ESTUDIO DE PERSONALIZACIÓN A ESCALA
La personalización merece la pena en el sector de los servicios financieros.
En el estudio La personalización a gran escala: el caso del sector de los servicios financieros, se analizan los retos (y las ventajas) que motivan a los proveedores de servicios financieros a acelerar la adopción de programas de personalización. Obtén más información en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.
Los esfuerzos de personalización están dando sus frutos para los proveedores de servicios financieros, pero las exigencias de los clientes son elevadas.
En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave sobre los esfuerzos de personalización, como las siguientes:
- Los primeros esfuerzos de personalización están resultando de gran utilidad, superando los objetivos iniciales en áreas clave como los ingresos, la conversión y la experiencia del cliente.
- Sin embargo, solo el 15 % de los consumidores B2C afirman que los proveedores de servicios financieros cumplen sus expectativas.
- Para alcanzar la excelencia en la experiencia, los proveedores de servicios financieros deben centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.
¿Quieres saber algo más aparte de las tendencias para el sector de servicios financieros? Obtén el estudio Personalization at Scale de 2022.
Descubre las tendencias que impulsan las experiencias personalizadas en 2022 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.
