今日の企業は、膨大な顧客データを収集しています。しかし、それらのデータがさまざまなシステムに分散しているようでは、データを集約し、顧客を包括的に把握することは困難です。Adobe Experience Platformに含まれるリアルタイムの顧客プロファイル機能と、統合された一元的にアクセス可能なプロファイルを活用すれば、顧客が期待するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
顧客理解の促進
行動データ、トランザクションデータ、財務データ、オペレーショナルデータなど、あらゆるデータを統合して顧客プロファイルを完成させることにより、顧客の行動と属性を理解できます。
パーソナライゼーションの強化
Adobe Experience Cloudやほかのマーケティングソリューションからプロファイルを参照し、そのプロファイルにもとづいて適切なエクスペリエンスを的確な顧客にタイムリーに提供できます。
すべてのデータを入手してすべての詳細を理解する
大量の行動データを取り込みつつ、そのデータが由来するさまざまな1stパーティと3rdパーティのデータソースをきめ細かく特定できるようにします。
頻度だけでなく鮮度を重視
リアルタイムデータを取得するので、プロファイルは常に最新で、インサイトは常に関連しています。
Gartnerは、顧客一人ひとりに合わせて適切な体験を提供するデジタル基盤（DXP）分野に関するレポートにおいて、アドビを6年連続で「リーダー」に選出しました。その理由を「Gartner デジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジッククアドラント（2023年）」でご確認ください。
データはリアルタイムの顧客プロファイルを有効にする不可欠な要素です。CRM、ファーストパーティ、サードパーティ、eコマース、オフライン、ロイヤルティ、行動、web、電子メール、ソーシャルメディアによるインタラクションデータなどを含む、あらゆるエンタープライズリポジトリーからデータを収集する必要があります。さらに、エンタープライズデータモデルの構築に活用するため、収集したデータの整理と準備をおこないます。
一元化された顧客プロファイルがあっても、そのデータをアクションに結び付けられなければ意味がありません。リアルタイムの顧客プロファイルを利用すれば、IDの照合、プロファイルの保管、オーディエンスのセグメント化などを駆使して、データを実践的なインサイトに転換できます。そこから、データドリブン型のパーソナライゼーションに取り組むことができます。
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