El aprendizaje ilumina el camino del cambio

Es común que los líderes empresariales tengan grandes expectativas cuando adoptan nuevas tecnologías o prácticas comerciales, pero meses después descubren que algunas de esas innovaciones no se utilizan. El problema a menudo no radica en la transformación en sí, sino en ayudar a los empleados a saber cómo utilizar las herramientas nuevas y seguir los procesos.

“Lograr que las personas adopten y utilicen herramientas nuevas puede ser tan difícil como implementarlas. Se requiere un equilibrio entre ambas cosas”, afirma Sarah Coughlin, Directora de Partnering en Enlighten. “Me apasiona utilizar la educación y la capacitación para ayudar a los clientes a tener éxito”.

Empresas de todo el mundo recurren a Enlighten para llevar sus negocios a nuevas alturas. En todos los sectores, desde finanzas y seguros hasta logística y venta minorista, los programas de excelencia operativa de Enlighten combinan metodologías y tecnología de administración patentadas para que las empresas trabajen con más inteligencia y eficiencia. Si bien los clientes elogian la experiencia y las soluciones de la empresa, un diferenciador clave para Enlighten es su compromiso con el aprendizaje y el desarrollo de los clientes.

Capacitación superior

En el pasado, Coughlin y su equipo de aprendizaje habían creado materiales para los instructores que dictaban talleres de capacitación presenciales para clientes. Pero a medida que Enlighten comenzó a expandirse globalmente y a captar más clientes empresariales, fue necesario rediseñar los procesos de capacitación. En lugar de ofrecer una cantidad limitada de sesiones con instructores, Enlighten quería brindar un acceso continuo a las herramientas de capacitación para que las organizaciones pudieran usarlas en cualquier momento y lugar.

El equipo sabía que un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) era esencial para alcanzar sus objetivos. Desafortunadamente, el primer LMS que implementaron no ofrecía la escalabilidad necesaria. Tras explorar otras opciones, el equipo descubrió las numerosas ventajas que ofrece Adobe Learning Manager, como la confiabilidad y escalabilidad comprobadas, así como funciones que mejoran drásticamente la experiencia de los usuarios mediante un acceso simplificado a los cursos desde cualquier dispositivo.

Habilidades para el éxito

Cuando Enlighten inicia una colaboración con un cliente, las partes interesadas se inscriben automáticamente en el LMS y se les asigna a una de las siete rutas de aprendizaje. Estas incluyen cursos recomendados según la función que desempeñe el empleado en la organización, como miembro del equipo, gerente o administrador.

Los empleados de los clientes pueden acceder a las lecciones desde sus computadoras de escritorio y dispositivos móviles, en línea o sin conexión. Así pueden revisar el material escrito, ver contenido multimedia y participar en simulaciones interactivas a su propio ritmo. Más de 7,000 estudiantes de los clientes empresariales de Enlighten han completado una capacitación desde que se implementó Adobe LMS.

Más allá de las rutas estándar, los empleados de los clientes también pueden acceder a cursos breves y abiertos. Las lecciones más populares son las que acompañan a cada nueva actualización del software de Enlighten. Los empleados pueden realizar simulaciones, ver ejemplos y estudiar escenarios para comprender rápidamente las nuevas funciones.

“Sabemos que los empleados de nuestros clientes están muy ocupados. Con Learning Manager, les ofrecemos una experiencia de aprendizaje conveniente que fomenta una mayor participación”, afirma Coughlin. “Los comentarios han sido fantásticos. Los clientes nos dicen constantemente cuánto les emocionan los cursos nuevos. Es un nivel de participación que no vimos antes”.

Potenciar la capacitación y el desempeño

Los estudiantes elogian tanto los cursos nuevos como la experiencia del usuario. El LMS admite nueve formatos de contenido diferentes gracias al reproductor Fluidic, que no requiere ninguna descarga grande ni interrumpe el aprendizaje con elementos emergentes. Esto significa que el equipo de aprendizaje puede utilizar cualquier tipo de contenido para la creación de materiales del curso. Por ejemplo, pueden usar Adobe Captivate para crear cursos con componentes multimedia altamente interactivos para lograr una mayor participación.

“Nada nos impide crear el material más interesante que podamos crear”, afirma Coughlin. “Podemos incorporar más aportes de especialistas en diseño instructivo y de medios. “Esto eleva el perfil de capacitación para nuestros clientes y se convierte en un gran diferenciador para nuestra empresa”.

El equipo de aprendizaje necesita apenas cuatro semanas para llevar un curso del guion gráfico a la práctica. Esta velocidad les permite explorar otras opciones de capacitación para los clientes. Por ello, han impartido más de 50 cursos nuevos desde que implementaron el LMS, entre ellos cursos de formación continua y de acreditación de Enlighten para usuarios avanzados. El programa para gerentes, por ejemplo, comprende 18 cursos populares que les enseñan a guiar a sus equipos utilizando metodologías de Enlighten. Los participantes reciben una insignia de acreditación especial al finalizar el curso que pueden incluir en su firma de correo electrónico o en su perfil de redes sociales.

“Los gerentes de varias empresas de nuestros clientes alcanzaron una tasa de finalización del 100% en nuestro programa de acreditación, con lo que desarrollaron las habilidades necesarias para convertirse en líderes más efectivos”, afirma Coughlin. “Alrededor del 73% de las personas que obtienen la acreditación comparten sus insignias en línea, lo que supera por mucho la tasa promedio del sector, que es del 47%. Esto demuestra que los usuarios están orgullosos de sus logros y tienen más confianza en sus habilidades”.

Profundizar las rutas de aprendizaje

Si bien el equipo de aprendizaje desarrolla principalmente capacitaciones para los clientes, la demanda interna también está aumentando. Los nuevos empleados de Enlighten completan una ruta de incorporación para familiarizarse con sus tareas rápidamente. Gracias a los cursos sobre temas como habilidades de liderazgo y desarrollo de presentaciones efectivas, los empleados desarrollan habilidades y se preparan mejor para trabajar con los clientes. Coughlin tiene como objetivo seguir ampliando la gama de cursos para estudiantes internos y externos. Parte de ese esfuerzo implicará adoptar un sistema headless que facilite la personalización de las experiencias de los estudiantes.

“Learning Manager es la base de nuestro programa de capacitación, y nos permite desarrollar rutas sofisticadas que benefician a numerosas partes interesadas”, afirma Coughlin. “Con más cursos de alta calidad, vemos nuevas oportunidades de negocio ya que nuestros clientes saben que pueden confiar en Enlighten para alcanzar sus objetivos comerciales”.

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