Analytics, se avecinan cambios. Y eso es algo bueno. Ha llegado el momento de contar con una solución de análisis creada para un crecimiento ilimitado, que te ofrezca una visión completa de tu cliente utilizando datos en tiempo real de todos los canales.

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¿Todo listo para un compromiso a largo plazo? Adobe es un partner que crece contigo.

Google está trasladando a sus clientes a Google Analytics 4 (GA4). Ahora bien, esta no es una actualización instantánea, sino una implementación completamente nueva que podría poner en riesgo tus datos existentes. Aunque el proceso se desarrolle sin problemas, es posible que algunas limitaciones te dificulten la obtención de la información multicanal que necesitas para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

Adobe Customer Journey Analytics te ofrece más.

Customer Journey Analytics es nuestra potente solución de análisis basada en IA que te proporciona información detallada en cada punto de contacto. Con el análisis de datos multicanal en tiempo real, la solución ofrece una serie de ventajas:

Integración de todos tus datos históricos de Google Universal Analytics, en tan solo un día.
Recogida de datos multicanal en streaming, tanto online como offline, resuelta en un único ID de persona o cuenta.
Información basada en IA para mejorar la segmentación, mostrar la atribución objetiva y detectar anomalías.
Marco de protección de la privacidad - Una solución de marco de gobernanza de datos para ayudar a los clientes de Adobe a mantener la seguridad de sus datos mediante el etiquetado de fuentes de datos, la creación de políticas para garantizar el cumplimiento normativo y la aplicación automatizada para evitar infracciones de las políticas.

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Tecnología de análisis de clientes, segundo trimestre de 2022

Descubre por qué Forrester nombró a Adobe líder en The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies, Q2, 2022(The Forrester Wave: tecnologías de análisis de clientes, segundo trimestre de 2022).

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Profundiza para conocer todo lo que puedes conseguir con Adobe.

Seguimiento analítico

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
¿Datos digitales?	Sí. Mide las fuentes digitales más allá de la web y la aplicación, como los dispositivos de uso doméstico, los automóviles conectados, las consolas de videojuegos, los lectores electrónicos, etc.	Sí. GA4 mide la web + la aplicación, y las marcas deben añadir GA4 a un sitio junto con Universal Analytics para recopilar datos del sitio web y de la aplicación.
¿Combinación de datos sobre visitantes?	Sí. Combina los ID de varios dispositivos y canales en una sola “persona” y restablece retroactivamente los datos históricos, permitiendo casos de uso del recorrido del cliente como la desviación de llamadas y el clic a clic.	Limitado. GA4 ofrece una visión transversal de los datos de Web y de aplicaciones, y requiere que se utilice el mismo identificador único en ambos dispositivos. La combinación de datos se aplica a un punto en el tiempo futuro, sin reajustes históricos.
¿Datos omnicanal?	Sí. Controla cómo se conectan tus datos online y offline de Analysis Workspace en cualquier ID de persona común, lo que permite la atribución, la segmentación y el análisis del recorrido en todo el conjunto de datos de tus clientes.	No. GA4 mide los flujos de datos de la aplicación iOS, la aplicación Android y la web. Las importaciones de datos traen datos offline como fuente de datos a través de un CSV cargado. Los datos importados no pueden reexpresar los datos históricos y la eliminación del archivo cancela la unión.
¿Seguimiento de medios en streaming y OTT?	Sí. La rápida medición en streaming captura todos los eventos dentro de los clips de vídeo o audio, incluidos los dispositivos OTT y los visuales para la audiencia media por minuto, los espectadores concurrentes y el tiempo de reproducción invertido.	Limitado. GA4 no cuenta con un seguimiento rápido de 10 segundos y las marcas utilizan eventos de medición mejorados para capturar los KPI básicos de los medios de streaming, como los inicios, las finalizaciones y los cuartiles.

