Leren wijst de weg naar verandering

Leidinggevenden hebben veelal hoge verwachtingen wanneer ze nieuwe technologieën of bedrijfspraktijken invoeren, om er dan vaak maanden later achter te komen dat sommige van die innovaties niet worden gebruikt. Het probleem ligt doorgaans niet bij de transformatie zelf, maar bij het ondersteunen van medewerkers om de nieuwe tools te gebruiken en de processen te volgen.

"Mensen zover krijgen dat ze nieuwe tools invoeren en gebruiken kan net zo lastig zijn als het implementeren van die tools. We moeten daar een balans in vinden", zegt Sarah Coughlin, Chief Lead Partnering bij Enlighten. "Ik hecht veel waarde aan onderwijs en training om klanten op te maken voor succes."

Bedrijven over de gehele wereld wenden zich tot Enlighten om hun bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen. In allerlei sectoren, variërend van financiën en verzekeringen tot logistiek en retail, wordt voor de Operational Excellence-programma's van Enlighten gebruikgemaakt van een combinatie van eigen managementmethoden en technologie om bedrijven slimmer en efficiënter te laten werken. Terwijl klanten vol lof zijn over de expertise en oplossingen van het bedrijf, is een belangrijke onderscheidende factor voor Enlighten hun inzet voor onderwijs en ontwikkeling voor klanten.

Beter leren

Vroeger maakten Coughlin en haar educatieteam materiaal voor facilitators die persoonlijke trainingsworkshops voor klanten leidden. Naarmate Enlighten zich wereldwijd uitbreidde en meer bedrijven als klant kreeg, moest het een andere benadering voor training bedenken. In plaats van een beperkt aantal gefaciliteerde trainingen aan te bieden, wilde Enlighten organisaties op elk moment trainingstools aanbieden die ze konden gebruiken waar en wanneer ze die nodig hadden.

Het team wist dat een Learning Management System (LMS) essentieel was om dat doel te bereiken. Helaas bood het eerste LMS dat ze gebruikten niet de daarvoor benodigde schaalbaarheid. Toen het team andere opties onderzocht, bleek dat Adobe Learning Manager veel voordelen bood, waaronder een bewezen betrouwbaarheid en schaalbaarheid, plus functies om de gebruikerservaring sterk te verbeteren door onder andere op elk apparaat een eenvoudigere toegang tot cursussen te geven.

Vaardigheden voor succes

Wanneer Enlighten met een opdracht begint, worden stakeholders automatisch in het LMS ingeschreven en aan een van de zeven leertrajecten toegewezen. De trajecten bestaan uit cursussen die worden aanbevolen op basis van de rol van de medewerker binnen de organisatie, zoals teamlid, manager of beheerder.

Medewerkers van klanten hebben toegang tot lessen op desktops en mobiele apparaten, zowel online als offline, zodat ze in hun eigen tempo schriftelijk materiaal kunnen doornemen, multimediacontent kunnen bekijken en aan interactieve simulaties kunnen deelnemen. Meer dan 7000 cursisten bij verschillende klantbedrijven hebben sinds de implementatie van het Adobe LMS een opleiding afgerond.

Naast de standaardtrajecten hebben de medewerkers van klanten ook toegang tot kortere cursussen die voor iedereen beschikbaar zijn. De populairste zijn de lessen die bij elke nieuwe Enlighten software-update worden aangeboden. Medewerkers kunnen simulaties, voorbeelden en scenario's doorlopen om snel met nieuwe functies te leren werken.

"Met Learning Manager geven we de drukke medewerkers van onze klanten een handige leerervaring die tot meer deelname aanzet", vertelt Coughlin. "De feedback is fantastisch geweest. Klanten vertellen ons voortdurend hoe enthousiast ze over de nieuwe cursussen zijn. Deze mate van betrokkenheid hebben we nog nooit eerder gezien."

Een boost voor training en prestaties

Cursisten zijn vol lof over zowel de nieuwe cursussen als de gebruikerservaring. Via de Fluidic Player ondersteunt het LMS negen verschillende contentindelingen zonder dat er grote downloads of storende pop-ups zijn. Daardoor kan het educatieteam elk type content gebruiken om cursusmateriaal te maken. Ook kunnen ze Adobe Captivate gebruiken om cursussen met zeer interactieve multimediacomponenten te maken om de betrokkenheid nog verder te verhogen.

"Niets houdt ons tegen om materiaal zo interessant te maken als we willen", zegt Coughlin. "We kunnen meer expertise van educatieve en mediaontwerpspecialisten opnemen. Het maakt de training interessanter voor onze klanten en vormt een belangrijke onderscheidende factor voor ons bedrijf."

Het educatieteam heeft voor een cursus slechts vier weken nodig om van storyboard tot live te gaan. Deze snelheid moedigt hen aan om aanvullende trainingsmogelijkheden voor klanten te onderzoeken. Sinds de implementatie van het LMS hebben ze meer dan 50 nieuwe cursussen aangeleverd, waaronder cursussen voor permanente educatie en Enlighten-accreditatie voor meer gevorderde gebruikers. Het Manager-programma is bijvoorbeeld een populaire reeks van 18 cursussen die managers leert hoe ze hun teams kunnen aansturen met Enlighten-methodieken. Deelnemers ontvangen na afronding een speciale accreditatiebadge die ze in hun e-mailhandtekening of socialmediaprofiel kunnen laten zien.

"Alle managers bij de verschillende klantbedrijven hebben ons accreditatieprogramma afgerond, waardoor ze vaardigheden hebben ontwikkeld om doeltreffendere teamleiders te worden", aldus Coughlin. "Ongeveer 73% van de mensen die een accreditatie behalen, deelt hun badges online, wat veel meer is dan het sectorgemiddelde van 47%. Dat geeft aan dat mensen trots zijn op hun prestaties en meer vertrouwen hebben in hun vaardigheden."

Verdiepende leertrajecten

Hoewel het educatieteam voornamelijk trainingen voor klanten ontwikkelt, stijgt ook de vraag naar interne trainingen. Nieuwe medewerkers van Enlighten volgen het onboardingtraject om zich snel in te werken. Cursussen over bijvoorbeeld leiderschapsvaardigheden en het opzetten van doeltreffende presentaties helpen medewerkers om te groeien en zich beter voor te bereiden op hun werk met klanten. Coughlin wil het cursusaanbod voor zowel interne als externe cursisten verder uitbreiden. Daarvoor zullen ze overstappen op een headless systeem om het gemakkelijker te maken om de leerervaringen te personaliseren.

"Met Learning Manager als de basis van ons trainingsprogramma hebben we geavanceerde trajecten ontwikkeld waar verschillende stakeholders baat bij hebben", zegt Coughlin. "Doordat we meer hoogwaardige cursussen hebben, zien we nieuwe zakelijke kansen bij klanten die weten dat ze op Enlighten kunnen vertrouwen om hun zakelijke doelen te ondersteunen."

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

Alle verhalen van klanten