#000000ESTUDIO DE PERSONALIZACIÓN A ESCALA
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Este estudio nuevo de Forrester Consulting, encargado por Adobe, titulado Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence, analiza las ventajas de ofrecer experiencias personalizadas y las mejores prácticas en cada paso del proceso comercial.
Nuestro estudio Personalización a escala muestra por qué las conexiones personales son importantes.
Encargamos a Forrester Consulting que investigara el estado actual de las experiencias personalizadas de clientes y la manera en que se puede escalar para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente al que se presta servicio. Encuestamos a miles de clientes y líderes de empresas B2C y B2B para ofrecerte estas nuevas perspectivas.
La investigación de Forrester muestra los aspectos que los negocios deben tener en cuenta a la hora de crear estrategias de hiperpersonalización, entre otros:
- ¿Qué es la personalización a escala y qué valor aporta a clientes y empresas?
- ¿Qué obstáculos suelen interponerse en el camino del éxito?
- ¿Qué capacidades son cruciales para las estrategias de personalización a escala continua?
- ¿Cuáles son los factores de éxito más importantes para lograr la personalización a escala hoy y en el futuro?
Datos clave del estudio Personalización a escala.
El 75% de quienes lideran la experiencia están ampliando los esfuerzos de personalización a escala existentes.*
8 de cada 10 organizaciones maduras encuestadas en nuestro estudio de investigación logran un rendimiento superior en las métricas de éxito del cliente.*
El 80% de las organizaciones encuestadas consideran que la personalización es fundamental para el crecimiento de la empresa.*
“Tenemos que adaptar los mensajes a cada cliente en múltiples interacciones porque tenemos que demostrarles que no son solo una lista de correo de clientes”.
Personalización a escala, página 6; vicepresidente de una empresa de telecomunicaciones.
Obtén el estudio Personalización a escala.
Abre la puerta al mejoramiento de las conexiones con tus clientes con el estudio Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.
* Cita extraída del estudio Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*
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