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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Permítete estar en todas partes a la vez sin romper el continuo espacio-tiempo

Adobe Journey Optimizer es una única aplicación con la que puedes gestionar campañas programadas en diversos canales y momentos individualizados para millones de clientes. Además, se optimiza el recorrido completo mediante información y decisiones inteligentes.

Ver resumen Realizar una visita guiada

Adobe Journey Optimizer posibilita una verdadera personalización a escala

Incorporado de manera nativa en la aplicación líder Adobe Experience Platform, Journey Optimizer te permite gestionar las interacciones entrantes de tus clientes y las campañas omnicanal salientes mediante información en tiempo real y flujos de trabajo basados en IA para que puedas interactuar con una persona o con millones en cualquier momento y lugar.

  1. Perfiles e información en tiempo real
  2. Articulación omnicanal
  3. Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
  4. Interacción en el ciclo de vida de cada cliente
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Experiencias en tiempo real, acciones de clientes en tiempo real

Crea las bases para desarrollar recorridos personalizados con un perfil de cliente unificado y datos en tiempo real.

Perfiles en tiempo real creados a partir de datos en línea y fuera de línea

Resolución de identidades y gestión de audiencias

Desencadenantes de mensajería en tiempo real

Más información

Organización del recorrido en tiempo real

Organiza y automatiza los recorridos en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales de la empresa, todo ello desde una sola aplicación.

Diseñador de mensajes con técnicas de arrastrar y soltar

Diseñador de recorrido omnicanal

Gestión de activos digitales

Seguimiento de objetivos en tiempo real

Más información

Valor agregado real para el recorrido de cliente mediante la inteligencia artificial (IA)

Personaliza la interacción a escala con decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para que siempre puedas proporcionar la “próxima gran oferta”.

Gestión centralizada de ofertas

Toma de decisiones sobre ofertas

Más información

Interactúa con tus clientes en cada fase del recorrido

Gestiona amplias campañas de marketing e interacciones personalizadas e individualizadas por igual para seguir siendo la primera opción, con independencia de por dónde se muevan tus clientes.

Marketing basado en audiencias

Marketing de clientes individualizado

Actualización de segmentos basada en empresas

Envío inmediato masivo de mensajes

Más información

Tengo curiosidad. ¿Le viene bien esto a mi empresa?

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Desarrolla tu forma de ofrecer experiencias y definir recorridos

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Simplificación de la gestión

Una única aplicación para las campañas omnicanal y la interacción en tiempo real.

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Mejora de las interacciones

Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.

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Aumento de las conversiones

Información basada en datos con vistas inmediatas de la progresión del recorrido.

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Reducción del tiempo de salida al mercado

Experiencia moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo con tecnología de IA.

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Escalabilidad en función de las necesidades

Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Descubre cómo esta solución de Adobe generó un retorno de la inversión del 431 %.

Leer informe

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LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP

Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para generar perfiles unificados y audiencias procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias de cliente personalizadas, todo ello desde una única plataforma.

Más información

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Charles Schwab logo

“Podemos proporcionar perfiles a Adobe Journey Optimizer para distribuir correos electrónicos más relevantes u otras comunicaciones a través de los canales. Incluso estamos pensando en usar la información sobre la ubicación a través de la aplicación móvil para activar la comunicación basada en la ubicación. Si cualquier turista se acerca a un museo, puede activar una notificación push o un correo electrónico que le invite a visitarlo”.

Francesco Paolo Schiavo, director general del Ministerio Italiano de Turismo

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Descubre lo que Journey Optimizer puede hacer por tu empresa

Form as a Service - AMC RFI (40) - Thursday, October 5, 2023 at 15:27

¿Alguna pregunta? Tenemos las respuestas.

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real, como la oferta a clientes de información contextual a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.

Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada consumidor en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o gestión inteligente de todo el recorrido.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Journey Optimizer y Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer (creada sobre Adobe Experience Platform) permite la organización de recorridos, la segmentación de clientes y las capacidades de contenido y su distribución, todo ello dentro de una única solución. Las capacidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de recorridos de cliente e información en tiempo real.

Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientes según sus preferencias y comportamientos anteriores.

¿Qué es un mapa de recorrido de usuario/a?
Un mapa de recorrido de usuario/a es una representación visual de las etapas con que se encuentra cada cliente en su itinerario para completar una tarea, comprar o informarse sobre un producto. Los mapas de recorrido suelen empezar por la identificación de las acciones de cada usuario/a y su compilación para crear una línea de tiempo. Esta línea de tiempo a menudo se alinea con su recorrido cognitivo, es decir, desde “¿qué es el mapa de recorrido de usuario/a?” hasta “¿qué herramienta de organización de recorridos es la adecuada para mi organización?” de cara a la creación de una narración visual finalizada.
¿Qué es la experiencia de cliente?
La experiencia de cliente (CX) hace referencia a la percepción general que cada cliente tiene de sus interacciones con una empresa o marca en particular. Esto puede medirse, antes, durante o después de una compra o interacción, en todos los canales y puntos de contacto. Garantizar la lealtad de cada cliente a largo plazo significa lograr la mejor experiencia de cliente exactamente en cada oportunidad, desde la presentación de la marca hasta el ciclo de ventas y la asistencia técnica posventa.
¿Qué es la organización del recorrido de cliente?
La organización del recorrido de cliente es el proceso de coordinar las experiencias de cliente omnicanal en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de organización pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que probablemente un cliente emprenda, hacer el mapa del recorrido y asegurarse de que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.