客戶歷程與 KPI
我們的顧問首先會評估您的客戶歷程取徑，確定您可以從哪裡開始統一流程、整合團隊以提供體驗。
資料與治理
接下來，我們會建立單一資訊來源，以進行客戶分析。這種方法有助於根據一套共通的指標，為目標不同的團隊建立問責文化。
流程與組織
最後，我們會幫助您為客戶歷程的各個層面指定負責人和執行發起人。這可以幫助團隊打破組織孤島，提供更好的客戶體驗。