Facilidad de uso y creación de informes

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
¿Métricas calculadas sobre la marcha?	Sí. Combina las métricas sobre la marcha para crear cálculos matemáticos únicos y nuevas métricas que puedan aplicarse a los segmentos.	No. Los usuarios deben tener derechos de editor para crear una métrica personalizada, lo que requiere modificaciones en el código de seguimiento. Las métricas se configuran en el nivel de la propiedad.
¿Segmentos reutilizables?	Sí. La interfaz de arrastrar y soltar te permite crear segmentos y aplicarlos a los informes, revelando clientes de alto valor y datos que mejoran el rendimiento empresarial.	No. Las condiciones para los segmentos de eventos deben ocurrir dentro del mismo evento. Para las propiedades de Google Analytics 4, los segmentos solo están disponibles en las exploraciones. Los datos de los segmentos se muestrean y solo incluyen hasta 10 por proyecto.
¿Desgloses dimensionales ilimitados?	Sí. Admite campos personalizados y diferentes opciones de enriquecimiento de datos para desglosar tus datos omnicanal en múltiples vistas por dimensión y conjunto de datos (por ejemplo, por dispositivo, estado de CRM, vista de producto, etc.).	No. GA4 tiene capacidades limitadas de desglose dimensional, lo que dificulta la comprensión de la conversión por dimensiones de informes (por ejemplo, la tasa de conversión por página de producto). Además, una dimensión o métrica puede aparecer en gris cuando es incompatible con otras dimensiones o métricas aplicadas a un informe o exploración.
¿Atribución?	Sí. Adobe proporciona 10 modelos basados en reglas y atribución algorítmica. Aumenta las reglas de atribución con un modelo algorítmico que se ajuste mejor, lo que te ayudará a descubrir casos de uso de atribución en medios pagados, ganados y propios.	Limitado. La atribución basada en datos está disponible, sin embargo, es una atribución general hacia la publicidad de Google que beneficia a la búsqueda pagada y puede crear un ROI de marketing inexacto.
¿Visualizaciones de recorridos?	Sí. Journey IQ es un conjunto de funciones de medición del recorrido del cliente para mostrar a los clientes que se mueven entre lo conocido y lo desconocido y en varios canales. También, cohorte (retención, abandono, latencia), vista en orden previsto, flujo y análisis en varios dispositivos.	Limitado. GA4 Explorations ofrece visualizaciones de cohorte, canal y ruta. La ruta se limita a la página y a las pantallas. Las tablas de cohorte se basan en los dispositivos, no en los usuarios. Un paso de canal no puede basarse en una métrica.
¿Interfaz colaborativa?	Sí. Adobe Analysis Workspace es una fuente de acceso única para proyectos personalizables, informes con plantillas y una sección de aprendizaje específica que abarca diferentes funciones. La sección Labs permite a los usuarios probar las nuevas funciones potenciales y dar su opinión al respecto.	No. Los clientes deben conectarse a dos interfaces diferentes para ver los informes y el panel de Explorer. Tanto los informes como las exploraciones proporcionan información sobre los datos de la web y la aplicación, con diferencias ocasionales en los datos mostrados en cada área. Algunas dimensiones y métricas disponibles en los informes no son compatibles con las exploraciones.

Recopilación de datos

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
¿Gestión de conjuntos de datos?	Sí. Combina, gestiona y mantén los datos de forma más sencilla con un esquema de datos flexible y armonizado, además del modelo de visitante por clic. Mediante un modelo de datos estandarizado, puedes conciliar varios canales de datos (con formatos y esquemas dispares), combinados de forma lógica para el negocio.	No. Google permite a los administradores crear hasta 100 propiedades por cuenta. Los clientes de 360 pueden crear hasta 2 tipos adicionales de propiedades, subpropiedades y propiedades de agrupación.
¿Vistas de datos flexibles?	Sí. Aplica “lentes” no destructivas para ver los datos de tus clientes. Al igual que los conjuntos de informes virtuales, las vistas de datos son miradas filtradas de los datos con distintas configuraciones de sesión, zona horaria y atribución. Se pueden crear múltiples vistas de datos para un único conjunto de datos.	No. Las subpropiedades tienen un coste adicional por los datos. El coste de los eventos en cada subpropiedad es la mitad del coste de los eventos en la propiedad de origen, según los términos de tu contrato de 360.
¿Múltiples fuentes de datos?	Sí. Adobe tiene integraciones de intercambio con múltiples fuentes de datos, como CRM, centro de llamadas, actividad social y mediciones móviles.	Limitado. Google tiene una integración con Salesforce Marketing Cloud que permite ver los datos de campaña, uso y contenido.
¿Adobe Real-Time CDP para la activación?	Sí. Adobe proporciona información en tiempo real que te permite crear segmentos listos para la activación multicanal para actividades de marketing posteriores dentro de Adobe Real-Time CDP.	No. Google no posee una plataforma de datos de clientes, pero es capaz de activarse contra la información a través de Google Signals, utilizando los datos asociados a los usuarios registrados en Google.

Democratización de los datos

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
¿Uso compartido de proyectos?	Sí. Democratiza tus datos a través del uso compartido y la revisión de proyectos con varios usuarios dentro de tu organización, según cuáles sean tus objetivos empresariales, funciones y necesidades.	Limitado. No hay restricciones en cuanto a informes o funciones para los usuarios; todas las restricciones son en el nivel de cuenta y de propiedad de los usuarios. Puedes compartir una exploración con un usuario en modo de solo lectura, pero únicamente si tienes acceso a la propiedad.
¿Uso compartido de componentes?	Sí. Adobe proporciona la revisión de proyectos para que puedas limitar los componentes y la información confidenciales antes de compartir un proyecto con un grupo o usuario. Esto incluye etiquetas y anotaciones para los proyectos.	No. GA4 te permite compartir datos a nivel de cuenta y propiedad, pero no a nivel de vista de informe.
¿Informes programados?	Sí. Adobe permite a los usuarios compartir proyectos y definir opciones de lectura y escritura, usuarios con los que compartir, componentes y el almacenamiento como página de destino para los usuarios.	Sí. GA4 te permite compartir informes con todos los usuarios con una frecuencia programada. Hay un límite de 400 informes programados por correo electrónico, por usuario y por vista.
¿Plug-in de Excel?	Sí. Adobe proporciona un plug-in de Excel que ayuda a los usuarios a crear fácilmente informes personalizados y a realizar análisis especializados en Microsoft Excel.	No. GA4 no proporciona actualmente un plug-in de Excel para un análisis y manipulación más detallados de los datos.

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Desde los datos conectados hasta la información basada en IA, descubre cómo Adobe Customer Journey Analytics pone a disposición de todos los usuarios conocimientos avanzados y utilizables.

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