顧客第一主義
技術とデータの専門家であるCIOが協力し、顧客のニーズを特定できるようになることで、CMOは自社のビジネスにおける最も重要な顧客体験の構築に注力できるようになります。
CIOとCMOの強力なタッグが卓越した顧客体験を生む
デジタル経済が加速し、顧客体験を設計、最適化する方法を根底から見直す必要に迫られています。また、その影響は、組織内の連携の在り方にも及んでいます。今日、デジタル変革を推進し、顧客の期待する包括的かつ一貫性のある魅力的な体験を提供するためには、CMO（最高マーケティング責任者）とCIO（最高情報責任者）の緊密な連携が不可欠なものとなっています。
これまで以上に重要になる連携
パーソナライズされた魅力的な顧客体験を構築するためには、CMOとCIOが従来の垣根を取り払い、新たに強力な連携を構築する必要があります。それにより、組織には、次のような優れた影響が生まれます。
連携が生む効果
CIOとCMOが緊密に連携することで、顧客データのセキュリティとデジタルシステムの安定性を強化しながら、より優れた顧客体験の構築と提供を促進できます。
強力なチームづくり
マーケティング部門とIT部門が部門間の壁を越えて協力することで、イノベーションやビジネスの成長を促し、将来のさらなる変革のための準備が整います。
「パンデミックによって、新たな競争が生まれました。CMOとCIOが協力して顧客体験の創出に取り組まなくては、市場競争を打ち勝つことはできません」
PEEYUSH DUBEY氏、LTI、CMO
専門家が語る、CMOとCIOの連携が重要な理由
Adobe Summit基調講演
アドビのエグゼクティブと世界のビジネスリーダーたちが、パーソナライズされた顧客体験こそが、今日と明日のビジネス成長の鍵となることを語ります。
※再生画面の右下[CC]ボタンから日本語字幕を選べます。
デジタル経済におけるCIOの役割
業界の専門家が、CIOが顧客体験を変革する上で果たすべき役割と、デジタル変革を推進するためのデジタル基盤の構築方法について解説します。
※要登録、動画は英語のみとなります。
CIOとCMOの緊密な連携が生む効果
今日のデジタル経済において、両者の連携がどのようにビジネスの成長に役立つのかをご確認ください。
レポート
Digital Trends 2022年版
パンデミックによる劇的な変化は、企業に大きな混乱をもたらした一方で、新たな機会も生み出しています。
ユーザー事例
Walgreens Boots AllianceのCIOとCMOがCOVID-19の教訓を語る
Walgreens Boots AllianceのCIOとCMOがどのように連携しているか、またパンデミックを通して顧客の期待について学んだことを紹介します。
ユーザー事例
Industry West、大きな野望を抱く小規模企業
モダンな家具を販売するIndustry Westは、オンラインで販売するための革新的な店舗を必要としていました。同社のCMOが、Adobe Commerceを利用して、どのようにビジネスを変革したのかを紹介します。
課題解決に向けた連携
CIOとCMOは、これまで以上に顧客体験に関して連携することが求められています。この緊密な連携が、今日の直面している課題を解決するための鍵を握ります。
クッキーレスの時代
3rdパーティCookieが廃止された世界でビジネスを成長させるには、顧客からの同意をもとにデータを取得し、それらのデータをチャネルをまたいでつなぎ合わせ、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を大規模に提供する必要があります。
マーケティングの俊敏性
今日の企業は、市場の変化をすばやく把握して、キャンペーンの効果を一貫性のある方法を用いてリアルタイムで測定し、顧客の需要に合わせて迅速に方向転換できなくてはなりません。