En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave sobre los esfuerzos de personalización, como las siguientes:

• E Los primeros esfuerzos de personalización están resultando de gran utilidad, superando los objetivos iniciales en áreas clave como los ingresos, la conversión y la experiencia del cliente.
• Sin embargo, solo el 15 % de los consumidores B2C afirman que los proveedores de servicios financieros cumplen sus expectativas.
• Para alcanzar la excelencia en la experiencia, los proveedores de servicios financieros deben centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.