애자일 콘텐츠로 투자자 유치

투자 회사 Vanguard는 설계 자체가 다릅니다. Vanguard는 회원 펀드가 소유하고 있으며, 이는 모든 투자자가 소유주라는 의미이기도 합니다. 이 투자자 중심의 접근 방식 덕분에 Vanguard가 에셋 관리 분야의 글로벌 리더가 될 수 있었습니다.

Vanguard는 개인 투자자부터 전문 금융 상담 업체와 주요 투자를 감독하는 기관 투자자에 이르기까지 다양한 투자자와 협력하여 은퇴 플랜, 529 대학 학자금 저축 플랜, 일반 투자 계좌, 재정 자문 서비스 등 여러 계좌 유형을 통해 다양한 뮤추얼 펀드와 ETF를 제공합니다. 모든 투자자는 새로운 투자 상품을 알아보고, 계좌를 개설 및 관리하고, 선물에 투자하기 위해 Vanguard 웹 사이트를 이용합니다.

Vanguard의 엔지니어링 부문 마테크 플랫폼 책임자인 Therron Hofsetz는 "디지털 플랫폼은 전 세계 투자자들과 실시간으로 소통할 수 있기 때문에 우리 비즈니스에 매우 중요합니다. 그러나 문제는 웹 사이트가 우리의 혁신적인 전략이나 투자자 중심의 접근 방식을 반영하지 못한다는 것이었습니다"라고 말합니다.

Vanguard의 마테크 팀이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 콘텐츠 확산이었습니다. 사업부마다 자체 디지털 사이트를 관리하고 있었고, 수년간의 글로벌 성장을 거치면서 웹 사이트 관리가 어려워졌습니다. Vanguard는 현재 고객이 원하는 정보를 적시에 제공할 수 있는 새로운 접근 방식을 모색해야 했습니다.

6~10배 빠르게 웹 사이트 구축

Vanguard는 기존 콘텐츠 관리 시스템(CMS)에서 Adobe Experience Manager Sites로 전환하여 마테크 혁신을 시작했습니다. "디지털 마케팅 툴을 통합하여 투자자에게 최적의 조언과 서비스를 제공하는 1대1 개인화의 기반을 마련했습니다"라고 Hofsetz는 말합니다.

Vanguard는 개념 증명을 하기 전에 직원의 역량과 프로세스를 강화하기로 했습니다. Vanguard의 개인 투자자 공개 사이트 책임자인 Amanda Forte는 "4개의 사업부 모두가 혁신에 동참하도록 교육시켰습니다. 모든 팀원은 기존 플랫폼에서 새로운 솔루션으로 전환할 준비가 되었으며, 결과적으로 17개국의 모든 사업부를 위한 CMS로 Adobe Experience Manager Sites를 채택했습니다"라고 말합니다.

Vanguard는 일원화된 CMS를 통해 재사용 가능한 템플릿, 에셋, 구성 요소, 콘텐츠를 사용하여 한정적인 IT 지원 환경 속에서도 효율성, 일관성, 콘텐츠 제작 속도가 크게 개선되었습니다. 법적 고지부터 탐색 메뉴까지 14개의 주요 구성 요소가 Vanguard 개인 투자자 웹 사이트의 90%를 차지합니다. 또한 모든 웹 사이트에서 42개의 경험 조각을 500회 이상 사용하여 보다 빠르고 효율적으로 제작합니다. 공통 요소는 한 번만 승인하면 되므로 검토와 규정 준수에 소요되는 시간이 크게 단축되며, 업데이트도 빨라져 링크 오류 발생 사례도 감소하고 투자자 경험이 향상됩니다.

Hofsetz는 "웹 사이트를 혁신한 첫 2년 동안 중복 작업에 드는 시간이 크게 줄어 효율성을 증대하고 단일 마케팅 팀이 개인화된 콘텐츠를 제공하는 데 약 220만 달러를 절약할 수 있었습니다. 국가별 웹 개발 팀은 Adobe를 사용하여 사이트를 구축했을 때 기존 CMS에 비해 효율성이 6~10배까지 높았습니다. 미국 개인 투자자 사이트는 30,000페이지가 넘는 기존의 경험 환경을 종료하고 웹 트래픽의 99%를 차지하는 약 700페이지의 참여도 높은 개인화된 사이트를 운영하고 있습니다"라고 말합니다.

특히 국제 팀은 새로운 CMS, 콘텐츠, 구성 요소, 템플릿으로 웹 사이트 구조를 복제하고 재사용하면서 유연하게 현지화할 수 있게 되어 사이트 구축 속도가 빨라졌습니다. 이전에는 신규 국가 사이트를 신설할 때 24~40주가 걸렸지만 이제 4주 만에 가능해졌습니다. 예를 들어, 기관 투자자 그룹은 주요 기관 고객의 재계약을 따내기 위해 단 2주 만에 80페이지의 마이크로사이트를 만들었습니다.

Forte는 "콘텐츠 제작 속도가 빨라져 제품 출시 시간을 단축하고 웹 사이트에서 개인화된 최신 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다. 이 유기적 트래픽이 264% 증가하고 양질의 참여도가 176% 향상하는 등 새로운 웹 사이트에 대한 참여도가 크게 높아졌습니다"라고 말합니다.

