優れた顧客体験は多くの場合、使い勝手の良い問い合わせフォームから始まりますが、そこで完結するわけではありません。アドビのツールがどのような機能で差別化しているかを具体的にご紹介します。
デジタルフォームソリューションを選ぶ際の重要な評価基準について、無料のガイドをご覧ください。
最適なCMS製品の評価基準
優れた顧客体験は多くの場合、使い勝手の良い問い合わせフォームから始まりますが、そこで完結するわけではありません。アドビのツールがどのような機能で差別化しているかを具体的にご紹介します。
|
他社製品 |
Adobe Experience Manager Forms |
|
|
包括的なソリューション |
フォームの入力、ワークフローの自動化、ドキュメントの生成、顧客対応という大きな流れで見た場合、他社製品はパズルの1ピースを提供するのみです。 |
フォームの作成、ワークフローの自動化、顧客とのコミュニケーション、コンプライアンスに準拠した安全な電子サインの収集など、エンドツーエンドの包括的な電子登録ソリューションを提供します。 |
|
パーソナライズされたコミュニケーション |
パーソナライズされたコミュニケーションは、主にサードパーティ統合によって実現されます。 |
パーソナライズされたコミュニケーションを容易に実現します。 |
|
大企業に適した構成 |
カスタマイズに制限があるSaaSソリューションを使用しており、マルチテナント構成ではデータが混濁するリスクがあります。 |
Managed Servicesによって提供されるAdobe Experience Manager FormsとAdobe Experience Manager Forms as a Cloud Serviceは、機密データを分離して管理し、ニーズに合わせてアプリケーションを詳細にカスタマイズできます。 |
|
古くならないソリューション |
短期的な応急措置として使用されるポイントソリューションに過ぎず、ベンダーとの長期にわたる効果的なパートナーシップは築かれません。 |
クラウドベースの基盤上に構築されているため、高い拡張性と安全性を備え、常に最新の機能を利用できます。デジタル変革を実現していく過程の中で、現在のニーズだけでなく、将来のニーズをも満たす戦略的かつ長期的なプランを提供します |
Select |
Prime |
Ultimate |
||
|
社内の分析施策 |
新しい分析施策 |
成熟した分析施策 |
高度な分析施策 |
|
|
Analysis Workspaceでの高度分析 |
|
|
|
|
|
ルールベースのアトリビューション |
|
|
|
|
|
オフラインデータの統合 |
3 |
15分 |
200分 |
|
|
セグメントIQによる高度なセグメント化 |
|
|
||
|
異常値検出 |
|
|
||
|
貢献度分析 |
10トークン（実行数） |
20トークン（実行数） |
||
|
その他の予測ツール |
オプション |
オプション |
オプション |
|
|
アルゴリズムアトリビューション |
オプション |
オプション |
オプション |
|
|
価格 |
||||
Adobe Analytics Select |
Adobe Analytics Prime |
Adobe Analytics Ultimate |
||
Adobe Analytics Select
エンタープライズ向けの分析機能
正確かつタイムリーでインサイトに富んだデータによる意思決定を支援します。ドラッグ＆ドロップ操作によってセグメントを作成し、カスタマイズ可能なレポートを得ることで価値の高い顧客を発見し、その顧客とつながるための最適な方法を見つけます。
Adobe Analytics Prime
エンタープライズ企業向けのマルチチャネル顧客インテリジェンス
あらゆるチャネルをまたぐリアルタイムなデータによって、顧客を理解し、新しいインサイトを見つけて課題を特定します。モバイル アプリの有効性を計測して、あらゆるデバイスで顧客がデジタルエクスペリエンスとどのように関わっているかを把握します。
Adobe Analytics Select
エンタープライズ向けの分析機能
正確かつタイムリーでインサイトに富んだデータによる意思決定を支援します。ドラッグ＆ドロップ操作によってセグメントを作成し、カスタマイズ可能なレポートを得ることで価値の高い顧客を発見し、その顧客とつながるための最適な方法を見つけます。
Adobe Analytics Select
エンタープライズ向けの分析機能
正確かつタイムリーでインサイトに富んだデータによる意思決定を支援します。ドラッグ＆ドロップ操作によってセグメントを作成し、カスタマイズ可能なレポートを得ることで価値の高い顧客を発見し、その顧客とつながるための最適な方法を見つけます。
Adobe Analytics Select
エンタープライズ向けの分析機能
正確かつタイムリーでインサイトに富んだデータによる意思決定を支援します。ドラッグ＆ドロップ操作によってセグメントを作成し、カスタマイズ可能なレポートを得ることで価値の高い顧客を発見し、その顧客とつながるための最適な方法を見つけます。
Adobe Analytics Select
エンタープライズ向けの分析機能
正確かつタイムリーでインサイトに富んだデータによる意思決定を支援します。ドラッグ＆ドロップ操作によってセグメントを作成し、カスタマイズ可能なレポートを得ることで価値の高い顧客を発見し、その顧客とつながるための最適な方法を見つけます。
他社製品
フォームの入力、ワークフローの自動化、ドキュメントの生成、顧客対応という大きな流れで見た場合、他社製品はパズルの1ピースを提供するのみです。
Experience Manager Forms
フォームの作成、ワークフローの自動化、顧客とのコミュニケーションに対応できるエンドツーエンドの包括的な電子登録ソリューションを提供します。
他社製品
パーソナライズされたコミュニケーションは、主にサードパーティ統合によって実現されます。
Experience Manager Forms
パーソナライズされたコミュニケーションを容易に実現します。
データを活用してオーディエンスを適切にターゲティングし、コンテンツをパーソナライズして最適かつ魅力的な顧客体験の提供を可能にするために、サードパーティとのパートナーシップを積極的に推進しています。
他社製品
カスタマイズに制限があるSaaSソリューションを使用しており、マルチテナント構成ではデータが混濁するリスクがあります。
Experience Manager Forms
Managed Servicesによって提供されるAdobe Experience Manager Formsは、機密データを隔離して管理し、ニーズに合わせてアプリケーションを詳細にカスタマイズできます。
他社製品
短期的な応急措置として使用されるポイントソリューションに過ぎず、ベンダーとの長期にわたる効果的なパートナーシップは築かれません。
Experience Manager Forms
Wデジタル変革を実現していく過程の中で、現在のニーズだけでなく、将来のニーズをも満たす戦略的かつ長期的なプランを提供します。
他社製品
デジタルエクスペリエンスやクリエイティブに関するツールとのシームレスな連携はできません。
Experience Manager Forms
Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Signと緊密に統合できます。これにより、詳細なフォーム指標の測定や、登録やコミュニケーションのパーソナライズ、電子署名の利用などが可能になります。
アナリストによる比較
「Adobe Experience Manager Formsは、顧客とのやり取りをシンプルにするための重要な役割を担いました。7段階あったプロセスが4段階になり、各フォームを詳細に管理できるようになりました」
Lizelle Vaughan氏（Nedbank、デジタルエクスペリエンス管理担当プログラムディレクター）