奠定堅實的培訓基礎
Texas Manufactured Housing Division 負責培訓持證人員，以確保全州範圍內的製造房屋及其銷售符合安全標準並遵循 HUD 規範。
1,100+
每年培訓學習者人數，且在不斷增加
目標
為全州的持證學習者節省成本
透過動態和互動式內容提高學習者保留率
簡化持證人員的培訓流程以提升參與度
結果
每位核心教育課程參加者 可節省 1,800 美元的差旅費用
每位 RBI 課程參加者 可節省 2,500 美元的差旅費用
15 至 20 名學習者參加 日常培訓活動
透過自動化，每週可根據需求招收多達 20 多名學習者
製造房屋在德州非常受歡迎，該州擁有這些經濟實惠、便捷的住宅全美最大數量的居住群體之一。由於有如此多的人居住在製造房屋中，州政府致力於確保這些房屋的安全性，這項工作由 Texas Department of Housing and Community Affairs 下屬的獨立部門 Manufactured Housing Division 負責。
該部門的核心職責之一是為業內的銷售人員、製造商、安裝人員、零售商和經紀人頒發執照。為了讓學習者深入瞭解相關法律、法規和規範，確保持證人員提供符合 HUD 規範的房屋，通常需要進行全天現場培訓。這些培訓以往在奧斯汀的德州大學舉行，每次培訓的受訓者人數介於 80 到 300 人之間。每個季度，受訓者都需要負擔前往奧斯汀參加課程的機票、租車和酒店費用。
Manufactured Housing Division 的執行主任 Jim R. Hicks 表示：「對我們監管對象的教育是我們機構成功的關鍵。我們的理念是透過教育實現自我合規。作為一個消費者保護機構，保護消費者的第一步是透過教育業內人員，讓他們瞭解自己能做什麼，不能做什麼。」
當全球疫情取消了現場培訓時，該部門需要一個高度可擴展的線上學習管理系統 (LMS) 來提供內容並確保執照發放流程順利進行。除了持證人員培訓之外，該團隊還需要開始為負責與公眾合作或維護製造房屋品質的內部員工及利害關係人提供線上學習。
作為經驗豐富的 Adobe 使用者，該團隊評估了 Adobe Learning Manager 與其他方案的差異，對其能夠以多種格式（從小型學習單元到多媒體內容）提供大量材料的能力印象深刻。此外，離線與透過行動裝置分享內容的便利性也給他們留下了深刻的印象。
「考慮到我們培訓材料的廣泛性，我們需要一個線上學習合作夥伴，讓我們能夠靈活地創作內容並將其提供給數以千計不同的學習者。」多媒體與電子學習專家（Manufactured Housing Division，Texas Department of Housing and Community Affairs）Amanda J. Brueschke 說道。
「透過 Adobe Learning Manager，我們能夠更好地為每年超過 1,100 名持證人員提供培訓，同時提升內容品質並全面降低成本。」
Amanda J. Brueschke
多媒體與電子學習專家，Manufactured Housing Division，Texas Department of Housing and Community Affairs
提供創意且具有成本效益的培訓
在加入 Manufactured Housing Division 之前，Brueschke 曾是一名課堂教師，她親眼見證了學習者更容易記住以動態且易於消化的形式呈現的資訊。
透過 Adobe LMS，該團隊重新設計了三門執照教育課程的結構，每位持證人員都必須完成這些課程才能獲得州政府頒發的執照。學習者不必一次完成所有法律法規的培訓，而是可以透過半小時的模組進行學習，這些模組包含多媒體內容與互動功能，例如拖放、360 度互動式熱點和點擊顯示互動。根據行業成員所申請的執照，課程時長從 8 到 16 小時不等。
為了讓學習者自行熟悉查詢法律的過程，在學習內容的過程中，其會在螢幕上保留一份已上傳到 LMS 的法規手冊。透過 Control F 功能，學習者可以輕鬆找到並強調顯示模組中引用的特定法律和法規，從他們必須提供的保證，到強調他們對消費者的責任。
