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고객의 마음을 얻는 방법

오늘날 보험 가입자가 요구하는 디지털 경험을 전달할 때 가장 중요한 것은 속도입니다. 새로운 손해보험의 세계에서 이기는 방법을 살펴보세요.

빠른 시작

트레이닝 기법 개발하기

고객 참여 유도를 위해 디지털 경험에 투자

손해보험 가입자는 보험 경험에 대한 기대가 높습니다. 연결된 청구 환경, 온라인 지원, 능동적인 소통을 원합니다. 보험사가 이러한 기대에 미치지 못하는 경우, 다른 보험사로 바꿀 의향이 있는 고객은 80%나 되었습니다.1

경쟁에서 승리하여 고객을 확보하는 방법을 알아보세요.

크로스채널 경험 통합

고객과 끈끈하고 돈독한 관계를 쌓기 위해 모든 채널의 경험을 향상해 보세요.

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콘텐츠 관리 통합 및 간소화

콘텐츠 관리 방식을 혁신하여 민첩성과 마케팅 ROI를 높여보세요.

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청구 과정 전체를 디지털화

편리한 디지털 중심의 청구 절차를 마련해 비용을 절감하고, 효율성을 높이고, 더 나은 고객 경험을 제공해 보세요.

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개인화된 트레이닝 기법으로 앞서 나가기

Accenture는 보험 업계에서 혁신을 선도하는 기업이 2023년까지 경쟁사보다 37% 더 많은 매출을 올릴 것으로 예상합니다.2 미래의 디지털 고객 경험을 지금 전달해 경쟁에서 우위를 차지하는 방법을 살펴보세요.

트레이닝 기법 개발하기

크로스채널 경험 통합

더 견고한 고객 관계 형성

보험 가입자의 45%가 보험사를 선택하는 과정에서 최소 3개의 채널을 사용합니다.3

오늘날의 보험 가입자는 디지털 툴로 보험사를 찾고, 평가하고, 소통합니다. 특히 팬데믹 이후 고객은 보험사와 온라인 소통을 더 많이 하기를 바라게 되었습니다. 하지만 각 고객의 요구 사항을 충족하는 적절한 채널을 찾기란 쉽지 않습니다.

고객의 기대에 부응하여 시장 점유율을 높이기 위해서는 고객 데이터를 실시간으로 수집하고 통합해야 합니다. 각 채널과 접점이 어떻게 연결되어 있는지 이해한다면 현재 고객과 잠재 고객을 위한 일관되고 매끄러운 경험을 만들 수 있습니다.

더 많은 고객 확보하기

콘텐츠 관리 통합 및 간소화

민첩성과 ROI 향상

자동차 보험을 온라인에서 비교하고 선택하는 고객은 2019년과 2021년 사이에 두 배, 주택 보험의 경우 2019년보다 30% 증가했습니다.4

오늘날의 보험사가 개인화된 옴니채널 마케팅에 필요한 툴셋 없이 타사와 경쟁한다는 말은 어불성설입니다.

보험사가 성장하려면 지능적 콘텐츠 모델이 가장 중요할 것입니다. 고객 중 절반 가량(40%)이 훨씬 개인화된 경험을 얻을 수 있다면 데이터를 공유할 의향이 있다고 답했기 때문입니다.5 이를 이용하지 않을 이유가 없습니다.

고객 경험 향상에 필요한 기술 투자를 우선한다면 한층 더 개인화되고, 오래 지속되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

민첩성 향상하기

청구 과정 전체의 디지털화

고객 경험 향상과 효율성 제고

순수한 오프라인 보험 가입자의 비율은 2024년까지 10명 중 2명으로 줄어들 것으로 예상됩니다.

데이터 수집, 문서 관리, 지불 등 다양한 기능이 통합되고 연결된 환경은 모두에게 훨씬 나은 결과를 가져다줍니다.

청구를 디지털화하면 절차가 간편해지고 효율성도 향상됩니다. 보험사 직원의 41%가 자동화된 데이터 캡처와 사전 채우기 툴이 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 한다고 응답했습니다.7

보험 가입자도 오래된 시스템을 이용해 청구하는 것보다 편리한 디지털 경험을 선호합니다. 실제로 설문조사 응답자 중 55세 이상 고객의 71%가 전통적인 대면 청구보다 인터넷 채팅과 영상을 통한 보험금 청구를 선호한다고 응답했습니다.8

향상된 경험 제공하기

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경쟁사도 닮고 싶어하는 손해보험사 되기

보험 가입자를 확보하고 유지하려면 디지털 경험에 투자해야 합니다. 하지만 팬데믹 때문에 상황은 더욱 어려워졌습니다. 보험사 경영진의 60% 이상이 코로나19가 자사의 고객 확보 노력에 영향을 미쳤다고 응답했고, 약 40%는 고객 유지에 영향을 미쳤다고 응답했습니다.9

이제 손해보험사도 최신 툴을 갖춰 편리한 고객 경험을 전달해야 할 때입니다. 기존 관행을 재고함으로써 뛰어난 디지털 경험을 제공해 더 많은 고객을 확보할 수 있도록 Adobe가 도와드립니다.

수백만 고객이 만족하는 뛰어난 고객 경험

맞춤 가이드를 참고하여 더욱 빠르게 많은 고객을 확보하고 유지해 보세요.

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