Vanguard는 데이터에 크게 의존하거나 페이지 레이아웃 재사용이 많지 않은 활용 사례에 헤드리스 CMS 기능을 이용합니다. 예를 들어, Vanguard의 펀드 목록과 펀드 프로파일 페이지는 모두 헤드리스입니다. 개인 투자자 팀이 이 구현 방식을 채택한 이유는 구조화된 콘텐츠와 동적 펀드 가격 데이터가 통합되어 있기 때문입니다. 게다가 이러한 구현 방식 덕분에 개인 투자자 팀은 Vanguard 모바일 앱과 여러 웹 사이트를 포함한 다양한 애플리케이션을 지원할 수 있게 되었습니다.

통합 애플리케이션을 통해 콘텐츠 규모 확대

Vanguard는 새로운 웹 사이트를 통해 웹 사이트 개인화에 대응할 계획입니다. 마케터는 Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager를 통합하여 웹 사이트에 개인화된 경험을 전달하고 참여도를 측정하기 위해 잠재 고객을 활성화할 수 있습니다. 따라서 단일 페이지를 통해 개인화된 여러 경험을 제공하여 웹 사이트 유지 관리를 더욱 간소화할 수 있습니다.

Vanguard 팀은 더 많은 투자자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 향후 2년 안에 최대 5배의 콘텐츠와 에셋이 더 필요할 것으로 예상하고 있습니다. Adobe Workfront로 표준화하여 자동화와 통합을 통해 콘텐츠 제작 속도를 높이고, 검토 및 승인 프로세스를 간소화하고, 애자일 콘텐츠를 대규모로 제작할 수 있습니다.

Vanguard의 마테크 역량 강화 책임자인 Cindi Esz는 "긴밀하게 통합되고 최종 사용자의 요구 사항을 충족하는 툴을 도입해야 합니다. 그렇지 않으면 업무만 늘어날 뿐입니다. Workfront를 통해 Adobe Experience Manager Assets, Adobe Creative Cloud와 통합하여 엔드 투 엔드 콘텐츠 제작 워크플로우와 마케팅 기록 시스템을 구축할 수 있습니다"라고 말합니다.

구현 파트너인 LeapPoint와의 협력을 통해 Vauguard는 1년 만에 5개 부서에서 500명의 사용자가 Workfront를 이용하게 되었습니다. 요청 접수, 팀원 할당, 일정 관리 프로세스가 자동화되면서 콘텐츠 제작 작업에서의 불확실성과 인계 지연 문제가 사라지고 있습니다. 콘텐츠 제작자는 Creative Cloud용 Workfront 플러그인을 사용하여 익숙한 Creative Cloud 애플리케이션에서 작업, 의견 공유, 크리에이티브 개요, 시간 추적 등 기본 업무 관리 기능을 이용할 수 있습니다.

Esz는 보고와 데이터 기반의 인사이트를 통해 시간이 지남에 따라 더 많은 이점을 얻을 수 있을 것으로 보고 있습니다. 콘텐츠 팀은 이러한 인사이트를 기반으로 효율성을 높이기 위해 리소스를 재할당하는 새로운 방법을 모색할 것입니다.

상시 마케팅 제공

Vanguard는 Adobe Real-Time Customer Data Platform을 사용하여 상담 비즈니스를 위한 상시 마케팅을 지원하는 등 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 전략을 지속적으로 수립하고 있으며, 개인 투자자 비즈니스까지 확장할 계획입니다. 이 솔루션을 통해 마케터는 데이터 세트를 쿼리하기 위해 SQL이나 Python을 사용하지 않아도 되므로 데이터 작업이 훨씬 수월해집니다.

Real-Time CDP는 많은 데이터 세트를 통합하여 실시간 고객 프로파일을 생성합니다. Vanguard는 대량의 이메일을 일괄적으로 발송하는 과거의 방식에서 벗어나 이미 구축되어 있는 30개 이상의 세그먼트를 활용하여 고객의 행동에 따라 고객을 보다 정확하게 타겟팅할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 개인 투자자가 웹 사이트를 방문하여 뮤추얼 펀드를 확인한 경우 Vanguard는 예정된 뮤추얼 펀드 온라인 세미나에 대한 초대장을 보내거나 개인 상담사가 연락하여 질의응답의 시간을 가지면서 추가 투자로 이어질 수 있습니다.

Hofsetz는 "Vanguard의 투자자들은 우리가 최신 투자 정보를 잘 파악하고 있다고 믿습니다. Vanguard는 최첨단 브랜드이며, Adobe 솔루션을 도입한 웹 사이트와 개인화된 마케팅은 이제 투자자 경험에 대한 우리의 노력을 반영합니다"라고 말합니다.

지식의 장

Therron Hofsetz의 Adobe Summit 2024 세션인 데이터 중심의 고객 경험 전달: Vanguard의 비전 및 성공 사례를 놓치지 마세요.

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Content as a Service v2 - Wednesday, July 31, 2024 at 16:27 (no-lazy)

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