Rêves de grandeur

Découvrez comment Lush allie le digital et le physique dans son expérience retail.

logo

Fondé en

1995

Poole, Royaume-Uni
www.lushusa.com

Créer des expériences retail attrayantes en misant sur un contenu visuel innovant

Icône de case à cocher

Objectifs

Accentuer l’orientation visuelle des achats en misant sur des contenus créatifs convaincants

Donner à des équipes pluridisciplinaires les moyens de travailler simultanément sur les mêmes projets

Intégrer davantage de technologie et d’innovation dans les expériences client

Favoriser un ressenti positif vis-à-vis de la marque

Icône de graphique

Résultats

Amélioration des expériences retail par des agencements de magasins, des écrans dynamiques et des brochures imprimées qui mobilisent les clients

Cohérence des projets préservée par la gestion des ressources de marque et la collaboration multidisciplinaire entre équipes, en temps réel

Conservation de la mainmise sur les licences utilisateur parallèlement au déploiement à grande échelle de solutions créatives aux quatre coins du monde

Production de supports créatifs cohérents, de qualité professionnelle, en plusieurs langues


« Des cosmétiques très créatifs, de fabrication très artisanale. »

 
Adam Goswell

Responsable de la recherche et des technologies, Lush


Lush invente, fabrique et commercialise des produits cosmétiques éthiques pour le grand public.

Cette entreprise crée des produits artisanaux à base d’ingrédients biologiques, d’origine naturelle et issus de filières éthiques, exempts de molécules de synthèse et bannissant l’expérimentation animale. Inventeur-fabricant dans l’âme, il œuvre systématiquement en faveur du développement durable et de la démarche éthique de ses activités.

 

Depuis ses débuts il y a 20 ans dans le Dorset, au Royaume-Uni, Lush a acquis une dimension internationale. Présente dans 56 pays, l’enseigne compte plus de 900 boutiques et affiche une activité digitale florissante.

L’acteur s’inscrit dans une quête permanente de créativité et n’a de cesse d’innover, que ce soit dans son expérience retail, ses soins spa en institut, ses salons de coiffure ou ses fêtes d’anniversaire pour enfants, sans oublier, bien entendu, ses produits phares.

 

Dans l’exercice de sa mission, agir en faveur d’une industrie cosmétique plus naturelle et éthique, Lush transcende les tactiques marketing en limitant au maximum l’usage d’emballages nocifs, en réduisant son empreinte écologique et en encourageant la viabilité écologique et la consommation consciente au travers d’une collaboration entre l’entreprise, ses partenaires et ses clients. Cet acteur soutient également des causes et associations caritatives à travers des dons substantiels issus de la vente de gammes de produits spécifiques.

 

Alors que Lush poursuit son développement à grande échelle, il tire parti de sa créativité, inscrite dans son ADN d’inventeur, de fabricant et de retailer, pour s’ouvrir des perspectives commerciales en appliquant sa philosophie à différents segments, au sein et au-delà du marché des cosmétiques.


« Notre objectif ? Que les clients sortent de nos boutiques plus contents qu’en y entrant. »

 
Adam Goswell

Responsable de la recherche et des technologies, Lush


L’enjeu commercial

S’appuyant sur des convictions profondes, claires et transparentes, Lush place l’innovation au cœur du développement de sa marque et de son activité à l’international.

 

Ces principes mêmes sont retranscrits dans chacune des facettes de l’entreprise : sa culture, ses produits, ses expériences digitales et en magasin, et sa création. En marge de l’ouverture de nouvelles boutiques, Lush améliore constamment ses expériences retail pour dynamiser sa croissance.

La tâche de création

L’enseigne ouvre des magasins dans le monde entier à un rythme effréné et cherche donc constamment à améliorer ses expériences d’achat à grande échelle.

 

Lush mise sur la technologie et l’innovation pour créer des expériences d’achat immersives et inclusives, gage de croissance et d’expansion.

 

L’enseigne s’appuie sur les dernières innovations technologiques et en magasin pour diffuser du contenu aux quatre coins du monde, rapidement et à grande échelle. En proposant une expérience client « sans limites », elle accentue l’orientation visuelle des achats.

 

En misant sur des contenus créatifs convaincants, elle se fixe pour objectif de développer équitablement une expérience retail plus immersive dans les magasins Lush du monde entier.

À propos du professionnel

Adam Goswell dirige la recherche et le développement technologiques chez Lush.

 

À l’avant-garde de l’innovation dans la démarche technologique de l’entreprise, il chapeaute actuellement le développement de nouveaux outils s’articulant autour de l’IA, du machine learning et de la réalité augmentée.

 

Dernièrement, il a mis au point une technologie optimisée par l’IA dans l’optique de proposer des cosmétiques bruts, sans emballage.

À propos des équipes de création

Pour la conception de nouvelles boutiques, le premier maillon de la chaîne est l’équipe retail design qui imagine et dessine leur implantation et leur agencement. Ses projets et plans détaillés comprennent des simulations par modélisation et en réalité virtuelle visant à donner à l’ensemble des équipes un excellent aperçu de l’aspect des futurs points de vente.

 

Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe Innovation & Development, elle imagine le rôle que jouera la technologie dans l’expérience retail, s’intéressant à cet effet aux nouveaux modes d’achat comme aux nouvelles manières de se renseigner sur les produits en magasin.