所有培訓模組都集中在一個易於存取的位置，學習者可以隨時隨地使用筆記型電腦進行學習。由於學習者享有更大的靈活性，該團隊可利用 Adobe 強大的自動化功能全年招收更多持證人員，有時每週多達 22 人。
「透過 Adobe Learning Manager，我們能夠更好地為每年超過 1,100 名學習者提供培訓，同時提升內容品質並全面降低成本。」Brueschke 表示。「透過遠端學習，參加我們核心課程的學習者每年可節省近 1,800 美元，而需要多種執照類型的行業專業人士則可節省高達 2,500 美元。」
「我們的 Adobe Learning Manager 培訓激發了學習者的保留率和學習熱情，每天課程中有 15 到 20 名活躍的學習者，累計貢獻了 200 小時的學習時間。隨著持證人員在現場更有效率，也更瞭解他們要遵守的法律，這有助於減少我們的消費者投訴。」
Amanda J. Brueschke
多媒體與電子學習專家，Manufactured Housing Division，Texas Department of Housing and Community Affairs
以引人入勝的內容吸引學習者
儘管團隊將學習內容搬到了線上，但他們仍希望保留現場培訓中更具吸引力的方面。
該團隊依賴 Adobe Captivate 來製作視訊，其中的半動畫角色每隔幾秒就會改變姿勢。透過與人工智慧 (AI) 配音軟體整合，可以讓多個角色發出不同的聲音，超越「說話人頭」式的視訊，更能吸引學習者的注意力。
如果法律有所變更，或是需要介紹新法規的教材，該團隊可以透過 LMS 中的一鍵發佈無縫新增內容。
Brueschke 說：「我們的 Adobe Learning Manager 培訓激發了學習者的保留率和學習熱情，每天課程中有 15 到 20 名活躍的學習者，累計貢獻了 200 小時的學習時間。隨著持證人員在現場更有效率，這有助於減少我們的消費者投訴。」
「環境中的追蹤與自動化功能透過提高工作效率幫助我們節省了數小時的時間。過去花在考試評分和招收新學習者上的時間，現在可以專注於創作更廣泛的培訓內容。」
Amanda J. Brueschke
多媒體與電子學習專家，Manufactured Housing Division，Texas Department of Housing and Community Affairs
提升追蹤能力與工作效率
隨著消費者投訴的減少，Manufactured Housing Division 看到了其改進培訓方式的價值。同時，Adobe 的自動化追蹤功能讓團隊能夠更細緻地評估學習者的參與度。
學習經理可以確定每位學習者在模組中花費的時間，以確保所有學習者都能達到獲得州執照所需的最低 8 小時培訓時長。如果學習者稍後必須返回某個模組，LMS 可以讓他們從上次離開的地方繼續學習。
學習者完成最終評估後，LMS 會自動計算他們的分數。在 Adobe 中進行標準化之前，管理員必須陪學習者一起進行無時間限制的測驗（通常需要幾個小時），然後將答題紙手動匯入掃描器或人工批改。
「Adobe 環境中的追蹤與自動化功能透過提高工作效率幫助我們節省了數小時的時間。過去花在考試評分和招收新學習者上的時間，現在可以專注於創作更廣泛的培訓內容。」Brueschke 如是說。
為內部利害關係人提供培訓
零售商及其持證人員並不是製造房屋行業中唯一需要培訓的對象：Manufactured Housing Division 的內部團隊，從客戶服務代表到檢驗員，對於維護合規的房屋來說都至關重要。
該團隊還在 LMS 中開發培訓模組，以幫助其同行勝任其職務或轉任新職務。憑藉快速便捷的課程發佈功能，該團隊為希望成為處理者和檢驗員的部門員工提供了特別的跨職能培訓模組。
此外，該團隊還計劃利用 LMS 的可及性，提供全機構範圍的通用合規培訓。
「透過 Adobe Learning Manager，我們能夠創意地開發高度技術性的教材，激發學習者的參與度並提升他們的工作能力。Adobe 支持我們的成長，幫助我們應對製造房屋行業日益增長的需求。」Brueschke 說道。
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