Interactúa con cada cliente en cualquier momento y canal.
Adobe Journey Optimizer te permite organizar y ofrecer interacciones personalizadas con clientes en todos los canales ―ya sean digitales, como el correo electrónico, web, aplicaciones y dispositivos móviles, o en persona, en los momentos más relevantes para cada cliente.
Explora las capacidades de Adobe Journey Optimizer.
Aunque la clientela recibe contenido publicitario constantemente, gran parte de este pasa desapercibido. Gracias a Journey Optimizer, puedes evitarlo haciendo uso de la IA integrada, funciones de contenido dinámico y capacidades de organización de recorridos de principio a fin para adelantarte a las necesidades de tus clientes y satisfacerlas.
Audiencias y perfiles unificados
Organización de recorridos
Mensajes y contenido
Optimización inteligente
active tab
1
id
ajo
Perfiles y audiencias generados a partir de todos los puntos de contacto y listos para las interacciones personalizadas.
Comprende a cada cliente particular con perfiles unificados listos para interactuar que conecten los datos de todas tus fuentes. Estos perfiles pueden activarse inmediatamente para crear recorridos de cliente en tiempo real y campañas de marketing por lotes al mismo tiempo que controlas el solapamiento de audiencias.
Agrupa eventos y atributos de cliente procedentes de fuentes online, offline y seudónimas en perfiles de cliente unificados y listos para activarse.
Crea, gestiona, clasifica y enriquece audiencias sin esfuerzo gracias a un flujo de trabajo visual, basado en canvas y sin código.
Respeta y protege a tus clientes con herramientas empresariales de gobernanza y privacidad de datos.
Recorridos omnicanal en tiempo real para crear un impacto inmediato.
Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal en el momento más oportuno en función de señales y perfiles en tiempo real. Crea recorridos con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes, todo ello de forma fácil y rápida.
Utiliza acciones de clientes y eventos empresariales como desencadenantes para fomentar interacciones en contexto y las mejores acciones que hagan avanzar a tus clientes a lo largo del recorrido.
Visualiza y supervisa en tiempo real el avance de tus clientes a lo largo de sus recorridos.
Envía mensajes basados en audiencias a través de cualquier canal nativo de Journey Optimizer, lo que incluye canales de entrada como la web y aplicaciones móviles.
Contenido personalizado que crea un vínculo con tus clientes.
Proporciona a tus equipos una serie de opciones de creación para generar y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio de activos centralizado e integrado de forma nativa les permite acceder fácilmente a los activos digitales para crear contenido a mayor velocidad.
Deja que tus equipos diseñen y produzcan mensajes y contenido de la forma que prefieran, desde la edición visual con función de arrastrar y soltar hasta el trabajo con código HTML.
Gestiona, encuentra y distribuye todos los activos digitales para enviar mensajes multicanal y crear contenido desde una ubicación centralizada.
Personaliza todos los elementos de los mensajes con contenido dinámico, desde los asuntos hasta el cuerpo del texto, para que tus comunicaciones no dejen a nadie indiferente.
Herramientas inteligentes para perfeccionar todo el recorrido de cliente.
Aumenta las interacciones con clientes con precisión. Los equipos pueden utilizar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor oferta, poner a prueba nuevas ideas y aplicar rápidamente ese aprendizaje en todo el recorrido en tiempo real y a escala.
Experimenta con el impacto de las interacciones con clientes y optimízalo. Puedes hacer de todo, desde perfeccionar elementos específicos como asuntos, el cuerpo del mensaje y las imágenes, hasta actualizar estrategias como la combinación de canales, la duración del recorrido y la frecuencia de las interacciones.
Identifica y pon en marcha la próxima mejor experiencia para cada cliente automáticamente aplicando el contexto de cada cliente y las capacidades de inteligencia integrada.
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.
Las marcas pueden usar esta aplicación única para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.
¿A quién está dirigido Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer es una aplicación única que permite aumentar la colaboración entre distintos equipos de marketing e interacción con clientes, desde aquellos que se dedican a las operaciones de marketing hasta los especializados en experiencia de cliente, canales (por ejemplo, profesionales de marketing por correo electrónico o del desarrollo web o de aplicaciones), marketing de crecimiento, gestión de recorridos, marketing integrado y estrategias de campañas. Aunque muchos de los equipos adyacentes, como los de análisis y ciencia de datos, también pueden interactuar con Adobe Journey Optimizer, se trata de una solución diseñada para profesionales de marketing.
¿Para qué sirve Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer te permite crear, gestionar y fomentar interacciones con clientes en tiempo real en cualquier canal. Para ello, la aplicación proporciona una sólida base de datos con audiencias y perfiles unificados, capacidades de contenido y diseño de mensajes, un canvas de organización de recorridos omnicanal y herramientas de optimización inteligente tales como las soluciones integradas de experimentación y toma de decisiones. Adobe Journey Optimizer aplica la IA a distintas cuestiones, desde la generación de contenido de marca y sus variantes hasta los tiempos de envío de mensajes, la experimentación y la información sobre los productos, para aumentar la eficiencia de los equipos de marketing a la hora de ejecutar estrategias de interacción con clientes.
¿Qué es la organización de recorridos de cliente?
La organización de los recorridos de cliente es el proceso de coordinar las experiencias omnicanal de cliente en tiempo real para aumentar la interacción con la marca. Los motores de organización pueden usarse junto a los recursos de datos para identificar las siguientes acciones que es probable que una persona tome, trazar el mapa del recorrido y asegurarse de que todas las interacciones se personalicen del modo apropiado.
¿Cómo se implementa Adobe Journey Optimizer?
Adobe ofrece Adobe Professional Services, que incluye completos servicios de implementación, arquitectura y consulta para que puedas poner en marcha rápidamente casos prácticos de gran valor. Gracias a Adobe Professional Services, podrás maximizar el impacto de tus inversiones y hacer realidad tus expectativas con respecto a la experiencia de cliente y equipos de marketing.
style
xl-spacing
title
Organiza recorridos multicanal con interacciones personales en tiempo real
CardDescription
Ya sean online o en persona, organiza y ofrece experiencias de cliente multicanal personalizadas en el momento oportuno con Adobe Journey Optimizer.
CardImageAltText
Responsable de marketing de crecimiento satisfecha junto a una vista previa de un correo electrónico promocional de una escapada de fin de semana.