 

L’équipe Photography and Film véhicule, quant à elle, le contenu. Ces trois équipes œuvrent de concert sur le prototypage, les tests, la production, puis le déploiement de leurs créations à grande échelle, aux quatre coins du monde.


« Adobe Creative Cloud Équipe libère notre créativité et se prête aux déploiements à grande échelle dans le monde entier. »

 
Adam Goswell

Responsable de la recherche et des technologies, Lush


Rôle d’Adobe Creative Cloud abonnement Équipe

Lush ne cesse de repousser les limites dans ses expériences en magasin, réfléchissant constamment aux façons de faire de ses boutiques une destination expérientielle au service de sa marque, dans le respect de ses valeurs phares.

 

Les outils performants et les workflows intégrés d’Adobe Creative Cloud abonnement Équipe libèrent tout le potentiel créatif des équipes Lush, ainsi capables de s’atteler à toutes sortes de problématiques grâce à une créativité à grande échelle, conjuguant efficacité et collaboration.

 

À la faveur des workflows dynamiques intégrés entre les applications, comme Adobe Photoshop, Illustrator, After Effects et Premiere Pro, les équipes de création Lush peuvent élaborer des contenus inédits pour leurs nouvelles expériences retail immersives. Résultat ? Désormais, les clients ne découvrent plus les produits sur papier mais sur des écrans dynamiques.

 

Soucieuses de préserver la cohérence de leurs projets entre les nombreuses grandes équipes associées à leur réalisation aux quatre coins du monde, elles s’en remettent à Creative Cloud abonnement Équipe pour les gérer, depuis l’organisation de leurs fichiers Creative Cloud et la gestion de leurs ressources de marque dans les bibliothèques Creative Cloud jusqu’à l’exploitation des workflows vidéo collaboratifs.

 

Dotées d’un workflow intégré fiable privilégiant la fluidité de collaboration à grande échelle entre des équipes pluridisciplinaires, les équipes Lush sont ainsi en mesure de travailler simultanément sur un même projet en temps réel, tous domaines d’activité confondus.

Se développer et innover malgré la complexité

Le développement d’une activité à grande échelle n’est pas qu’une question de chiffres et de croissance des bénéfices. Il s’agit de créer et de gérer un système complexe faisant le lien entre les ressorts émotionnels et rationnels, entre le ressenti vis-à-vis de la marque et le rendement d’une entreprise.

 

Adobe Creative Cloud abonnement Équipe est un partenaire de création proposant des produits et services favorisant le développement à grande échelle d’entreprises telles que Lush, des technologies innovantes étudiées et un système intégré performant.

Pour ses ouvertures et rénovations de boutiques à travers le monde, situations fréquentes, Lush est tenu de concevoir et d’imprimer des brochures marketing adaptées à chaque point de vente. L’entreprise se doit de garantir la cohérence de l’ensemble de ses supports, au même titre que leur qualité professionnelle, en plusieurs langues.

Objectif

Étendre et améliorer intégralement l’expérience retail Lush pour booster la croissance de ses activités

Solution

Utiliser les outils et services d’Adobe Creative Cloud abonnement Équipe pour enrichir l’expérience client en y intégrant davantage de technologie et d’innovation, proposer une expérience retail unique dans chaque point de vente Lush et estomper, ce faisant, les frontières entre activités physiques et digitales

 

Avec Adobe Creative Cloud abonnement Équipe, Lush est en mesure de développer et de déployer à grande échelle des solutions créatives aux quatre coins du monde, en conjuguant sa rapidité d’innovation à une boîte à outils capable d’évoluer avec ses activités et d’accélérer encore sa croissance par ses intégrations étroites et ses workflows efficaces.

 

Le tout est articulé à partir de son application, Lush Lens, qui permet de numériser des produits à l’aide de la reconnaissance d’image et de les lier au contenu les concernant. Il est ainsi possible de faire l’économie du packaging.

Difficultés

Se forger une vision globale du processus tenant compte de la marque, de l’activité et des objectifs de l’entreprise

 

Les innovations constantes de son système POS à l’aide de technologies inventives, depuis les girouettes à pastilles et l’encre électronique qui réduisent son empreinte carbone jusqu’aux écrans LED pour tirer le meilleur parti des devantures de ses magasins, peuvent toutes être actualisées en temps réel et à distance avec de nouvelles ressources.

 

Les innovations concernant ses caisses enregistreuses en boutique ne sont pas en reste : Lush peut désormais faire le lien entre les clients achetant un produit et le contenu digital associé à ce produit, et faciliter ainsi les ventes croisées en orientant ses clients vers ses autres offres.

Adobe Creative Cloud abonnement Équipe, un système de création puissant

Intégration

Lush met à profit les fonctionnalités de collaboration de Creative Cloud abonnement Équipe pour travailler avec différentes équipes dans différents pays. Si leurs effectifs augmentent et si leurs besoins applicatifs, leur taille et leur complexité évoluent, Creative Cloud abonnement Équipe s'adapte en même temps qu’eux.

Contrôle

L’entreprise conserve facilement la mainmise sur les licences utilisateur. Avec Creative Cloud abonnement Équipe comme partenaire, Lush a la certitude que ses idées innovantes seront concrétisées avec professionnalisme et mobiliseront ses clients.

Innovation

Cette mobilisation développera l’enthousiasme pour les nouvelles innovations produit tout en favorisant le dialogue entre les clients d’une part, et les équipes de création et digitales de Lush d’autre part.

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