ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Al estar desarrollado en Adobe Experience Platform, un perfil del cliente en tiempo real vincula los datos conocidos y desconocidos de todas las fuentes con unos controles avanzados de privacidad, gobernanza e identidad. No hay ninguna latencia en la transferencia de datos ni hacen falta integraciones.

Requiere la integración de datos en plataformas de datos de clientes (CDP) o almacenes de datos con actualizaciones de la segmentación por lotes, latencia en la transferencia de datos o ciclos de actualización programados. Los perfiles no almacenan datos conocidos y desconocidos, o carecen de controles detallados de gobernanza de datos.

Herramientas patentadas para poner en marcha políticas de gobernanza de datos. Los controles de acceso a escala de objetos y atributos, la aplicación de etiquetas y del uso de datos, los registros de auditoría, las API de privacidad y el cifrado tanto en reposo como en tránsito garantizan el cumplimiento normativo y permiten controlar los datos confidenciales de los clientes, incluidos los datos de estado de conformidad con la HIPAA.

Las tareas de limpieza previa de datos introducen latencias e impiden una experiencia en tiempo real. El cumplimiento de la privacidad y la confianza gestionado a través de distintas aplicaciones conduce a errores. Conformidad con la HIPAA ambigua o ausencia total de ella.

Los usuarios pueden distribuir las experiencias de todos los clientes desde una sola aplicación y un lienzo unificado, lo que incluye los correos electrónicos, las notificaciones push y los SMS, entre otros medios. Las audiencias, segmentos, activos y contenidos reutilizables reducen la complejidad de la carga de trabajo y eliminan el cambio de contexto, lo que permite agilizar la obtención de valor y facilita la homogeneidad de las experiencias.

Los canales de distribución se descomponen en varios productos o módulos, a menudo con interfaces de usuario, implementaciones o mecanismos de autenticación distintos. Los datos, los activos y el contenido se deben duplicar, migrar o integrar en cada contexto, lo que provoca retrasos en el procedimiento de trabajo y experiencias incoherentes.

Al estar desarrollado en Adobe Experience Platform, Journey Optimizer aprovecha los objetos y servicios compartidos con Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Customer Journey Analytics para generar al instante flujos de trabajo entre aplicaciones. Las integraciones nativas y los procedimientos de trabajo integrados con otras aplicaciones de Adobe Experience Cloud como, por ejemplo, Adobe Target, Adobe Experience Manager y Adobe Stock, facilitan la creación y entrega de experiencias.

Las integraciones superficiales o adaptadas con las aplicaciones de Adobe provocan un aumento del código que hay que gestionar y de las latencias, y pueden generar flujos de trabajo duplicados entre los sistemas.

Conexiones prediseñadas con fuentes de datos e integraciones con proveedores excepcionales de CRM, almacenamiento en la nube, bases de datos, análisis, publicidad e interacción en dispositivos móviles, entre otros servicios; y disponibilidad de API para diseñar integraciones personalizadas con otros sistemas internos o externos.

Los conectores prediseñados limitados y las capacidades por lotes impiden generar integraciones personalizadas y, además, reducen el alcance de las fuentes de datos para la ingesta o el de los destinos para la personalización.